- Tăng độ dài thời gian người truy cập trên site: Qua Website để đăng tải hình ảnh, âm thanh và cả những đoạn
4. 2 DỊCHVỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ :
4.2.2/ DỊCHVỤ HỖ TRỢ :
Khi khách hàng đến trang Web của thương xá TAX để mua hàng, họ hy vọng sẽ được phục vụ chu đáo và cĩ những dịch vụ giúp họ đạt được mục đích trong mua sắm, nếu muốn giữ được khách hàng tiềm năng và lơi cuốn được khách hàng mới. dịch vụ trực tuyến giữ một vai trị hết sức quan trọng quyết định cho việc thu hút khách hàng của thương xá Tax.
Trang chủ
Liên hệ Đặt hàng Hình thức & điều
kiện mua bán
Links thơng tin
…
Sản phẩm Hàng đặc chủng Dịch vụ
Thơng tin
Việc kết thúc một giao dịch thương mại là yếu tố quan trọng, tuy nhiên thỏa mãn nhu cầu khách hàng là điểm mấu chốt để giữ được uy tín lâu dài cho các giao dịch tiếp theo, nên cần cĩ các dịch vụ trước và sau bán hàng như là dịch vụ trả lại tiền, trả lại hàng hay trả lời các câu hỏi của khách …, đây là thách thức lớn nhất trong hoạt động TMĐT mà người tiêu dùng ngày càng quan tâm nên doanh nghiệp cần phải hiểu một cách thấu đáo.
+ Cĩ điều kiện giúp khách hàng đánh giá các thơng tin để ra quyết định trước khi đặt hàng bằng cách qua website cung cấp thơng tin cần thiết và hình thức hỗ trợ như nhập email vào site của họ ; Tạo nhĩm tin tức (Newsgroup) để hỗ trợ cho những câu hỏi của khách hàng. Tạo trang danh mục sản phẩm, Trang tổng quát sản phẩm miêu tả ngắn gọn, báo giá, kết nối nhiều thơng tin và giỏ mua sắm ( shopping cart ).
+ Giới thiệu cho khách - Một số phương thức giao dịch đặt hàng tại "Cửa hàng trên mạng" điển hình để khách hàng cĩ
thể
chủ động lựa chọn và quyết định : Đơn đặt hàng trực tuyến qua mạng, quy trình đặt hàng này thường dành cho việc thanh tốn bằng các loại thẻ tín dụng khá phổ biến ; Giao dịch qua E-mail, đặt hàng theo mẫu chuẩn để tiện xử lý các thơng tin; Giao dịch qua Fax, điền vào đơn đặt hàng mẫu trực tuyến gửi đi qua Fax; Giao dịch thơng qua trung tâm, dùng điện thoại là cơng cụ phổ biến để đặt hàng ; Giao dịch qua dịch vụ bưu điện, phù hợp cho khách hàng khơng dám tiết lộ thơng tin về thẻ tín dụng của mình trên mạng hoặc những người khơng sử dụng loại thẻ này.
+ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng - qua Site của thương xá Tax cung cấp cho khách những thơng tin về sản phẩm mới, tạo uy tín … họ sẽ thấy đĩ là nơi họ cĩ thể tìm thấy hầu hết thơng tin họ cần; Thơng tin về đơn đặt hàng; Thơng báo trạng thái đơn đặt hàng đã chuyển đi chưa và thời gian giao hàng; Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng hàng, giới thiệu sản phẩm bán kèm hàng chính hay kèm theo sản phẩm bán ; Cĩ chính sách trả lại hàng và hướng dẫn khách làm thủ tục. Chế độ bảo hành. Xác định vùng lãnh thổ phục vụ bán hàng.
( Xin được giới thiệu qua ý tưởng xây dựng Website của thương xá Tax )