- Đội ngũ nhân viên: Hiện có trên 100 nhân viên đang làm việc cho Công ty tạ
2.Tổ chức phối hợp và trách nhiệm xây dựng chính sách
Tổ chức phối hợp:
* Phiếu tìm hiểu về nhu cầu và sự đánh giá của khách hàng đối với các dịch vụ cung cấp của Công ty:
- Giao nhận: Tốt [ ] Khá [ ] Trung bình [ ] Kém [ ] - Vận tải: Tốt [ ] Khá [ ] Trung bình [ ] Kém [ ] - Kho bãi: Tốt [ ] Khá [ ] Trung bình [ ] Kém [ ] - Quá cảnh: Tốt [ ] Khá [ ] Trung bình [ ] Kém [ ] - TNT: Tốt [ ] Khá [ ] Trung bình [ ] Kém [ ] - Dịch vụ khác tại Cảng Tốt [ ] Khá [ ] Trung bình [ ] Kém [ ] - Tiến độ thời gian thực hiện dịch vụ: Nhanh[ ] Vừa [ ] Chậm [ ] - Giá cước dịch vụ: Cao [ ] Vừa [ ] Thấp [ ] - Nhu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng:………... ………
Sơ đồ 3.1 Phối hợp thực hiện xây dựng chính sách
Trách nhiệm của các phòng ban và các thành viên:
- Trách nhiệm của Ban giám đốc: Chỉ đạo xây dựng chính sách thu hút khách hàng, xét duyệt những ý kiến, đề xuất của các cán bộ chỉ đạo cũng như các thành viên trong Công ty. Duyệt những chi phí liên quan đến quá trình xây dựng chính sách này.
- Trách nhiệm của các cán bộ chỉ đạo hoạt động xây dựng chính sách: + Tổng hợp báo cáo về việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng của nhân viên.
+ Nghiên cứu nhu cầu thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng về nhu cầu ủy thác dịch vụ giao nhận.
+ Nghiên cứu khả năng đáp ứng các nhu cầu khách hàng của Công ty.
+ Xác nhận những chi phí phát sinh trong việc thực hiện xây dựng chính sách. + Đề xuất phương án và cùng tham gia lập chính sách thu hút khách hàng với các cán bộ và Ban giám đốc.
- Trách nhiệm của các phòng ban và thành viên khác: Các phòng ban phải tham gia phối hợp thực hiện xây dựng chính sách theo hướng dẫn của cán bộ chỉ đạo. Các thành viên có trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và lập báo cáo nộp lại cho cán bộ chỉ đạo. Mỗi thành viên đều có thể đưa ra những sáng kiến đề xuất cho việc xậy dựng chính sách.