- Sự ra đời của dịch vụ điện thoại cố định không dây Gphone đã dẫn đến các dịch vụ điện thoại cố định có dây truyền thống trước đây không còn được khách hàng ưa chuộng.
- Các doanh nghiệp viễn thông khác có những chính sách giá cước mềm dẻo, cơ chế khuyến mại hấp dẫn, đa dạng hóa các loại hình sản phẩm như thuê bao cố định không dây trả tiền trước, cộng với việc giá máy điện thoại di động trên thị trường rẻ đã thu hút một số lượng lớn khách hàng chuyển từ dịch vụ điện thoại cố định của Viễn thông Lào Cai sang sử dụng dịch vụ di động và dịch vụ điện thoại cố định không dây của doanh nghiệp khác (thuận tiện hơn, giá cước rẻ hơn).
- Chính sách bán hàng trả trước của Công ty chủ dịch vụ Vinaphone (khuyến mại hấp dẫn) đã làm cho 1 bộ phận khách hàng chuyển từ trả sau sang trả trước, đồng thời khách hàng cũng không muốn hòa mạng trả sau vì cơ chế khuyến mại và hậu mãi cho khách hàng là thuê bao trả sau của mạng Vinaphone gần như không có. Trong năm 2008, có những thời điểm thuê bao thực tăng về di động trả sau của toàn Viễn thông Lào Cai đã âm đến 86% so với chỉ tiêu kế hoạch được giao.
- Việc cung cấp thiết bị máy Gphone những tháng đầu năm của Tập đoàn cũng không kịp thời cộng với việc cuối năm Vinaphone không còn Sim Gphone tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Viễn thông khác có cơ hội kinh doanh và chiếm lĩnh thị phần trong thời gian Viễn thông Lào Cai chờ đợi thiết bị.
- Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng chưa được các đơn vị chưa quan tâm công tác đúng mức, chưa nhận thức được là thể hiện nếp sống văn minh doanh nghiệp, tự tôn trọng chính mình và tôn trọng khách hàng, là niềm tự hào với ngành và tạo niềm tin cho khách hàng.. Việc đeo thẻ chưa được Cán bộ
công nhân viên hưởng ứng cao, các nguyên tắc ứng xử, giao tiếp đối với khách hàng cũng chưa được đề cao nhất là đối với các bộ phận lao động trực tiếp như công nhân dây máy.
CHƯƠNG II: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI