Kết luận
Ba nguyên tắc lý thuyết chủ yếu của mô hình Quản lý chất lƣợng tổng thể TQM đã đƣợc nêu trong chƣơng 1 gồm :
1. Tập trung vào sự đáp ứng nhu cầu khách hàng,
2. Cải tiến từng phần
3. Cải tiến liên tục.
Nghiên cứu này đã áp dụng nguyên tắc 1 vào chƣơng 2, thực trạng đƣợc điều tra qua phiếu khảo sát thể hiện việc tìm hiểu nhu cầu của sinh viên HUFLIT, đối tƣợng đƣợc xác định là “khách hàng bên ngoài” của nhà trƣờng. Để cải tiến chất lƣợng nhà trƣờng qua việc đáp ứng các nhu cầu đƣợc tìm hiểu trên cơ sở các tiêu chí đánh giá chất lƣợng do bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành (bộ 10 tiêu chuẩn- 61 tiêu chí) và một số công cụ khác, báo cáo này đã đƣa ra sự sắp xếp các nhóm giải pháp bên trên, ƣu tiên cho những ý kiến đƣợc quan tâm nhiều nhất bởi SV.
Nhƣ vậy, khi tiến hành cải tiến chất lƣợng tuần tự theo thứ tự các nhóm giải pháp và thứ tự các giải pháp trong nhóm, nguyên tắc cải tiến từng phần cũng đƣợc bảo đảm mà kết quả bộ phận đã cải tiến trƣớc không ảnh hƣởng xáo trộn đến những phần sau.
Báo cáo này cũng đƣa ra minh họa giải đồ Bảng điểm cân đối BSC, mô hình quản lý chất lƣợng dựa trên bốn nhân tố chủ yếu của đơn vị (hoc tập để phát triển, tạo chu trình nội tại thiết yếu, cân đối tài chánh và thỏa mãn khách hàng). Nguyên tắc chủ yếu của BSC là cân đối các cặp phạm trù đối kháng: Mục tiêu ngắn hạn - Mục tiêu dài hạn, Biện pháp tài chính – Biện pháp phi tài chính, Nhân tố nổi bật – Nhân tố mờ nhạt và Nguyên tắc hoạt động đối nội - Nguyên tắc hoạt động đối ngoại.
Trong thời điểm báo cáo, các gói dịch vụ giải pháp BSC đang đƣợc các công ty kinh doanh đƣa vào thị trƣờng với giá rất đắc: từ 9.000 USD (chín ngàn đô la Mỹ) đến 150.000 USD ( một trăm năm mƣơi ngàn đô la Mỹ) 84. Tuy nhiên, phòng nghiên cứu khoa học của một trƣờng đại học nhƣ HUFLIT hoàn toàn có khả năng tạo ra phần mềm riêng cho mình, cũng có thể xem là một
công trình nghiên cứu ứng dụng cho mô hình đại học, mở rộng áp dụng công nghệ quản lý và đánh giá cho doanh nghiệp trong cả nƣớc.
Kiến nghị
Sau đây là một số kiến nghị đƣợc đúc kết từ các nghiên cứu trên:
Với Bộ GD&ĐT:
Xây dựng bộ tiêu chí Xếp hạng các trƣờng đại học cần có những tiêu
chí phân biệt các loại hình trƣờng, hoặc giả, có khung thang điểm biên độ khác nhau cho các loại hình trƣờng khác nhau.
Xây dựng các thang điểm dành cho sự đánh giá của ngƣời sử dụng lao
động. Với Nhà trường:
1. Thành lập ban chuyên trách nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ.
2. Thành lập bản tin điện tử.
3. Thành lập ban chuyên trách liên kết hợp tác quốc tế về các vấn đề khoa
học của Trƣờng để kịp thời cập nhật thông tin đối ngoại và nắm bắt cơ hội phát triển.
4. Tổ chức chăm sóc y tế cho SV.
5. Trang bị đầy đủ trang thiết bị dạy và học.
Với Trung tâm Đào tạo và Tư vấn SV:
Tham vấn khoanh vùng cho SV đang theo học,
Mở các lớp kỹ năng mềm và cứng cho sinh viên đang theo học,
Mở các khóa ngắn hạn cung cấp kiến thức, kỹ năng cho ngƣời học bên ngoài.