Để dịch vụ đào tạo cĩ thể đáp ứng tốt nhu cầu của hội viên thì Agtek cần phải nâng cao chất lượng của chương trình giảng dạy. Khi chất lượng giảng dạy đã được nâng cao thì số hội viên tham gia vào chương trình đào tạo của Hội càng nhiều. Từ đĩ Hội cũng tạo được tiền đề để mở nhiều chương trình đào tạo khác đáp ứng cho nhu cầu ngày càng nhiều của hội viên. Để nâng cao chất lượng đào tạo, Agtek cần phải biết hội viên đã đồng ý ở điểm nào, những điểm nào hội viên chưa thỏa mãn để từ đĩ cĩ biện pháp nâng cao những điểm chưa phù hợp.
Để biết được điều đĩ, sau mỗi khĩa học, Agtek phải tiến hành khảo sát ý kiến hội viên về khĩa học đĩ bằng cách gửi cho các hội viên một phiếu khảo sát nội dung buổi học. Phiếu này sẽ được gửi cho hội viên vào cuối buổi học cuối cùng. Phiếu này cĩ thể do nhân viên duy trì của Hội đến tham dự buổi học đĩ và sẽ thu thập ý kiến của hội viên, hoặc cĩ thể nhờ giáo viên thu thập ý kiến giùm.
Nội dung của phiếu khảo sát bao gồm:
• Chất lượng của khĩa học: Câu hỏi này nhằm biết khĩa học cĩ đáp ứng đúng nhu cầu về kiến thức cho các hội viên khơng.
• Sự khác nhau giữa lý thuyết và thực tế.
• Hội viên đã tiếp thu được gì qua khĩa học.
• Nên bổ sung thêm nội dung gì.
• Chất lượng giảng dạy của giáo viên: Bao gồm sự nhiệt tình và khả năng truyền đạt kiến thức của giáo viên.
Với mỗi khĩa học khác nhau thì nhân viên duy trì của Hội sẽ làm một phiếu khảo sát khác phù hợp với nội dung của khĩa học đĩ. Sau khi đã thu thập ý kiến đánh giá của hội viên về khĩa học, nhân viên duy trì sẽ là người tổng hợp ý kiến và cung cấp những thơng tin đĩ cho nhân viên Ban đào tạo để cĩ những sửa đổi phù hợp cho khĩa học sau.
Các khĩa học dành cho hội viên nên được tổ chức vào những tháng rảnh của doanh nghiệp để đa số hội viên cĩ thể tham gia đơng đảo vào các hoạt động này.
Tĩm lại
Do nguồn lực của Hội cĩ giới hạn nên khơng thể thực hiện hết các cơng việc cùng một lúc nên Hội phải xem xét hành động nào đáp ứng tốt nhu cầu của hội viên. Theo kết quả khảo sát đã được trình bày ở chương 4 thì lý do chính để các hội viên gia nhập vào Hội là nhằm để mở rộng mối quan hệ và tiếp cận các thơng tin thị trường và ngành. Do sắp tới nền kinh
Chương5: biện pháp duy trì quan hệ hội viên cho Agtek
tế nước ta sắp gia nhập WTO và hàng dệt may Việt Nam bị bãi bỏ hạn ngạch nên các doanh nghiệp Việt Nam muốn đứng vững và cạnh tranh được trên thị trường nước ngồi thì cần phải cĩ thơng tin về thị trường nên Hội sẽ ưu tiên tập trung nâng cao chất lượng của hai hoạt động này trước. Sau đĩ Hội sẽ tiến hành nâng cao hai loại hình hoạt động cịn lại của Hội.
Bảng 5.4 Tiến độ thực hiện các cơng việc
Tháng Cơng việc
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Chào đĩn hội viên mới
X X X X
Gửi phiếu khảo sát X X
Gọi điện hoặc thăm viếng hội viên
X X X X X X X X X X X X
Sinh hoạt nhĩm X X X X
Gửi thư trực tiếp cho hội viên
Nhân dịp đặc biệt nào đĩ của hội viên Thơng tin báo chí Khi nhân dịp cĩ sự kiện đặc biệt của Hội Đăng tin trên Bản tin Một tháng phát hành 3 Bản tin
Đào tạo X X X X
Vận động chính sách Khi đa số hội viên cĩ nhu cầu