- Mục đích của việc tạo ra đội gây ấn tượng chokháchhàng cĩ thể được mở rộng, phụ thuộc vào nhu cầu củathươngxá
4.4.9/ CHIẾN LƯỢC TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG TÌM KIẾM
Nhiều cửa hàng trực tuyến trưng ra hàng ngàn sản phẩm với hàng trăm loại với nhiều hình thức tìm kiếm. Nên cần cĩ hình thức tìm kiếm tốt nhất
Khả năng tìm kiếm :
+ Chức năng cho phép tìm kiếm trang nội dung từ một “từ khĩa” cho trước
+ Sơ đồ Site là một chức năng thay thế nếu site khơng cung cấp được cơng cụ tìm kiếm
+ Thư mục (directory) là chức năng kế tiếp cần được hiển thị giúp người xem chọn con đường ngắn nhất đến trang cần tìm, Ví dụ Yahoo! Cĩ thư mục tạo bước tìm kiếm
Hình 5 – Yahoo! Cơng cụ tìm kiếm
- Cơng cụ tìm kiếm khơng thể chấp nhận được khi: (khi dùng khơng cho duy nhất đáp số) + Cho quá nhiều kết quả : câu hỏi tìm kiếm đơn giản dẫn đến hàng trăm kết quả.
+ Kết quả bằng khơng : Nhiều cuộc tìm kiếm cuối cùng cho kết quả bằng khơng, đơi khi do lỗi khơng đáng kể trong câu hỏi.Thí dụ, một tìm kiếm khơng cĩ kết quả bởi vì câu hỏi là số nhiều (stereos), và sản phẩm được liệt kê trong cơ sở dữ liệu lại là số ít (stereo)
+ Kết quả khơng thích hợp : Nhiều tìm kiếm cho kết quả khơng liên quan đến ý định ban đầu. Thí dụ, tìm kiếm thức ăn cho cá, cho bình lọc nước ở site cung cấp thú nuơi .
Một tìm kiếm tốt phải tránh các vấn đề này sao cho kết quả cĩ được ít và thích hợp.
Bất kỳ một cửa hàng trực tuyến nào đều cĩ thể thực hiện sắp xếp theo “từ khĩa” với một ít đầu tư kỹ thuật và thực hiện liên tục để cải tiến kinh nghiệm tìm kiếm. Sau đây là cách thực hiện sắp xếp theo “từ khĩa” :
+ Sử dụng bản ghi Website, nhận biết 10 câu hỏi tìm kiếm phổ biến nhất. (Ví dụ như trên site của cửa hàng thú nuơi trong nhà, "dây xích" cĩ thể đứng trong top 10) 10 câu hỏi này lúc này là các “từ khĩa“.
+ Xây dựng bằng tay một trang cho mỗi 10 từ khĩa (Ví dụ như tạo một trang đưa một cách nổi bật những dây xích chĩ bán chạy nhất, kèm theo là một bản danh sách đơn giản những kết nối đến tất cả các dây xích chĩ khác.)
+ Chỉnh sửa lại phương tiện tìm kiếm. Nếu một câu hỏi tìm kiếm nào đĩ là một trong 10 từ khĩa, website phải đưa khách hàng trực tiếp đến trang được xây dựng bằng tay, đi vịng qua tất cả các trang kết quả phù hợp với tiêu chuẩn. + Xem việc tăng trưởng buơn bán như là việc khách hàng cĩ kinh nghiệm tốt hơn khi tìm kiếm 10 mĩn hàng phổ biến này.
+ Thực hiện qui trình này mỗi tháng, chuyển thêm 10 câu hỏi tìm kiếm thơng dụng hơn thành từ khĩa được sắp xếp cho trang được xây dựng đặc biệt. Hãy xem xét việc thêm các từ khĩa cho các sản phẩm và các loại sản phẩm mới khi chúng được giới thiệu.