cầu(Open world).
Trong xu thế phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam và thế giới, Công ty lữ hành Toàn cầu đợc thành lập và hoạt động tại Việt Nam tháng 03/2001. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là:
- Tổ chức các chơng trình du lịch inbound. - Tổ chức các chơng trình du lịch outbound.
- Tổ chức các chơng trình du lịch hội nghị, hội thảo. - Dịch vụ bán vé máy bay.
- Kinh doanh các dịch vụ khác.
Về đội ngũ cán bộ và hớng dẫn viên:Đến nay, Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) có tất cả 30 cán bộ nhân viên, hớng dẫn viên và 10 cộng tác viên thờng xuyên, trong đó 28 ngời có trình độ đại học, 2 ngời có trình độ sau đại
học. Tất cả hớng dẫn viên trong công ty đều có thẻ hớng dẫn, Hầu hết cán bộ nhân viên, hớng dẫn viên trong công ty đều có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nhiệt tình trong công việc, có khả năng thích nghi với môi trờng lao động quốc tế. Bên cạnh đó, do yêu cầu công việc, công ty còn thiết lập một đội ngũ hớng dẫn viên cộng tác với công ty.
Về thiết lập quan hệ trong kinh doanh:Công ty đã thiết lập một mạng lới đại lý gửi khách và nhận khách ở một số quốc gia trên thế giới nh: Nga,Ukraina, Anh, Cộng hòa Sẽ, Mỹ, Pháp, Singapore, Malaisia, Inđônêsia, Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc Một mặt công ty cố gắng duy trì mối quan hệ tốt đẹp với…
các đại lý và các đối tác trong kinh doanh. Mặt khác công ty cũng không ngừng mở rộng quan hệ với các đối tác kinh doanh quốc tế khác.
Bên cạnh đó, công ty cũng đã thiết lập với một số nhà cung cấp dịch vụ du lịch tại Việt Nam nh; hệ thống khách sạn,hệ thống nhà hàng, các công ty vận tải du lịch ở hầu hết các tỉnh, thành phố của Việt Nam. Công ty không ngừng đánh giá chất lợng dịch vụ của các nhà cung cấp nhằm loại bớt các nhà cung cấp không đảm bảo chất lợng và duy trì và mở rộng quan hệ với các nhà cung cấp có chất lợng dịch vụ tốt.
Về hoạt động quảng bá và hợp tác:Thời gian qua, Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) đã từng bớc xây dựng thơng hiệu thông qua việc tham gia các hội chợ du lịch trong nớc và quốc tế, thông qua các đại lý, công ty đối tác ở nớc ngoài và thông qua các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong nớc. Công ty đang từng bớc tạo dựng thơng hiệu và niềm tin cho khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ chất lợng cao. Bên cạnh đó công ty cũng đã tham gia vào hiệp hội du lịch Châu á - Thái Bình Dơng (PATA),hiệp hội hàng không quốc tế(IATA).Với các nỗ lực đó, hình ảnh của Công ty đang dần đi vào các thị trờng mục tiêu của công ty ở trong và ngoài nớc.
Về thực trạng sản phẩm dịch vụ của công ty:Thời gian vừa qua, công ty cũng đã chú ý xây dựng các chơng trình du lịch mới, hấp dẫn trên cơ sở khai thác các tài nguyên du lịch của Việt Nam theo hớng phát triển chung của ngành. Các chơng trình du lịch của công ty hiện nay đang đợc du khách chú ý nh; chơng trình du lịch văn hóa lễ hội, chơng trình du lịch sinh thái, chơng trình du lịch làng nghề, chơng trình du lịch về nguồn, chơng trình du lịch thăm lại chiến trờng xa, chơng trình du lịch lặn biển, leo núi, ô tô, mô tô, xe đạp…
Các sản phẩm du lịch của công ty ít nhiều cũng có sự trùng lặp với sản phẩm dịch vụ của các công ty khác, nhng công ty cũng đã chú ý tới việc tạo ra các yếu tố mới cho chơng trình nhằm khác biệt hóa sản phẩm với các công ty khác.
Bên cạnh đó, công ty còn làm dịch vụ vé máy bay cho rất nhiều hãng hàng không có mặt tại Việt Nam. Công ty phấn đấu trở thành đại lý vé máy bay cho tất cả các hãng hàng không đang có mặt tại Việt Nam.
Một số chơng trình du lịch đang đợc a chuộng của công ty:
Chơng trình : Hà Nội - Cát Bà
(Thời gian: 2 ngày/1 đêm - Phơng tiện: Ôtô)
Ngày 01: Hà Nội - Hải Phòng
07h00’ Xe và hớng dẫn viên của công ty Open World Travel đón Quý khách tại điểm hẹn đi Hải Phòng.
