Báo cáo về người tiêu dùng trên Internet cho thấy, họ mua hàng trên Website vì :
(1) – Tiết kiệm thời gian : Theo đánh giá của eMarketer, những tính chất quan trọng của các kênh mua hàng ở Mỹ năm 2000 thì mua hàng qua Internet tiết kiệm được 62% thời gian, trong khi đĩ mua qua Catalog chỉ tiết kiệm được 33% và trực tiếp đến cửa hàng 3%.
(2) – Thuận lợi : dễ dàng tìm kiếm hàng hĩa, Mở rộng cách chọn lựa khi mua hàng theo thị hiếu và nhu cầu. Hình thức mua hàng thuận tiện, dễ dàng, nhanh chĩng hơn.
+ Động cơ số 1 hấp dẫn khách viếng thăm + Mua bất cứ lúc nào - bất kỳ nơi nào
+ Vận hành của website: nhanh chĩng, hợp lý. Khơng để khách hàng bấm quá nhiều lần chuột trước khi đến được trang web mong muốn
+ Các bước mua sắm: thuận tiện và dễ hiểu. Một hình thức thanh tốn mới tiện lợi. (3) – Đưa ra những giá cả phải chăng, giá cả cạnh tranh khách hàng cĩ cơ hội mua giá rẻ
(4) – Mọi thứ cĩ từ một nguồn : Cĩ cơ hội mua sản phẩm và dịch vụ trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp chính khơng cần qua trung gian, để cĩ giá cả hợp lý hơn.
Doanh nghiệp cần đạt 100% niềm tin của khách hàng vào website của mình : để thực hiện các giao dịch ; để phân phối hàng đúng hạn. Tuy nhiên, những người sử dụng Internet dùng Web để mua hàng nhưng họ vẫn duy trì các giao dịch
truyền thống như mua hàng bằng Catalog qua điện thoại, đến các Siêu thị và cửa hàng bách hĩa để mua sắm. 2.1.5.2. Các loại hàng hĩa mua bán trên Internet :
Xu thế thị trường : Ngày càng cĩ nhiều tầng lớp khách hàng tham gia vào TMĐT. Các năm về trước, khi hầu hết các cửa hàng trên Internet bán máy tính và thiết bị ngoại vi, kinh doanh bất động sản, thì ngày nay các cửa hàng đã bán nhiều mặt hàng khác. Các mặt hàng mua sắm nhiều nhất trên mạng là các mặt hàng khĩ tìm thấy ở nơi khác
Danh mục các mặt hàng thường mua là : Sách, CD, âm nhạc, phần mềm
Do sự tiến bộ của cơng nghệ, dần dần các mặt hàng cần xem xét (high touch) cũng sẽ bán được trên mạng như : Quần áo, thời trang, trang sức, sản phẩm chăm sĩc sức khoẻ và làm đẹp (Theo Yankeelovich, 2/2001)
Đặc tính mua sắm - Kế hoạch : Nghiên cứu trên 1000 khách hàng qua mạng, cho thấy 93% nghiên cứu về sản phẩm trên mạng trước khi mua
85% số tìm thấy sản phẩm, mua sản phẩm
88% cho rằng cần cĩ thơng tin đầy đủ từ một nguồn duy nhất (rất quan trọng) 95% cho rằng cần cho phép tìm kiếm thơng tin và so sánh sản phẩm từ một site
Chi tiêu nhiều trên mạng là : Các ngành cơng nghiệp liên quan đến cơng nghệ; Các ngành dịch vụ chuyên sâu ; Văn phịng phẩm -Thiết bị văn phịng ; Dịch vụ du lịch …
2.1.5.3. Chiến lược mở rộng bán hàng qua Internet :
Các nhà bán lẻ trên Internet đã đưa ra nhiều chiến lược bán hàng khác nhau để thu hút khách hàng như bán hàng truyền thống, bán lẻ, đặc biệt chiết khấu nhiều hơn, hoặc tạo thành một chợ trực tuyến trên Internet. Người mua hàng trên Internet cĩ thể viếng thăm nhà bán đấu giá trực tuyến hoặc sử dụng các đại diện cá nhân để giúp họ mua hàng.
Hầu hết các cửa hàng trên Internet đều cố gắng bán hàng trực tuyến tạo cảm giác càng thân thiện và dễ dàng. Những sản phẩm hữu hình xếp trên kệ trước đây được thay bằng những catalog điện tử bao gồm những hình ảnh mơ tả chi tiết sản phẩm, giá cả và nhiều thơng tin khác. Những bảng tĩm tắt cĩ thể giúp đỡ người mua chọn giữa những nhãn hiệu, chủng loại và model khác nhau. Khi chọn được hàng, người mua điền vào những phiếu thơng tin trong đĩ cĩ tên tuổi, địa chỉ liên hệ của người mua cùng với thẻ thanh tốn và mã chìa khĩa vào máy vi tính và sau cùng là kết thúc quá trình mua hàng trên Internet.
Cơng ty TMĐT, trong đĩ việc hàng đầu khơng được quên là chỉnh sửa thơng tin sao cho phù hợp cách sinh hoạt của du khách, luơn đặt ra như các biểu mẫu được chỉnh sửa, bản tệ, thuế, thời gian là yêu cầu khơng thể bỏ qua ; thơng tin giao tiếp, phương thức thanh tốn, cách nhập dữ liệu, những thơng tin văn hĩa nhạy cảm cần được triển khai thích hợp.
Các nhà phân tích cho rằng bán lẻ trên Internet sẽ tăng nhanh, và dự đốn mức độ tăng trưởng của nĩ khoảng 7,8 tỷ USD doanh số bán lẻ vào năm 1998, lên 45tỷ USD năm 2000 và sẽ tăng lên 198,5 tỷ USD vào năm 2003 và bán hàng trực tuyến qua mạng sẽ cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn, nhiều sự lựa chọn và nhiều tiện ích hơn …