179 phiếu ựiều tra Các ch ỉ tiêu lớn T ổ ng ự i ể m c ủ a t ừ ng ch ỉ tiêu Mq% H ạ ng
3.3. xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ựộng GNHHXNK trong các công ty giao nh ận tại TP HCM.
Như phân tắch ở trên cho thấy tất cả các loại hình doanh nghiệp hoạt ựộng trong lĩnh vực GNHH XNK ựều có thể trả lời ựược những câu hỏi tiến hành hoàn thiện dịch vụ GNHH XNK bằng ựường biển của mình.
3.3.1 Nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ cho khách hàng.
đây là những giải pháp rất thiết thực ựể thu hút khách hàng. Khi những chắnh sách này ựược thực thi tốt các công ty sẽ có thể vừa ựảm bảo ựược các khách hàng quen thuộc, vừa có thể thu hút khách hàng mới.
- Phản hồi của các phiếu ựiều tra cho thấy ựiều ựầu tiên mà các doanh nghiệp giao nhận cần quan tâm là sự cẩn thận, chắnh xác (chiếm 21,7%) và trung thực với khách hàng (chiếm 20,9%). để làm ựược ựiều ựó các công ty giao nhận cần có biện pháp trong việc nâng cao ý thức cho nhân viên như: tuyên truyền tinh thần trách nhiệm, tắnh mẫn cán trong công việc, ựưa ra nội quy chặt chẽ, chắnh sách thưởng phạt rõ ràng ựể khuyến khắch tinh thần tự giác của nhân viên, hàng ngày mỗi nhân viên phải có báo cáo tiến ựộ công việc ựể cấp quản lý nắm ựược và kiểm soát chặt chẽ. Hơn nữa, các khách hàng ựều muốn hàng hoá của mình ựược an toàn, ựến ựắch chắnh xác và thường ựánh giá cao sự trung thực khi làm việc với một công ty dịch vụ giao nhận. Vì vậy, trong quá trình thực hiện nghiệp vụ GNHH XNK mà xảy ra bất kì sự thay ựổi nào, các công ty cần phải thông báo ngay cho khách hàng biết ựể
tránh trường hợp làm khách hàng mất niềm tin vào công ty.
- Các công ty giao nhận cần thực hiện công việc hiệu quả (chiếm 21,6%) với giá cả hết sức cạnh tranh (chiếm 20,7%). Thực hiện công việc hiệu quả có nghĩa là hàng hoá ựược giao nhận ựúng thời gian và hợp lý sẽ ựáp ứng kịp thời nhu cầu của cả người gửi lẫn người nhận. Muốn rút ngắn thời gian làm hàng, các công ty giao nhận phải tạo ựược sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban. Mặc dù trong lĩnh vực GNHH XNK, ựiều kiện hàng ựầu là chất lượng nhưng ựối với rất nhiều khách hàng yếu tố giá cả lại mang một tắnh chất quan trọng quá trình quyết ựịnh. Cho nên các công ty giao nhận phải có một cơ cấu giá hợp lý, xây dựng giá cước trên nguyên tắc:
phắ có lợi nhất, ựảm bảo bù ựắp giá thành. đưa ra các chắnh sách khuyến mãi như
trắch thêm một phần hoa hồng cho các khách hàng có khối lượng hàng hoá vận chuyển lớn hoặc các khách hàng thường xuyên của công ty.
- Kết quả khảo sát cũng cho thấy dịch vụ vận chuyển quốc tế (chiếm 25,5%), kho bãi và khai thuê hải quan (chiếm 23,8%) là chủ yếu trong các loại hình dịch vụ
mà các công ty giao nhận tại TP. HCM cung cấp. Tuy nhiên cơ cấu hàng chỉ ựịnh lại chiếm nhiếu nhất trong các công ty này (chiếm 26,5%). Nguyên nhân là do ựa số
các nhà XK Việt Nam thường ắt khi thoả thuận ựược ựiều kiện bán CIF, CFR mà chủ yếu là ựiều kiện FOB, nên các công ty giao nhận tại TP. HCM không thể liên hệ
với các nhà XK tại Việt Nam ựế thuyết phục họ sử dụng dịch vụ giao nhận của công ty mình, vì mọi quyết ựịnh ựó ựều do bên NK lựa chọn. Nếu nhưựược các nhà NK chọn thì những lô hàng ựược các công ty giao nhận tại TP. HCM thuê chuyên chở sẽ ựược gọi là Ộhàng chỉ ựịnhỢ. để có thể tìm ựược nguồn hàng chủựịnh, các công ty kinh doanh dịch vụ GNHH XNK tại TP. HCM phải liên hệ với các nhà NK nước ngoài ựể thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty, nhưng ở ựây lại gặp một khó khăn nữa ựó là nhà NK ở nước ngoài, họ không biết rõ thông tin về các công ty GNHH XNK tại TP. HCM nên sẽ khó mà tin tưởng, hơn nữa các công ty GNHH XNK tại TP. HCM cũng khó có thể biết ựược nhà NK nào ựang cần dịch vụ giao nhận. Vì thế cách này chỉ ựược áp dụng khi nhà NK ựã nhiều lần chọn một công ty GNHH XNK tại TP. HCM làm dịch vụ hoặc nếu ựược các nhà XK tư vấn nhà NK nên chọn dịch vụ giao nhận của một công ty GNHH XNK tại TP. HCM.
