Alpha = .6604
Sau khi chạy Cronbach anpha cho các biến từ q1a đến q1f ta được hệ số anpha= 0.6604. Và nếu nhìn vào cột cuối cùng, nếu như loại bớt mục hỏi q1f ta được hệ số anpha lớn hơn = 0.709. Như vậy nếu như bỏ đi mục hỏi q1f thì thang đo về độ tin cậy sử dụng được.
• Thành phần Mức độ đáp ứng ( từ q2a đến q2e )
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Q2A 14.3967 5.5412 .4566 .7203 Q2B 14.2500 6.4617 .4443 .7212 Q2C 14.9837 5.0981 .5915 .6632 Q2D 14.6630 5.4268 .5957 .6639 Q2E 14.3804 5.9419 .4639 .7130 Reliability Coefficients N of Cases = 184.0 N of Items = 5 Alpha = .7429
Hệ số Cronbach anpha là 0.7429. Và nếu nhìn vào cột cuối cùng thì với các anpha nếu như loại bỏ bớt một mục hỏi nào đó đều nhỏ hơn nên chúng ta không nên loại bỏ mục hỏi nào. Hệ số Cronbach anpha này khá cao nên thang đo này tin cậy được.
• Thành phần Năng lực phục vụ ( từ q3a đến q3d )
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Q3A 12.0217 2.9394 .4562 .6479 Q3B 11.9457 3.1774 .4407 .6590 Q3C 12.0109 2.7649 .4869 .6290 Q3D 12.2337 2.4096 .5533 .5848
Reliability Coefficients
N of Cases = 184.0 N of Items = 4
Alpha = .6969
Cronbach anpha tính được là 0.6969 gần bằng 0.7 và nếu bỏ bớt một mục hỏi nào đó thì ta cũng không có được anpha cao hơn nên ta không nên loại bỏ mục hỏi nào. Ta có thể kết luận rằng các mục hỏi này đạt yêu cầu và có thể sử dụng để phân tích nhân tố ở bước tiếp theo.
• Thành phần Mức độ đồng cảm ( từ q4a đến q4c )
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Q4A 7.6087 1.8898 .4735 .5967 Q4B 7.7772 1.4856 .5654 .4700 Q4C 7.5380 2.1297 .4389 .6414 Reliability Coefficients N of Cases = 184.0 N of Items = 3 Alpha = .6742
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.6742 và nếu bỏ bớt một mục hỏi nào đó thì anpha cũng không lớn hơn nên ta không bỏ bớt mục hỏi nào. Thang đo này có thể sử dụng được.
• Thành phần phương tiện hữu hình ( từ q5a đến q5f )
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Q5A 18.1413 6.4936 .3209 .6563 Q5B 18.4185 5.8950 .4431 .6185 Q5C 18.4022 5.9467 .4380 .6206 Q5D 19.7391 5.7021 .2815 .6884 Q5E 18.9891 5.3004 .4865 .5988 Q5F 18.3207 5.6507 .4963 .5995
Reliability Coefficients
N of Cases = 184.0 N of Items = 6
Alpha = .6726
Ta tính được hệ số Cronbach anpha là 0.6726 và nếu bỏ bớt đi mục hỏi q5d thì hệ số anpha sẽ là 0.6884. Điều đó cũng cho phép kết luận rằng các thành phần còn lại đạt yêu cầu. Do vậy, mục hỏi q5d sẽ được loại bỏ ra khỏi thành phần Phương tiện hữu hình.
• Thành phần Sự phong phú của dịch vụ ( từ q6a đến q6c )
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Q6A 7.3152 1.8892 .5859 .6027 Q6B 6.8261 1.6636 .6586 .5044 Q6C 6.4457 2.7839 .4606 .7527 Reliability Coefficients N of Cases = 184.0 N of Items = 3 Alpha = .7297
Ở thành phần này, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha là 0.7297. Nếu bỏ đi mục hỏi q6c thì hệ số Cronbach’s Alpha là 0.7527. Hệ số alpha này khá lớn nên thang đo này tin cậy được.
• Thành phần Mức độ hài lòng chung ( từ q7a đến q7e )
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Q7A 15.1902 1.5538 .3080 .6558 Q7B 15.2174 1.4060 .3933 .6198 Q7C 15.1902 1.4882 .3964 .6161 Q7D 15.1576 1.4996 .3811 .6230 Q7E 15.1793 1.3174 .6109 .5165
Reliability Coefficients
N of Cases = 184.0 N of Items = 5
Alpha = .6603
Hệ số anpha của thành phần này là 0.6603 và nếu bỏ đi một mục hỏi nào ta cũng không có được anpha lớn hơn nên ta sẽ không bỏ mục hỏi nào. Thang đo này có thể sử dụng được.
2.2.5.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ :
• Thang đo chất lượng dịch vụ :