3. Đánh giá các hoạt đông Marketing bán lẻ tại các cửa –
3.2Một số nhận xét chung về hoạt động Marketing bán lẻ tại các cửa hàng của Công ty Thơng mại Hà Nộ
hàng của Công ty Thơng mại Hà Nội
Với việc giao quyền tự chủ kinh doanh trên cơ sở cung cấp một nguồn vốn cố định ban đầu của công ty. Các cửa hàng tự nghiên cứu những đoạn thị trờng
5,5 4,65 6,15 8,5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2003 2004 2005 2006 Năm Tỷ đồng
mà mình đang phục vụ để thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Dần dần tự hoàn thiện đội ngũ bán hàng và phong cách thái độ phục vụ, không bao giờ làm mất lòng khách hàng, thiếu hàng hay bán những hàng không đảm bảo chất lợng. Cùng với sự hỗ trợ trong quản lý bán hàng, tìm thêm các nguồn hàng mới đã giúp các cửa hàng luôn hoàn thành vợt mức các kế hoạch mà công ty đã giao cho.
* Ưu điểm
- Tuy gặp phải những khó khăn, thách thức khi chuyển đổi hình thức, cơ cấu và hoạt động kinh doanh từ nền kinh tế kế hoạch hoá trong đó thơng nghiệp quốc doanh đóng vai trò độc tôn sang nền kinh tế thị trờng, Công ty là một trong những đơn vị vẫn giứ đợc mức tăng trởng khá, luôn bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh, thực hiện tốt nghĩa vụ với Nhà nớc. Đây là một thành công của Công ty góp phần khẳng định vị trí rõ nét trong việc tham gia ổn định thị trờng Hà Nội, làm cho bộ mặt thơng mại bán lẻ thành phố thay đổi, khởi sắc và sống động.
- Công ty đã tiến hành khai thác các nguồn hàng, các mặt hàng mới phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh nên kết quả đạt đợc rất khả quan.
-Hoàn thiện đội ngũ bán hàng cả số lợng và chất lợng, tạo lập những phong cách phục vụ khách hàng riêng đã để lại những ấn tợng tốt mà chỉ có thể tìm đợc phong cách phục vụ đặc biệt đó ở các nhân viên bán hàng của Công ty Thơng mại Hà Nội .
- Công ty đã mạnh dạn đầu t cải tạo mạng lới kinh doanh, đổi mới và phát triển công nghệ bán lẻ phù hợp với thiết bị hiện đại, quy hoạch công nghệ gian hàng thơng mại, từng bớc hoàn thiện quy trình nghiệp vụ bán hàng tự chọn. Việc Công ty áp dụng các chơng trình kế toán máy tại các cửa hàng đã làm giảm nhẹ khối lợng công việc rất nhiều, đồng thời mang lại hiệu quả kinh tế cao, giúp các cửa hàng có thể cung cấp thông tin một cách nhanh chóng, kịp
thời, chính xác những thông tin cho lãnh đạo Công ty ra các quyết định kinh doanh
-Chăm sóc thờng xuyên các khách hàng cũ nhng không quên việc đầu t vào nghiên cứu mở rộng thị trờng, tranh thủ mọi đoạn thị trờng tiềm năng cho du nhỏ nhất coi trọng các dịch vụ hậu mãi trớc sau bán hàng.
*Nhợc điểm
Tuy có sự cố gắng hết mình của toàn các thành viên trong Công ty nhng cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót do trình độ, nguồn lực hạn chế, và tình hình của thị trờng không tuân theo nh ý muốn của con ngời đã làm còn tồn tại một số nhợc điểm sau:
- Công tác nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu ngời tiêu dùng cha đợc quan tâm thích đáng, việc tìm kiếm thăm dò thị trờng cha đợc tiến hành thành các chơng trình có quy mô và có chuyên trách phụ trách về Marketing. Cha có các phòng ban riêng dành cho Marketing, các quyết định liên quan tới Marketing thì chủ yếu dựa trên những đánh giá chủ quan của các vị lãnh đạo trong Công ty công tác tiếp thị hàng hoá còn nhiều hạn chế, tuy đã làm đợc một số việc nhng nhìn chung vẫn còn e ngại cha tự tin lắm.
- Trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, vi tính của nhân viên bán hàng cha cao nên cha thích nghi đợc với hình thức bán hàng mới, khả năng sử dụng thiết bị hiện đại còn hạn chế.
- Hệ thống XTHH cha đợc coi trọng, ngân quỹ dành cho quảng cáo còn quá thấp, cách thức quảng cáo sơ sài nên hiệu quả đem lại rất thấp.
- Cha xác định đợc điểm định giá thích ứng với nhóm mặt hàng và tình thế thị trờng, định giá và vận hành giá bán lẻ còn cứng nhắc, thiếu linh hoạt.
- Tổ chức marketing của công ty còn cha có bộ phận chuyên trách nên việc vận hành các nghiệp vụ marketing còn yếu kém.
- Nhân viên của công ty cha thực sự năng động, hăng hái trong công việc, tinh thần trách nhiệm không cao nên năng suất lao động còn thấp.