hoạt động chủ yếu dựa trên nền tảng công nghệ. Sự phát triển của hoạt động này phụ thuộc nhiều vào sự hỗ trợ của máy móc kĩ thuật hiện đại. Mặc dù hệ thống Tranzware của Techcombank đang sử dụng được coi là rất tiên tiến nhưng đôi khi vẫn gặp phải các sự cố. Để tránh tình trạng này ngân hàng phải luôn chú trọng đầu tư công nghệ mới, nâng cấp các trang thiết bị máy móc cũ, giảm thiểu tối đa sai sót và hỏng hóc của máy. Sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/24 và cả 7 ngày trong tuần.
Ngoài việc chú trọng đầu tư vào công nghệ mới ngân hàng cũng nên chú trọng vào hệ thống kĩ thuật, hỗ trợ để quản lý thông tin khách hàng, nâng cấp hệ thống giám sát hoạt động, chú trọng giám sát số dư tiến mặt trên máy ATM tránh tình trạng không cón tiền trong máy cho khách hàng rút. Thường xuyên kiểm tra nhật ký của máy ATM phát hiện sai sót, sửa chữa kịp thời, tránh xảy ra tổn thất không mong muốn.
Ngân hàng cũng cần khuyến khích các chi nhánh chủ động trong việc giải quyết những lỗi kĩ thuật cơ bản, góp phần nâng cao tầng suất thanh toán của hệ thống. Xây dựng hệ thống phần mềm tự động báo cáo, cho phép theo dõi các giao dịch tại máy và kiểm tra tần suất hoạt động thực tế của máy. Tăng khả năng bảo mật cho các hệ thống và thông tin của khách hàng. Đầu tư hệ thống máy quay camera giám sát hoạt động của máy hạn chế tình trạng gian lận, giả mạo, phá hoại tài sản của ngân hàng.
3.2.6 Tăng cường ngăn ngừa và hạn chế rủi ro cho hoạt động kinh doanh thẻ thẻ
Trong quá trình hoạt động kinh doanh thẻ trong những năm vừa qua mặc dù số lượng rủi ro xảy ra cho các ngân hàng không nhiều song cũng gây cho các ngân hàng những tổn thất không mong muốn, và những bài học cần cảnh giác.
Đặc biệt ngày nay với công nghệ phát triển hiên đại thì hiện tượng lấy cắp dữ liệu thẻ, lừa gạt lấy trộm thông tin cá nhân ngày càng phổ biến. Do đó ngân hàng Techcombank đã đưa ra những giải pháp hạn chế rủi ro :
- Tuân thủ chặt chẽ các quy trình của tổ chức thẻ quốc tế về thủ tục phát hành, các bước thanh toán, các quy định có liên quan đến quản lý và kiểm soát rủi ro.
- Sử dụng tốt các công cụ hỗ trợ kiểm soát rủi ro như lắp đặt và bảo trì các thiết bị an ninh tại các máy ATM
- Chú trọng hướng dẫn cá nghiệp vụ thanh toán thẻ đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, đặc biệt cách nhận dạng thẻ giả mạo. Phối hợp tích cực với các ngân hàng để thông báo kịp thời các trường hợp lừa đảo, chia sẻ kinh nghiệm trong việc quản lý rủi ro và kiểm soát rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ.
Rủi ro không chỉ do hoạt động của ngân hàng đôi khi nó do yếu tố khách quan từ phía khách hàng. Chu thẻ không biết tự bảo vệ thông tin cá nhân của mình, không gữi kín mã PIN, đánh mất thẻ và không lưu lại hồ sơ các giao dịch mà mình đã tiến hành.