9. Quan tâm đến từng nhân viên:
5.4.2.3 Chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing gắn liền với chiến lược kinh doanh cuả Brand Connections, thể hiện rất rõ thơng qua chiến lược khác biệt hố sản phẩm và tập trung hố đã được nêu ở trên.
Một số yếu tố cần hồn thiện:
• Khơng ngừng nâng cao sự chuyên nghiệp và chuyên mơn sâu về QHCC bằng cách liên tục cập nhật những kiến thức, kỹ năng, tình huống, sự kiện QHCC tại Việt Nam và trên thế giới. Hiện nay số cơng ty làm dịch vụ QHCC một cách chuyên nghiệp cịn ít nên Brand Connections cần tận dụng khe hở này để tựđào tạo mình những chuyên mơn sâu về QHCC để nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
• Việc xây dựng nền văn hố hướng về khách hàng cần bắt đầu bằng cách trả lời những câu hỏi sau:
o Bạn cĩ chú ý vào thành cơng cuả khách hàng thay vì chỉ chú ý đến mình?
o Bạn cĩ biết đến nhu cầu cuả khách hàng thay vì chỉ xem xét đến sự thành cơng
o Khách hàng hài lịng với ai
o Khách hàng nào được đánh giá/đo lường ra sao và ai thực hiện việc đĩ?
o Một số cơng cụ nào mà khách hàng cuả bạn cần cĩ để thành cơng? o Ba mục tiêu cơ bản cuả khách hàng bạn là gì?
o Bạn cĩ chiến lược gì để giúp khách hàng cuả bạn đạt được những mục tiêu đĩ?
o Chăm sĩc, thường xuyên liên lạc với khách hàng, bạn cĩ thể giúp được gì?
Từđĩ Brand Connections cần:
Chia sẻ kiến thức với khách hàng
Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
Tặng quà cho khách hàng, tạo những mối liên hệ thân thiết.
(Nguồn: Phyllis Sheerin Ross (Thương Hiệu Việt, NXB Trẻ & CLBDNVN CLC 2003).
Luơn tìm hiểu thơng tin và học hỏi những cơng ty hàng đầu trong ngành dịch vụ QHCC hiện nay như Max Communications, Venus, Galaxy, Đất VIệt, Goldsun, Mai Thanh, XPR,..
Hệ thống thơng tin Marketing: cần đưa ra được những khuynh hướng phát triển cuả thị trường đối với khách hàng, khách hàng tương lai, nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp. Luơn theo kịp những thay đổi cuả mơi trường ngành và dựđốn thị trường kịp thời.
Phối hợp nhiều hoạt động để nâng cao hình ảnh cơng ty đối với cơng chúng và khách hàng cũng nhưđối tác, nhà cung cấp, đối thủ,…bằng việc xuất hiện trước cơng chúng trong các bài viết về Giám Đốc cơng ty, phát biểu trong các bài về thị trường dịch vụ QHCC, các bài viết chuyên sâu về QHCC, ..
Từng bước xây dựng trang web cuả Brand Connections cĩ liên kết với trang web về dịch vụ QHCC ở Việt Nam và trên thế giới, cung cấp những kiến thức, kinh nghiệm, bài học về dịch vụ QHCC và xây dựng thương hiệu trên thế giới và tại Việt Nam.
Xác định và phân bổ ngân sách dùng cho Marketing theo năm, tháng.