. Định vị thị trường
Chương 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
3.4.4. Xúc tiến hỗn hợp
Quảng cáo
- Mục tiêu quảng cáo:
Các hình thức quảng cáo và nội dung của quảng cáo phải nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến tất cả các khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, thông điệp quảng cáo cũng phải nêu rõ được điểm khác biệt của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh đó là thuận tiện hơn và nhanh chóng hơn
- Lựa chọn thông điệp quảng cáo:
Thông điệp được đưa đến cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ là thống nhất ở tất cả các phương tiện quảng cáo, tuy nhiên ở mỗi hình thức quảng cáo tiến hành thiết kế các cách khác nhau để truyền thông điệp đó cho phù hợp nhất.
Thông điệp được đưa ra nêu bật đến tốc độ cung ứng dịch vụ là nhanh chóng, tiện lợi nhất trên thị trường.
- Ngân sách quảng cáo:
Chi tiết cho từng hình thức quảng cáo cụ thể và phụ thuộc vào mức lợi nhuận tiểm năng mà sản phẩm tín dụng đó thu được.
- Phương tiện quảng cáo:
Internet: Tiếp tục quảng cáo trên các website về tin tức hay các website được nhiều người truy cập, tuy nhiên, với mỗi sản phẩm dịch vụ nên có chương trình quảng cáo riêng, hình ảnh, thông điệp riêng và nên được quảng cáo riêng trên từng website phù hợp. Ví dụ như lĩnh vực nhà đất thì nên quảng cáo trên các website về xây dựng, mua bán nhà đất hay website của công ty bất động sản. Du học thì nên quảng cáo thông điệp trên các website của các trường đại học, các tổ chức du học quốc tế….
Báo chí: Ngoài việc quảng cáo trên các báo được nhiều người đọc thì cũng nên quảng cáo trên các báo có tính chuyên môn như:
Truyền hình: Là phương tiện hữu hiệu đưa sản phẩm đến với công chúng, tuy nhiên dịch vụ Ngân hàng là dịch vụ mang tính vô hình nên rất khó để có thể hình tượng hoá được sản phẩm
Tờ rơi, Poster : Đảm bảo nêu được lợi ích của sản phẩm đến với khách hàng, những thông tin cơ bản về sản phẩm, điểm khác biệt của sản phẩm so với đối thủ, được đặt hay treo ở các chi nhánh, văn phòng kinh doanh của đối tác, các khu công trình đang xây dựng.
PR
Hoạt động PR là hoạt động để nâng cao hình ảnh của Ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Hoạt động này giúp cho Ngân hàng nâng cao được khả năng cạnh tranh, tạo dựng danh tiếng của mình trên thị trường.Hoạt động PR là hoạt động có tính chất ảnh hưởng chung cho toàn bộ các dịch vụ của ngân hàng, tuy nhiên, đối với mỗi sản phẩm dịch vụ tín dụng riêng Ngân hàng cũng có thể làm PR riêng. Trên thực tế, hoạt động PR của Ngân hàng chỉ tập trung vào xây dựng hình ảnh chung cho ngân hàng và chưa được chú trọng. Trong
khi đó, hoạt động ngân hàng là hoạt động dịch vụ, các thông điệp quảng cáo rất khó có thể truyền tải hết ý nghĩa và tiện ích của nó cũng như khó có thể ảnh hưởng sâu sắc đến người tiêu dùng.
Ngân hàng nên tổ chức các sự kiện có tính chất tập trung cho các sản phẩm tín dụng của mình như: Hỗ trợ các căn nhà chung cư bình dân cho các tổ chức bảo trợ cho trẻ em lang thang cơ nhỡ không gia đình.
-Tài trợ các giải đấu thể thao: Thể thao luôn là lĩnh vực được đông đảo người dân quan tâm đặc biệt là các lĩnh vực bóng đá, bóng chuyền, cầu mây là các bộ môn thu hút người xem và đạt được các giải thưởng đáng kể trong nhiều năm qua
- Tài trợ các trò chơi trên truyền hình: Các trò chơi trên truyền hình cũng được nhiều người xem đón nhận đặc biệt là các trò chơi cuộc thi mang tính chất trí tuệ giành như : Ai là triệu phú, Đấu trường 100 hay các trò chơi cho đối tượng học sinh sinh viên như Rung chuông vàng, Đường lên đỉnh Olympia, sân chơi cho những người kinh doanh trẻ tuổi “ thắp sáng tài năng kinh doanh”, …..
- Tài trợ cho các hoạt động của sinh viên tình nguyện quốc tế: Trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay, sinh viên các nước không chỉ biết có học hành mà họ còn có nhiều ước mơ hoài bão. Ước mơ đi du học mở mang kiến thức, ước muốn được góp sức mình vào công tác từ thiện, công tác tình nguyện giúp đỡ những người, những khu vực gặp khó khăn. Họ cũng chính là khách hàng tiềm năng của các dịch vụ Ngân hàng.
Marketing trực tiếp :
Các hoạt động Marketing được áp dụng rất phổ biến ở các Ngân hàng nước ngoài, tuy nhiên ở Việt Nam biện pháp này mới bắt đầu được chú trọng. Các hìh thức chủ yếu của Marketing trực tiếp là gửi thư trực tiếp hay thư điện tử đến các khách hàng tiềm năng. Bằng cách này Ngân hàng có thể chọn lọc
được chính xác các đối tượng khách hàng, linh hoạt và có phản hồi sớm. Tuy phương pháp này có chi phí đầu người cao hơn nhưng lại mang lại hiệu quả cao hơn so với các công cụ khác.
3.4.5.Con người
Con người là yếu tố giữ vị trí rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ vì khác với các ngành kinh doanh sản phẩm vật chất khác, con người là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng, con người ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất chất lượng dịch vụ và kết quả hoạt động kinh doanh. Vì thế việc tuyển chọn lực lượng lao động là một yếu tố rất quan trọng quyết định đến thành công của Ngân hàng.
Tuyển chọn lực lượng lao động
Do các yếu tố đặc trưng của dịch vụ Ngân hàng yêu cầu nhân viên có trình độ cao và được đào tạo kỹ càng, vì thế Ngân hàng lựa chọn các nguồn lao động để tuyển chọn nhân viên của mình. Tuỳ vào từng vị trí công việc mà Ngân hàng có các nguồn tuyển chọn khách nhau, tuy nhiên, Ngân hàng thường xuyên tiến hành tuyển trọn nhân viên qua các nguồn sau:
Từ các trường đại học và cao đẳng Từ các đối thủ cạnh tranh
Từ các nguồn khác
Quy trình tuyển mộ của Ngân hàng được thực hiện rất bài bản và chuyên nghiệp do Ngân hàng đã có phòng nhân sự riêng.Các thông tin về tuyển dụng được đăng trên Website của Ngân hàng, các Website về việc làm và các tờ báo có số lượng phát hành lớn.