Khi đã đổi mới và hoàn thiện mạng lưới bán hàng thì Trung tâm 7 cần hoàn thiện sản phẩm dịch vụ. Bởi mạng lưới bán hàng ảnh hưởng rất lớn tới quá trình cung cấp dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ. Do vậy Bưu điện trung tâm 7 cần:
- Tổ chức lại quy trình khai thác vận chuyển và nhận gửi sao cho phù hợp nhất.
- Xem xét và đánh giá các sản phẩm dịch vụ có khả năng phát triển và các dịch vụ sẽ bị biến mất trong tương lai do sự phát triển của công nghệ thông tin.
- Phát triển các dịch vụ mới thay thế các dịch vụ cũ không có khả năng phát triển
- Thống nhất cơ sở dữ liệu và quản lý sản phẩm dịch vụ qua các phần mềm tin học để có thể dễ dàng hơn trong quá trình quản lý và giảm thiểu thời gian lao động phổ thông. - Xây dựng hệ thống kiểm tra đánh giá theo dõi chất lượng dịch vụ.
- Thành lập nhóm chất lượng để xử lý các vấn đề tồn tại nhằm không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường sức cạnh tranh cho trung tâm.
1) Tổ chức lại quy trình khai thác, vận chuyển và nhận gửi tại địa chỉ
Tách riêng các khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính tại quầy giao dịch và các khách hàng nhận gửi tại địa chỉ. Bộ phận giao dịch chỉ tiếp nhận các khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại quầy của mình, điều này sẽ giúp cho Giao dịch viên có thời gian chú trọng hơn trong khâu giao tiếp với khách hàng, còn các khách phục vụ tại địa chỉ thì tập trung hết về Đội TTBH, tại đây sẽ kết hợp giữa xe đi phát hàng và xe lấy hàng tránh tình trạng chồng chéo địa chỉ, công tác quản lý thu nợ, chăm sóc khách hàng tập chung quy về một mối và mang tính chuyên nghiệp hơn, quản lý, điều phối phương tiện vận chuyển và con người cũng sẽ thuận lợi hơn. Cũng từ sự thay đổi này sẽ giúp cho việc khai thác và giao nhận các sản phẩm bưu chính thuận lợi hơn, tránh làm ảnh hưởng chỉ tiêu thời gian toàn trình của bưu gửi, nâng cao được chất lượng của dịch vụ bưu chính.
Nếu sản lượng của dịch vụ nào nhiều thì sẽ bố trí chuyên việc để thuận lợi cho khâu chấp nhận, khai thác…và để thực hiện được BĐTT7 cần phải xem xét, bố trí lại mặt bằng khai thác, trang bị các thiết bị phục vụ sản xuất cho Đội TTBH để Đội có thể tiến hành khai thác, giao nhận sản phẩm được thuận lợi.
d3) Thành lập nhóm chất lượng
Hoạt động nhóm chất lượng là một bộ phận không thể thiếu được của Quản lý chất lượng toàn diện. BĐTT7 nên thành lập nhóm chất lượng với nội dung chủ yếu là kiểm soát, cải tiến chất lượng và mục đích là:
- Nâng cao khả năng quản lý và lãnh đạo cho các chuyên viên, lãnh đạo các đơn vị và động viên mọi người trong Trung tâm để không ngừng tiến bộ.
- Nâng cao ý thức người lao động, tạo ra môi trường làm việc trong đó mọi người không chỉ ý thức được vấn đề về chất lượng mà còn biết chủ động giải quyết những vấn đề tồn tại để cải tiến chất lượng.
- Tạo ra những hạt nhân để thực hiện chủ trương, chính sách do lãnh đạo Trung tâm đề ra nhằm không ngừng nâng cao chất lượng.
- Ngoài những mục đích nêu trên thì nhóm này sẽ thực hiện với mục tiêu cơ bản là: Đóng góp cho sự cải tiến và phát triển của Bưu điện Trung tâm 7, hoạt động chủ yếu của nhóm là xử lý những vấn đề tồn tại, nhằm không ngừng cải tiến chất lượng nói riêng
và phát triển doanh nghiệp nói chung. Tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, trong sáng trên cơ sở tôn trọng người lao động, khai thác khả năng và tiềm năng to lớn của người lao động.