11h30’ Quý khách đến Cát Bà nhận phòng, ăn tra và nghỉ ngơi tại khách sạn.
14h30’ Quý khách tự do tham quan và tắm biển Cát Cò.
18h00’ Ăn tối tại khách sạn. Tối quý khách tham gia chơng trình ca nhạc
hoặc dancing, tự do dạo chơi ngắm cảnh biển...
Ngày 02: Tham quan Cát Bà - Hà Nội
07h30’ Sau bữa sáng, xe đa Quý khách đi tham quan rừng Quốc gia Cát Bà.
13h00’ Quý khách lên xe về Hà Nội. Trên đờng về dừng ở Hải Dơng mua quà lu niệm.
17h00’ Quý khách về đến Hà Nội. Kết thúc chơng trình.
Chơng trình : Hà Nội - Hạ Long - Móng Cái Trà Cổ - Đông Hng (TQ)
(Thời gian 4 ngày/ 3 đêm - Phơng tiện: Ôtô)
Ngày 01: Hà Nội - Hạ Long
07h30 ’ Xe và hớng dẫn viên của công ty Open World Travel đón Quý khách tại điểm hẹn đi Hạ Long. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
11h30’ Đến Hạ Long, quý khách nhận phòng, ăn tra và nghỉ tại khách sạn.
13h30 ’ Xe đa quý khách thăm Vịnh Hạ Long (thăm Động Thiên Cung,
Hang Đầu Gỗ, Hòn Đỉnh Hơng, Hòn Trống Mái). 17h30’ Tắm biển Bãi Cháy. Ăn tối tại khách sạn.
Ngày 02: Hạ Long - Móng Cái
07h30’ Sau bữa sáng, xe đa quý khách đi Móng Cái. Buổi tra đến Móng Cái, quý khách nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi, ăn tra.
14h00 ’ Xe đa quý khách đi tắm biển Trà Cổ, ăn tối tại khách sạn. Ngày 03: Móng Cái - Đông Hng
07h00 ’ Ăn sáng tại khách sạn. Xe đa quý khách ra cửa khẩu Móng Cái làm thủ tục xuất cảnh sang thăm Đông Hng (TQ). Ăn tra tại Đông Hng. Sau bữa tra, xe đa Quý khách nhập cảnh về Việt Nam.
16h00 ’ Quý khách đi tắm biển Trà Cổ. Ăn tối và nghỉ tại Móng Cái.
Ngày 04: Móng Cái - Hà Nội
08h00 ’ Quý khách ăn sáng. Xe đa quý khách về Hà Nội. Ăn tra tại Hạ Long.
Chiều: Quý khách về Hà Nội. Kết thúc chơng trình.
Chơng trình: Hà Nội - Huế
(Thời gian: 4 ngày/ 3 đêm - Phơng tiện : Ôtô)
Ngày 01: Hà Nội - Huế.
06h30 ’ Xe và hớng dẫn viên của công ty Open World Travel đón Qúy khách tại điểm hẹn đi tham quan Cố đô Huế. Qúy khách ăn tra tại
thành phố Vinh
Ngày 02: Tham QUan thành phố huế
07h30’ Ăn sáng, Qúy khách đi tham quan Đại Nôị Chào đón Qúy khách–
là điện Thái Hoà và nhiều Lăng tẩm. Kiến trúc và sự nguy nga của Cố Cung là điều kỳ diệu cho bất cứ ai đến với Huế.
Chiều Xe đa quý khách thăm Lăng Tự Đức, Lăng Khải Định và ghé thăm
Đàn Nam Giao- Địa danh đã đi vào thơ ca và rất đỗi quen thuộc với
ngời dân Việt Nam.
Sau bữa tối tại khách sạn, Qúy khách tự do dạo chơi, tham quan
thành phố Huế
Ngày 03: Tham Quan huế
07h00’ Sau bữa sáng, Qúy khách tự do đi chợ Đông Ba… mua quà Lu niệm, ăn tra tại khách sạn.
Tối Qúy khách du thuyền nghe ca Huế trên Sông Hơng. Nghỉ tại khách sạn.
Ngày 04: Huế- Hà Nội
Sau bữa sáng, xe đa Qúy khách Hà Nội,
20h20’ Về đến Hà Nội. Chia tay Qúy khách. Kết thúc chơng trình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chơng trình : Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Hội An Thời gian: 5 ngày/4 đêm - Phơng tiện: Ôtô)
Ngày 01: Hà Nội- Huế
06h30’ Xe và hớng dẫn của công ty Open World Travel đón Quý khách tại điểm hẹn đi Huế, ăn tra tại thành phố Vinh.
20h00’ Đến Huế, Quý khách nhận phòng khách sạn, ăn tối, nghỉ ngơi.
