- Mục đích của việc tạo ra đội gây ấn tượng chokháchhàng cĩ thể được mở rộng, phụ thuộc vào nhu cầu củathươngxá
BÀI HỌC TỪ CÁC CƠNG TY DOTCOM
Theo đánh giá của Liza Henderson, phĩ chủ tịch của Telechoice Inc (một Cty tư vấn ở Tulsa, Okla) TMĐT tồn cầu vẫn đang phát triển, các Cty liên kết mạng hiện đang cố gắng đưa ra các ứng dụng và các Cty cung cấp ứng dụng đang tăng cường việc xây dựng những mạng liên kết tồn cầu. Một số nhận xét về các Cty dotcom
BIỂU ĐỒ KÍCH CỠ
Tìm thấy đúng kích cỡ của quần áo trên Web là rất khĩ bởi vì khơng cĩ cách nào để thử được. Thậm chí cĩ site TMĐT sử dụng sự sắp xếp theo hệ thống cùng cỡ : cỡ 2 trên site này cĩ thể cỡ 6 trên site kia. Do đĩ, trước khi mua sắm quần áo trực tuyến, khách hàng thường cần một biểu đồ kích cỡ.
Gymboree.com – Thực hiện tốt : biểu đồ kích cỡ của Gymboree minh họa được định hướng tập trung của khách hàng. tạo được kinh nghiệm khách hàng tốt, khách sử dụng một biểu đồ kích cỡ nhấp vào được để chọn đồ trẻ em. Gymboree giúp khách khỏi những rắc rối bằng cách hỏi giới tính, size được chỉ đến áo len, áo vét, bé nam,nữ …
TRANG CHỦ
Trang chủ cĩ nhiệm vụ độc nhất là tạo ra một ấn tượng tốt đầu tiên cho khách hàng: Trang chủ phải được truyền tải nhanh, nĩi cho khách biết họ đang ở trên site nào và họ cĩ thể làm gì ở đĩ. Giải thích rõ ràng mục đích của site và đẩy mạnh tốc độ đưa khách hàng đến mục đích của họ. Nếu kinh nghiệm quản trị trang chủ tồi cĩ thể khách sẽ bỏ đi.
BUƠN BÁN
Khách hàng cĩ thể rời khỏi trang web nếu sản phảm khơng được trưng bày rõ ràng. Trong buơn bán việc trưng bày, giới thiệu hàng hĩa hấp dẫn , chỉ ra cách sử dụng tốt là khía cạnh cốt lõi để thu hút được khách hàng
Swissarmy.com -Thực hiện tồi
Được đánh giá bởi Mark Hurst vào ngày 28/5/1999 : Khách đến
Swissarmy.com đầu tiên phải qua một trang biểu tượng, hình ảnh. + 9 nút định hướng của site mơ tả bằng hình ảnh khơng ghi chữ, khách khĩ khăn trong việc định hướng site.
+ Một con đường tồi tệ đi quanh site nhưng Phải cĩ một trí nhớ tốt vì các nút giống nhau.
+ Nếu kiên nhẫn qua trang hình ảnh tải chậm, cĩ một kết nối Ghi ”mua ngay” nhưng đặt hàng từ REI.com, kèm với ảnh logo
Swissarmy.com -Sau khi cải tiến
Được đánh giá bởi Jen Schaeffer vào ngày 3/5/2000. Thiết kế lại site, bỏ phần trang trí và biểu tượng thừa + 9 nút định hướng của site được kết nối bằng chữ rõ ràng và cĩ gạch dưới.
+ Khơng cịn đưa khách đến site khác để mua hàng. Chỉ dẫn rõ mua ở site chi nhánh.
+ Nhưng nên làm cho những hình ảnh SẢN PHẨM đưa ra nhấp vào được và đưa khách đến trang trả lời sản phẩm
ĐẶT TÊN
Đặt tên rõ ràng cho sản phẩm trên site để phân biệt với các mĩn hàng khác là rất quan trọng. Dùng hình ảnh sản phẩm mà khơng đặt tên, làm phiền khách sẽ khĩ lịng đến với sản phẩm
Hình ảnh hoặc tên sản phẩm nhấp vào được, rồi đưa đến phần site cung cấp đầy đủ thơng tin sẽ tạo sự hứng thú trong mua sắm.
Ninewest.com -Thực hiện tồi
Được đánh giá bởi Jen Schaeffer vào ngày 16/4/2000 :
Ninewest.com thiết kế trang tồi làm ẩn giá những mĩn hàng gây khĩ khăn cho khách
+VD : sandal màu đen gọi”Garyn”giá $59.00
cịn sandal giảm giá gọi ”Angell” chỉ đề “SALE” để tìm giá khách phải nhấp vào từng trang sản phẩm.
+ Thay vì để từ “SALE” thì gạch giá cũ điền giá mới bên cạnh. Tạo một bước thừa ngăn khách biết những mĩn hàng giảm giá
Guess.com –Thực hiện tốt
Được đánh giá bởi Jen Schaeffer vào ngày 16/4/2000 :
Guess.com lơi cuốn kiểu sống của khách. Cung cấp giá và những chữ kết nối rõ ràng đến các trang SP tương ứng.
+Trên trang chủ thấy kết nối đến“For her” là : áo vét, váy thường, giầy đế mềm. Kết nối đến “Getaway Essentials” cho trang phục nam và nữ, trang này đốn trước được nhu cầu mua sắm và những SP thích hợp.
+ Guess cải thiện trang Getaway nĩi rõ mĩn hàng tốt giá cao, trang này cĩ thể đưa ra khuyến mãi cho khách mua nhiều mĩn
Gloss.com -Thực hiện tồi
Được đánh giá bởi Christine Yu vào ngày 8/2/2000 : Gloss.com
làm phiền khách hàng. Sản phẩm khơng được đặt tên rõ ràng và khơng nhấp vào được hình ảnh SẢN PHẨM :
Hình ảnh trên : khách mua dầu thơm nhấp vào ‘Fragrances’ trên trang chủ. Gloss đưa ra 4 hình ảnh cụ thể, các loại dầu thơm cĩ hương vị khác nhau khơng được đặt tên mà chỉ cĩ số, người mua khĩ khăn trong việc tìm tên sản phẩm. Do buộc khách tự tìm thơng tin họ muốn, Gloss làm nản lịng khách hàng
Neimanmarcus.com -Thực hiện tốt
Được đánh giá bởi Liz Bennett vào ngày 21/1/2000.
Neimanmarcus.com giúp khách mua sắm dễ dàng tìm thấy gian hàng dựa vào những kết nối được đặt tên
+ Đặt tên sản phẩm chính xác rõ ràng tránh nhầm lẫn, Hình ảnh giúp khách hiểu biết lớn hơn về mua sắm.
+ Nhấp vào hình ảnh được đưa đến phần của site, cung cấp đầy đủ thơng tin về sản phẩm
PHỤ LỤÏC 7
XÂY DỰNG CỬA HÀNG ẢO Thiết kế cửa hàng trên mạng