II. Các giải pháp phát triển hoạt động thẻ của ngân hàng Thương mại cổ
2.1.2. Nâng cao tính tiện ích của chiếc thẻ
Chức năng chính của thẻ cũng giống như chiếc két giữ tiền, tuy nhiên ưu điểm của thẻ chính là sự tiện dụng, dù có đi đâu người sử dụng thẻ cũng có thể mang theo mà không sợ mất và hơn thế nữa là người sử dụng có thể chuyển tiền vào tài khoản của mình; chuyển tài khoản cho một bên thứ ba hay chuyển tiền ra nước ngoài mà không cần tốn nhiều thời gian.
Thẻ nội địa: hiện tại thẻ Autolink của ngân hàng VPBank mới chỉ như là một chiếc ví thông minh và chủ của những chiếc thẻ nội địa này mới chỉ thực hiện được các dịch vụ ngân hàng tự động tại các máy ATM. Do vậy mà lợi ích từ chiếc thẻ này mang lại là chưa nhiều bởi xu hướng phát triển của đất nước thì nhịp sống của người dân cũng ngày càng nhanh, kéo theo đó thì những phương tiện được sử dụng nhiều nhất hiện nay chính là điện thoại và Interner. Từ đó, để có thể tạo sự thuận lợi cho chính những người sử dụng thì những chiếc thẻ nội địa của ngân hàng phải được kết hợp với các dịch vụ ngân hàng tự động thông qua mạng lưới internetbanking và phonebanking của ngân hàng, qua đó khách hàng có thể xem được các thông tin về số dư tài khoản, chuyển khoản, in sao kê giao dịch, tra cứu thông tin ngân hàng hoặc chỉ đơn giản là khách hàng đặt mua hàng hóa, dịch vụ thông qua dịch vụ internet hay thông qua mạng lưới điện thoại di động.
Thẻ quốc tế: hiện tại những chiếc thẻ quốc tế của VPBank đã được triển khai các dịch vụ ngân hàng tự động thông qua internet và điện thoại, tuy nhiên để có thêm những tiện ích này thì buộc khách hàng (khi có nhu cầu) lại phải một lần nữa đến ngân hàng để đăng ký sử dụng. Chính điều này sẽ gây khó khăn cho khách hàng khi họ mong muốn gia tăng tiện ích cho những chiếc thẻ.
Từ kết quả của cuộc nghiên cứu đã cho thấy có đến 68.0% người được hỏi cho rằng họ thích hình thức mở siêu tài khoản trong đó đã có tích hợp sẵn nhiều tiện ích bao gồm phát hành thẻ miễn phí, internetbanking và phonebanking với một mức biểu phí. Do vậy mà giải pháp đặt ra cho cả hai loại thẻ (thẻ quốc tế và thẻ nội địa) của Ngân hàng VPBank là gia tăng tiện ích cho khách hàng thông qua một sản phẩm mới trong đó có tích hợp sẵn nhiều tiện ích: ngoài những lợi ích mà một chiếc thẻ thông thường có được thì sản phẩm mới này còn có sẵn những tiện ích của dịch vụ ngân hàng tự động thông qua internet và điện thoại. Việc phát triển dòng sản phẩm này thì ngân hàng VPBank đã gia tăng thêm nhiều tiện ích cho chính những chủ thẻ, qua đó sẽ làm hài lòng những vị khách hàng của ngân hàng.
Cũng từ cuộc nghiên cứu thì đa số khách hàng đều mong muốn thẻ của VPBank có thể được sử dụng để rút tiền tại điểm rút tiền của các ngân hàng khác trong liên minh thẻ của Vietcombank hay là các ngân hàng trong toàn bộ hệ thống ngân hàng Việt Nam. Do vậy, VPBank cần phải tăng cường hợp tác với các ngân hàng trong liên minh mới thành lập Smartlink và Banknet VN. Có được sự hợp tác kết nối với hệ thống này thì VPBank sẽ tận dụng được một số lượng các điểm rút tiền của 5 ngân hàng: ngân hàng ngoại thương Việt Nam, ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, ngân hàng công thương Việt Nam, ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam trong liên minh thẻ mới này, bởi theo thống kê thì hiện tại 5 ngân hàng này chiếm tới 64% tổng số máy trên thị trường Việt Nam. Để có thể kết nối với hệ thống này, VPBank cần phải xây dựng một chuẩn công nghệ thống nhất; Nầng cấp hệ thống thiết bị đầu cuối liên quan; Chuẩn hóa các quy trình vận hành hệ thống thanh toán điện tử liên quan: Quy trình xử lý lỗi, xử lý rủi ro, các quy trình tác nghiệp. Làm được như vậy thì việc kết nối với hệ thống chuyển mạnh sẽ đi vào hoạt động một cách nhanh chóng giúp các chủ thẻ của VPBank gia tăng được sự thuận tiện trong quá trình sử dụng.
Do vậy, gia tăng tiện ích cho chủ thẻ chính là điểm sẽ tạo sự khác biệt giữa sản phẩm của ngân hàng VPBank so với sản phẩm thẻ của các ngân hàng khác trong thị trường thẻ Việt Nam hiện nay. Làm được điều này sẽ giúp hoạt động thẻ của ngân hàng ngày càng phát triển và thu hút thêm được những khách hàng mong muốn có thêm sự thuận tiện trong quá trình sử dụng dòng sản phẩm mới này của VPBank cũng như là sẽ giữ châm được những khách hàng hiện tại của ngân hàng. Qua đó sẽ giúp ngân hàng có được một số lượng lớn khách hàng đến và sử dụng thêm những sản phẩm khác mà hiện tại VPBank đang cung cấp.