dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Nhà nước của dân, do dân và vì dân.
Khiếu nại nói chung và khiếu nại hành chính nói riêng là một trong những quyền của công dân đã được ghi nhận trong các Hiến pháp nước ta, đặc biệt là Hiến pháp năm 1992 và đã được quy định trong nhiều văn bản pháp luật. Giải quyết khiếu nại là trách nhiệm, nghĩa vụ của các cơ quan nhà nước, của các cơ quan thanh tra. Giải quyết các khiếu nại của công dân thực chất là việc đảm bảo các quyền và nghĩa vụ của công dân, là mục tiêu của việc xây dựng Nhà nước của dân, do dân và vì dân. Với việc xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam, chúng ta đang tiến tới xây dựng Nhà nước trong đó mọi quan hệ xã hội được điều chỉnh bằng pháp luật, đặc biệt là mối quan hệ giữa nhà nước và công dân. Trước hết các cơ quan nhà nước phải hoạt động trong khuân khổ của pháp luật, các khiếu nại của người dân cũng như các quyền về chính trị, kinh tế, dân sự, văn hóa, quyền tự do sản xuất kinh doanh và hưởng thụ những giá trị vật chất và tinh thần thu được từ hoạt động sản xuất kinh doanh chính đáng của người dân đều được tôn trọng và bảo đảm. Quyền được bảo vệ các lợi ích và giá trị lao động sản xuất kinh doanh của mình khỏi bị xâm phạm bởi các hành vi của các cơ quan nhà nước và công chức Nhà nước, khiếu nại phải được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật. Mọi kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo của công dân phải
được các cơ quan nhà nước tiếp nhận, giải quyết kịp thời theo đúng thời gian quy định. Việc giải quyết các khiếu nại của công dân thực chất nhằm giải quyết sự thắc mắc, không đồng tình, sự bất bình của nhân dân trước cơ quan nhà nước. Vì vậy, việc giải tốt các khiếu nại của công dân nhằm thực hiện dân chủ, công bằng xã hội. Đó cũng là mục tiêu của việc xây dựng Nhà nước của dân, do dân và vì dân. Việc bảo đảm vai trò của các cơ quan Thanh tra nhà nước thực chất là việc tăng cường trách nhiệm của các cơ quan này với các cơ quan quản lý trong công tác giải quyết khiếu nại của công dân, bảo đảm trật tự kỷ cương trong công tác giải quyết khiếu nại và do đó là đòi hỏi khách quan trong việc xây dựng Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Nhà nước của dân, do dân và vì dân.