Xã hội ngày càng phát triển càng chứng minh rằng vai trò và tầm quan trọng của Marketing trong kinh doanh. Doanh nghiệp nào biết được lợi thế của việc làm này, vận dụng một cách khoa học sao cho phù hợp với doanh nghiệp của mình, phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm và đặc biệt là đi trước một bước thì chắc chắn doanh nghiệp đó thành công. Muốn làm được điều này thì chúng ta phải chia quá trình ra làm các giai đoạn và áp dụng các chiến lước khác nhau. Không một ai, một doanh nghiệp hay ngân hành nào là không biết và áp dụng vào trong hoạt động của mình. Song áp dụng được đến đâu là tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố. Đây là công việc hết sức khó khăn cần phải có sự nỗ lực, rút kinh nghiệm và có cả sự nhanh nhậy sáng tạo của Ngân hàng nói chung và của mọi người nói riêng.
2.2.1. Tình hình thực hiện phát triển các dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng Công thương - KVII Hai Bà Trưng thương - KVII Hai Bà Trưng
Các dịch vụ phát triển đa dạng hơn cùng với sự phát triển của nền kinh tế. Đó là các quan hệ kinh tế phức tạp, phong phú song đòi hỏi Ngân hàng phải đáp ứng nhanh chóng và thuận lợi nhất nhưng vẫn đảm bảo an toàn.
Mặc dù vẫn biết rằng các dịch vụ mà Ngân hàng tạo ra phải trải qua một quá trình lâu dài và phụ thuộc vào sự phát triển của nền kinh tế nhưng chi nhánh không ngừng tìm tòi và sáng tạo phát hiện các nhu cầu của khách hàng để đưa ra các dịch vụ phù hợp. Ngân hàng cố gắng tìm hiểu thị trường, học hỏi và tiếp thu ứng dụng dịchvụ, tiện ích mới với công nghệ hiện đại. Nhờ vậy nhiều dịch vụ mới ra đời đồng thời có sự chỉ đạo của NHCT Việt Nam. Tuy có dịch vụ mới thành công , có dịch vụ mới gặp nhiều khó khăn, có dịch vụ mới đang trong quá trình thử nghiệm. Song tất cả điều đó đã phản ánh được sự nỗ lực của toàn chi nhánh. Các dịch vụ mới của chi nhánh đang được thực hiện là:
- Dịch vụ mở sổ lương và phát lương cho nhân viên của khách hàng.
- Dịchvụ tiết kiệm tại nhà (Home Banking), tại nơi bán hàng của doanh nghiệp.
- Làm đại lí cho dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng như Master Card, Visa, Diner Club, INCAS
- Dịch vụ rút tiền tự động 24/24 giờ trong ngày thông qua hệ thống ATM nối mạng toàn hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam
- Dịch vụ cầm cố vàng bạc, đá quý, bất động sản - Dịch vụ cho vay, thế chấp, cầm cố,...
Và một số nghiệp vụ cổ điển và căn bản của Ngân hàng như: thanh toán chi trả hộ, thanh toán bằng tài khoản NOSTRO cho tất cả mọi người giao dịch với các nước trên thế giới.
Ngân hàng chọn hướng kinh doanh tổng hợp các loại hình dịch vụ mà không chuyên sâu một loại hình dịch vụ nào. Trong huy động vốn, chi nhánh đưa ra nhiều hình thức, nhiều loại kì hạn tương ứng với các kiểu áp dụng lãi suất khác nhau để khách hàng lựa chọn loại hình nào phù hợp và có lợi nhất cho mình.
Đối với hoạt động cho vay, Ngân hàng luôn căn cứ vào nhu cầu, chu kì sản xuất kinh doanh của khách hàng và tuân thủ theo các qui định của ngành. Chi nhánh có sự linh hoạt trong việc quyết định thời hạn (nếu thấy đảm bảo), quy mô vốn vay.
Trên đây là một số kết quả ghi nhận sự thành công của chi nhánh trong việc phát triển các dịch vụ. Bên cạnh đó cũng còn rất nhiều khó khăn cần phải giải quyết như: số lượng khách hàng sử dụng thanh toán thẻ còn rất ít, trong quá trình thanh toán bằng Internet, liên ngành còn chậm và có sự sai sót. Ngoài ra những chứng từ viết trong quá trình thanh toán còn nhầm lẫn và sai nhiều. Khả năng kiểm soát những thẻ giả còn rất hạn chế.
Dịch vụ cầm cố, thế chấp thì nhiều khi Ngân hàng định giá các loại giấy tờ này chưa được chính xác, ảnh hưởng đến giá trị món vay mà Ngân hàng cho các khách hàng vay.
Từ thực tế này Ngân hàng cần cố gắng và nỗ lựa rất nhiều trong hoạt động của mình nói chung và trong việc phát triển các dịch vụ Ngân hàng nói riêng. Dịchvụ có phát triển sẽ tạo uy tín cho Ngân hàng và lôi kéo nhiều khách hàng về với mình hơn.