Ngày 02: Tham Quan Thành phố Huế
08h00 ’ Quý khách ăn sáng rồi đi tham quan Đại Nội
Chiều Xe đa quý khách đi tham quan Lăng Tự Đức, Lăng Khải Định,
Đàn Nam Giao. Quý khách ăn chiều tại khách sạn. 20h00’ Quý khách đi du thuyền nghe ca Huế trên sông Hơng.
Ngày 03: Tham Quan Đà Nẵng
08h00’ Xe đa quý khách đi Đà Nẵng. Quý khách ăn sáng tại Lăng Cô. Xe tiếp tục đi vào tham quan phố cổ Hội An. Quý khách ăn tra tại Hội An.
Chiều Quý khách về Đà Nẵng tham quan Ngũ Hành Sơn, bãi biển Non
Nớc. Xe đa Quý khách về Huế. Quý khách dừng tắm biển, ăn chiều
tại Lăng Cô. Nghỉ tối tại Huế.
Ngày 04: Huế - Hà Nội
08h00’ Quý khách ăn sáng, xe đa quý khách đến chợ Đông Ba, ghé lò Mè
Sửng mua quà. Quý khách ăn tra tại khách sạn.
Chiều Quý khách tự do tham quan, dạo quanh thành phố Huế mộng mơ. Tối Quý khách lên thuyền đi nghe ca Huế trên sông Hơng.
Ngày thứ 05: Huế- Hà Nôi
08h00’ Sau bữa sáng, xe đa Quý khách về Hà Nội
20h00’ Đến Hà Nội. Chia tay Quý khách. Kết thúc chơng trình.
Một số kêt quả hoat động kinh doanh của công ty những năm gần đây:
Thực trạng khách du lịch của Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World)
STT Nguồn khách Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006
1 Khách Quốc tế 1.200 1.600 2.100
2 Khách trong nớc 500 750 900
Doanh thu của Công ty lữ hành Toàn cầu(Open world) theo các đơn vị trực thuộc.
Đơn vị: triệu đồng
STT Nguồn khách Năm 2004 Năm 2005 Năm 2006
1 Phòng thị trờng nớc ngoài 5.000 7.500 9.300
2 Phòng thị trờng trong nớc 1.050 1.270 1.550 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 Đại lý vé máy bay 2.100 3.500 5000
4 Doanh thu toàn Công ty 8.150 12.270 15.850
Nguồn: Công ty lữ hành Toàn cầu, Báo cáo tổng kết năm 2004, 2005, 2006
1.4.3.Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu(Open world).
Điểm mạnh của công ty:
+ Công ty có đội ngũ nhân lực vững mạnh, cán bộ lãnh đạo công ty có năng lực và những tố chất cần thiết của nhà lãnh đạo, say mê công việc kinh doanh, không ngại đơng đầu với khó khăn. Đội ngũ nhân viên, hớng dẫn viên của công ty có độ tuổi trung bình trẻ, có năng lực và kinh nghiệm công việc tốt, có trí tiến thủ và say mê công việc,có khả năng thích nghi với môI trờng làm việc quốc tế.
+ Vấn đề tổ chức bộ máy công ty hợp lý, tạo thuận lợi cho công việc và việc sử dụng hiệu quả sức lao động của đội ngũ nhân lực trong công ty, quan hệ giữa cán bộ, nhân viên trong công ty hài hoà, gắn kết.
+ Công ty có tiềm lực tài chính mạnh, vấn đề quản lý tài chính - kế toán hiệu quả, chính sách lơng của công ty hợp lý, thoả đáng có thể kích lệ tinh thần làm việc của nhân viên và hấp dẫn nguồn nhân lực bên ngoài công ty.
- Công ty cha thật sự chú ý tới vấn đề xây dựng và quảng bá thơng hiệu công ty, thơng hiệu của công ty cha đợc nhiều khách hàng biết tới. Vì vậy, công ty cha tạo đợc uy tín cho mình cũng nh niềm tin cho khách hàng dẫn tới hiệu quả kinh doanh cha cao,cha xứng đáng với năng lực thực tế của công ty.
- Vì là một công ty còn non trẻ, cho nên công ty cha tạo lập đợc nhiều mối quan hệ với khách hàng trong nớc cũng nh là quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.Bên cạnh đó, mạng lới các đại lý du lịch, công ty gửi khách, các đối tác của công ty ở nớc ngoài vẫn còn ít đặc biệt là ở những thị trờng tiềm năng nh khu vực Tây Âu, Mỹ.
-Hoạt động kinh doanh của công ty mặc dù đem lại hiệu quả kinh tế cao,song tốc độ phát triển nh vậy là vẫn còn hạn chế.Công ty vẫn cha khai thác đợc hết tiềm năng của các lĩnh vực kinh doanh của công ty so với năng lực thực tế của công ty.Doanh thu chủ yếu của công ty là từ dịch vụ bán vé máy bay,doanh thu từ dịch vụ lữ hành còn thấp.Điều này dẫn tới làm giảm khả năng tiếp cận thị trờng của công ty.
