2. Chiến lược Marketing đang áp dụng:
3.4. Điểm mạnh, yếu của Aon:
Bảng 5.2: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ của Aon
Như ta thấy từ cuộc khảo sát với những khách hàng sử dụng dịch vụ của Aon thì mức độ rất hài lòng là 14%, mức độ hài lòng là lên tới 43%, mức độ khá hài lòng ở mức 29%, mức. Tuy nhiên cũng có 14% khách hàng được hỏi đánh giá cảm thấy
dịch vụ của Aon ở mức khá cao lên tới 86% nhưng cũng có tới 14% khách hàng được hỏi cảm thấy thất vọng về dịch vụ của Aon và khi được hỏi lí do cảm thấy thật vọng khách hàng đều trả lời do mức phí quá cao và dịch vụ không khác mấy so với đối thủ cạnh tranh nên họ sẽ lựa chọn công ty môi giới khác nếu sử dụng lần sau. Tỉ lệ khách hàng không hài lòng do yếu tố giá cả có xu hướng tăng trong năm tới vì ảnh hưởng nặng nề của cuộc khủng hoảng.
3.4.2. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ của Aon:
Bảng 6.2: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ Aon
Như đã đề cập ở trên, Aon có điểm mạnh chính là dịch vụ tốt, uy tín thị trường rất cao. Đội ngũ nhân viên kinh nghiệm và một điểm mạnh nữa chính là sức mạnh đàm phán rất lớn. Điều này đã được Aon thực hiện xúc tiến rất thành công với mình chứng là có tới 95% đánh giá Aon là thương hiệu nổi tiếng và có sức ảnh hưởng nhất trên thị trường. Thêm vào đó, Aon cũng rất thành công khi tiến hành định vị dịch vụ của mình trong tâm chí khách hàng là dịch vụ chất lượng tốt và giá cao khi tiến hành cuộc điều tra có tới 80% đánh giá dịch vụ của Aon có chất lương tốt và tới 75% đánh giá dịch vu hậu mãi của Aon đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cao hơn so với Marsh là 67% và với GW là 62%. Tuy nhiên, khách hàng đại đa số cũng cho rằng giá dịch vụ của Aon là tương đối cao so với thị trường chung khi chỉ có 34% đánh giá môi giới phí của Aon ở mức hợp lí trong khi đó với Marsh con số này lên tới 76%. Điều này đặt ra một vấn đề rằng khách hàng đã phân biệt khá rõ rệt về thương hiệu của Marsh và Aon, điều này mang lại những lợi thế và thách thức không nhỏ cho Aon
vì trong giai đoạn tới hình ảnh dịch vụ giá cao như hiện tại sẽ khó phát huy được lợi thế cạnh tranh vì khách hàng sẽ thể hiện sự quan tâm tới giá nhiều hơn.
Bảng 7.2: Các yếu tố và mức độ khách hàng quan tâm
Cũng như theo điều tra, nhu cầu khách hàng có xu hướng chuyển dịch sang quan nhiều về giá cả khi có tới 45% người được hỏi chọn quan tâm đến giá cả nhất. Trong khi đó chỉ có 20% quan tâm đến chất lượng, điều này ảnh hưởng lớn đén Aon do chiến lược của Aon hiện tại chủ yếu tập trung đưa ra sản phẩm chất lượng cao, giá cao. Điều này đưa ra một yêu cầu lớn, Aon phải đưa ra những biện pháp Marketing mới phù hợp với nhu cầu thị trường trong giai đoạn mới hơn ngay lập tức nhằm bảo vệ vị thế của minh trên thị trường.