Hiện tại VPBank đã có một chỗ đứng khá vững chắc trong tâm trí của người dân Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn như là TP.Hồ Chí Minh và TP.Hà Nội. Điều này được thể hiện ra đó là số lượng khách hàng đến với ngân hàng và sử dụng các sản phẩm của ngân hàng ngày càng gia tăng. Để làm được điều này, VPBank đã xây dựng được những yếu tố giúp cho việc thỏa mãn khách hàng ngày một tốt hơn.
Với ưu thế về việc sở hữu hệ thống Core – Banking T24 của Temenos – Công nghệ Ngân hàng lõi hiện đại đã cho phép VPBank nhanh chóng phát triển sản phẩm mới, kịp thời cải tiến các quy trình hiện có để đáp ứng nhu cầu thị trường. Hơn nữa, T24 có thể tự động hóa các lịch trình công việc, do vậy cho phép phản hồi nhanh các yêu cầu của khách hàng. Chính điều này đã tạo nên ưu thế của VPBank so với các ngân hàng trong giai đoạn cạnh tranh hết sức khó khăn và giúp ngân hàng có thể tồn tại và phát triển được.
Cùng với việc sử dụng hệ thống T24 này, ngân hàng hiện tại cũng rất quan tâm đến vấn đề khai thác và quản lý thông tin khách hàng. Với việc hợp tác với ngân hàng OCBC – một ngân hàng có kinh nghiệm nhiều năm trong việc ứng dụng CRM trong quan hệ với khách hàng. Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng trong việc theo kịp với công nghệ quản trị ngân hàng tiên tiến nhất thế giới, trong đó có công nghệ quản trị mối quan hệ khách hàng.
Một yếu tố không kém phần quan trọng trong sự phát triển của các ngân hàng đó là việc tăng nguồn vốn điều lệ của ngân hàng từ việc bán cổ tức cho ngân hàng OCBC của Singarpore (VPBank đã bán 20% cổ phần của ngân hàng mình cho OCBC). Điều này giúp cho ngân hàng nâng cao được tính thanh khoản cũng như uy tín của ngân hàng.
Và cuối cùng, một yếu tố đã làm tăng vị thế của VPBank so với các ngân hàng khác đó chính là yếu tố công nghệ. Chính nhờ sự gia tăng về vốn của mình mà ngân hàng VPbank đã ứng dụng được công nghệ bảo mật hàng đầu trên thế giới. Và có thể nói đây là một trong những yếu tố được nhiều người quan tâm khi quyết định sử dụng thẻ. Lần đầu tiên tại Việt Nam những chiếc thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đáp ứng tiêu chuẩn
EMV (Europay, Mastercard và Visa) giúp ngăn ngừa giả mạo do bộ xử lý trong trên chip nhằm bảo vệ các thông tin lưu trên Chip giúp cho giao dịch an toàn, bảo mật hơn. Và điều quan trọng là những chiếc thẻ này được gắn với thương hiệu của VPBank. Với công nghệ hàng đầu trong việc bảo vệ chủ thẻ khỏi các nguy cơ bị sao trộm thông tin của chủ thẻ và giảm thiểu gian lận giả mạo thẻ. Trong trường hợp, thẻ bị thất lạc hay mất trộm, ngân hàng có thể khóa chip lại và ngăn cản việc sử dụng nó ngay khi việc thông báo mất trộm/thất lạc thẻ được thông báo cho ngân hàng. Có thể nói hiện tại VPBank rất hãnh diện là ngân hàng đầu tiên và duy nhất hiện nay giới thiệu công nghệ mới này tại Việt Nam nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo vệ chủ thẻ của mình. Công nghệ này được VPBank ứng dụng vào các sản phẩm thẻ do VPBank phát hành như dòng sản phẩm thẻ VPBank Plastinum Mastercard và VPbank MC2 Mastercard.
Hơn thế nữa, với việc sở hữu một chiếc thẻ của VPBank thì hạn mức tín dụng nói chung đối với mọi khách hàng của từng loại thẻ tín dụng là rất lớn:
Thẻ chuẩn: HMTD từ 10 triệu đồng đến dưới 50 triệu đồng. Thẻ vàng: HMTD từ 50 triệu đồng đến dưới 150 triệu đồng. Thẻ Plastinum: HMTD từ 150 triệu đồng đến dưới 500 triệu đồng.
Không chỉ dừng lại ở đó, với việc tham gia vào liên minh thẻ Vietcombank (liên minh Smarlink). Điều này đã giúp VPBank tận dụng được lợi thế cả về vốn và về số lượng máy rút tiền của VietComBank cũng như các ngân hàng trong liên minh thẻ này. Khi đó, những người sở hữu chiếc thẻ của VPBank có thể rút tiền ở bất kỳ ngân hàng nào là thành viên của hệ thống liên minh thẻ này.
Hơn thế nữa, đầu năm 2009, một trọng tâm trong chiến lược phát triển thị trường thẻ của Chính Phủ đó là việc hướng dẫn hai liên minh thẻ lớn nhất Việt Nam hiện nay là liên minh BanknetVN và liên minh Smartlink trở thành một liên minh thẻ Việt Nam thống nhất và có thể gia tăng tính tiện ích so với các ngân hàng quốc tế hiện đang hoạt động tại Việt Nam. Nhờ có sự thống nhất của hai liên minh thẻ lớn nhất Việt Nam này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng trong chiến lược phát triển sản phẩm thẻ. Sự
thống nhất này đã nâng cao tính tiện ích của chiếc thẻ và khi đó chỉ với một chiếc thẻ thì chủ thẻ có thể rút tiền ở bất kỳ một ngân hàng nào trong liên minh thẻ. Chính nhờ điều này đã làm cho thẻ của VPBank trở thành một phương tiện thanh toán thực sự hiện đại đúng với câu slogan: “Link everyone to everywhere in everytime”.
Chương 2: Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank).