Thơng qua cơng tác marketing, tìm hiểu những nhu cầu, phương thức lấy hàng thường xuyên của từng chủ hàng lớn để soạn thảo những hợp đồng nguyên tắc và thuyết phục khách hàng ký kết với cảng các hợp đồng này để tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với cảng và xây dựng cơ sở pháp lý tạo sự thuận lợi khi hai bên tiến hành các tác nghiệp xếp dỡ, như 5 cơng ty mang tên là cơng ty NSLC, FSA, PIL, MTS và HI đã hợp đồng với cảng Sihanoukville.
Đối với doanh nghiệp, sự an tâm về tính thuận lợi khi giao dịch, về tốc độ phục vụ của cảng như thời gian chuyển container, điều động phương tiện, bốc xếp là rất quan trọng vì nĩ ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian khách hàng kiểm hĩa hàng, hồn tất các thủ tục giao nhận hàng để phục vụ kịp thời cho việc sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Trách nhiệm của mỗi bên trong hợp đồng này tùy thuộc vào sự thỏa thuận và nhu cầu của chủ hàng.
Trách nhiệm của cảng:
o Phục vụ kịp thời, đúng thời gian đã được khách hàng thơng báo trước.
o Bố trí phương tiện, cơng nhân xếp dỡ hàng theo yêu cầu của khách hàng và theo tính chất của hàng hĩa.
o Bố trí chuyển container khi nhận được bản fax yêu cầu hoặc thơng báo thời gian làm hàng của khách hàng.
Trách nhiệm của khách hàng:
o Tập trung tối đa hàng về cảng Sihanoukville.
o Thơng báo cho cảng kịp thời về thời gian làm hàng, phương án xếp dỡ, tính chất của hàng hĩa.
o Thanh tốn đầy đủ các khoản cước phí trước khi nhận hàng.
o Nếu cĩ sự thay đổi phương án mà khơng thơng báo kịp cho cảng Sihanoukville thì vẫn phải thanh tốn các khoản cước phí mà Sihanoukville đã thực hiện theo hợp đồng.
Những điều khoản trong hợp đồng phần lớn là cĩ lợi cho khách hàng và chính yếu tố này mà ta sẽ tạo được cho họ sự tin tưởng, an tâm khi họ tiến hành xuất nhập khẩu hàng ở cảng.