Chơng 2.cơ hội và thách thức đối với công ty lữ hành toàn cầu(Open world) sau khi việt nam gia nhập
wto
2.1.Khái quát về wto và quá trình gia nhập wto của Việt Nam. 2.1.1.Khái quát về wto.
WTO là chữ viết tắt của World Trade Organization (Tổ chức Thơng mại thế giới) - tổ chức quốc tế duy nhất đa ra những nguyên tắc thơng mại giữa các quốc gia trên Thế giới. Hiện nay, WTO có 150 quốc gia thành viên, và trụ sở của WTO đợc đặt tại Geneva (Thụy Sỹ). Trọng tâm của WTO chính là các hiệp định đã và đang đợc các nớc đàm phán và chính là các hiệp định đã và đang đợc các nớc đàm phán và ký kết. WTO có các chức năng chính nh: Quản lý các hiệp định về thơng mại quốc tế; Diễn đàn cho các vòng đàm phán thơng mại; Giải quyết các tranh chấp thơng mại; Giám sát các chính sách thơng mại; Trợ giúp về kỹ thuật và đạo tạo cho các quốc gia đang phát triển; Hợp tác với các tổ chức quốc tế khác.
WTO đợc thành lập ngày 1/1/1995, kế tục và mở rộng phạm vi điều tiết thơng mại quốc tế của tổ chức tiền thân. GATT- Hiệp định chung về Thuế quan Thơng mại. GATT ra đời sau chiến tranh thế giới lần thứ II, khi mà trào lu hình thành hàng loạt cơ chế đa biên điều tiết các hoạt động hợp tác kinh tế quốc tế đang diễn ra sôi nổi, điển hình là Ngân hàng quốc tế tái thiết và phát triển, th- ờng đợc biết đến nh là Ngân hàng thế giới (World Bank) và Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF) ngày nay.
Với ý tởng hình thành những nguyên tắc thể lệ, luật chơi cho thơng mại quốc tế nhằm điều tiết các lĩnh vực về công ăn việc làm, thơng mại hàng hóa, khắc phục tình trạng hạn chế, ràng buộc các hoạt động này phát triển, 23 nớc sáng lập GATT đã cùng một số nớc khác tham gia Hội nghị về thơng mại và
việc làm và dự thảo hiến chơng La Havana để thành lập Tổ chức thơng mại quốc tế (ITO) với t cách là chuyên môn của Liên hiệp quốc. Đồng thời, các nớc này đã cùng nhau tiến hành các cuộc đàm phán về thuế quan và xử lý những biện pháp bảo hộ mậu dịch đang áp dụng tràn lan trong thơng mại quốc tế từ đầu những năm 30, nhằm thực hiện mục tiêu tự do hóa mậu dịch, mở đờng cho kinh tế và thơng mại phát triển, tạo công ăn việc làm, nâng cao thu nhập và đời sống của nhân dân các nớc thành viên.
Hiến chơng thành lập Tổ chức thơng mại quốc tế (ITO) nói trên đã đợc thỏa thuận tại hội nghị Liên hiệp quốc về thơng mại và việc làm ở Havana từ 11/1947 đến 24/4/1948, nhng do một số quốc gia gặp khó khăn trong phê chuẩn, nên việc thành lập Tổ chức thơng mại quốc tế (ITO) đã không thực hiện đợc.
Mặc dù vậy, kiên trì mục tiêu đã định, và với kết quả đáng khích lệ đã đạt đợc ở vòng đàm phán thuế quan đầu tiên là 45.000 u đãi về thuế áp dụng giữa các bên tham gia đàm phán, chiếm khoảng 1/5 tổng lợng mậu dịch thế giới, 23 nớc sáng lập đã cùng nhau kí hiệp định chung về thuế quan và thơng mại (GATT), chính thức có hiệu lực vào tháng 1/1948.
Từ đó tới nay, GATT đã tiến hành 8 vòng đàm phán chủ yếu về thuế quan. Tuy nhiên, từ thập kỷ 70 và đặc biệt từ hình thành các chuẩn mực, luật chơi điều tiết các hàng rào phi quan thuế, về thơng mại dịch vụ, quyền sở hữu trí tuệ, các biện pháp đầu t có liên quan tới thơng mại, về thơng mại hàng nông sản, hàng dệt may, về cơ chế giải quyết tranh chấp. Với diện điều tiết của hệ thống thơng mại đa biên đợc mở rộng, nên Hiệp định chung về thuế quan và th- ơng mại (GATT) vốn chỉ là một sự thỏa thuận có nhiều nội dung ký kết mang tính chất tùy ý đã tỏ ra không thích hợp. Do đó, ngày 15/4/1994, tại Marrkesh