- đa số các công ty GNHH XNK tại TP. HCM ựều quan tâm ựến nhận xét của khách hàng (chiếm 29,7%). điều này có thể giúp cho các doanh nghiệp tìm ra ựược những ựiều mà khách hàng hài lòng và chưa hài lòng về các dịch vụ GNHH XNK bằng ựường biển và tìm biện pháp khắc phục. Cụ thể ựể tối thiểu hoá lượng hàng hoá bị hư / thiệt hại trong quá trình vận chuyển (chiếm 28,1%) thì thì các công ty GNHH XNK tại TP. HCM phải ựặc biệt chú trọng ựến kỹ thuật trong vận chuyển, xếp dỡ, ựóng gói hàng hoá. Khâu ựóng hàng hoá vào container ựóng một vai trò rất quan trọng trong sự vận chuyển an toàn của hàng hoá. Tuỳ thuộc vào tắnh chất của hàng hoá mà các công ty phải lựa chọn loại container phù hợp như: container lạnh,
container ựựng hàng rời, container chuyên ựựng hàng lỏng hay container hàng bách hoá. đồng thời, các công ty GNHH XNK tại TP. HCM cần phải ựầu tư vào các công cụ làm hàng ựể hàng hoá ựược xếp ựều, không bị nhàu nát, phải có lịch phân bố làm việc sao cho thật phù hợp ựế tránh tình trạng rớt hàng hoặc nhiều lô hàng bị trễ so với hợp ựồng ựã nhận làm mất uy tắn công ty.
3.3.2. đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn và các kỹ năng liên quan
ựến nghiệp vụ GNHH XNK bằng ựường biển cho ựội ngũ nhân viên
phù hợp với bốn chỉ dẫn của các ựối tượng ựược khảo sát.
Chúng ta ựều biết con người là yếu tố quan trọng quyết ựịnh sự thành công của một tổ chức. để có thể phát triển và ựứng vững trên thị trường, các công ty GNHH XNK tại TP. HCM phải không ngừng nâng cao trình ựộ cho ựội ngũ nhân viên của mình theo 4 chỉ dẫn của các tiêu chắ 6, 9, 5, 7 sau ựây:
Chỉ dẫn 1: Có 30,4% số ý kiến cho rằng chắnh sách phúc lợi ựối với nhân
viên trong công ty chưa ựược ựáp ứng ựúng với thực tế công việc của họựược giao. Do ựó các công ty GNHH XNK tại TP. HCM cần xây dựng một chắnh sách ựãi ngộ
thỏa ựáng nhằm ựáp ứng nhu cầu thực tế của các nhân viên. Ngoài ra các công ty cũng nên quan tâm hơn nữa ựến ựời sống vật chất, tinh thần của từng cán bộ, nhân viên. Vì ựó là một nhân tố hết sức quan trọng tác ựộng ựến thái ựộ làm việc tắch cực và giữ ựược mối quan hệ tốt ựẹp với nhân viên. Việc ựưa ra các chắnh sách khen thưởng rõ ràng sẽ khuyến khắch tinh thần tự giác làm việc. đãi ngộ tốt ựối với nhân viên có sáng kiến cải tiến công việc sẽ tạo ựộng lực cho nhân viên luôn nỗ lực hết mình, phấn ựấu hoàn thành tốt công việc và nhất là có ý ựịnh gắn bó lâu dài với công ty.
Chỉ dẫn 2: Có 29,4% số ý kiến cho rằng, các bộ phận nhân viên thường
xuyên làm việc trực tiếp với khách hàng, ựặc biệt là nhân viên sale và nhân viên chứng từ là rất quan trọng. Họ chắnh là người trực tiếp cung cấp cho khách hàng các thông tin về dịch vụ GNHH XNK của công ty. Do ựó, ngoài việc ựào tào tạo nghiệp vụ chuyên môn, các công ty giao nhận cần phải tổ chức các buổi học ựặc biệt như về
tại các trung tâm có uy tắn nhưng cần có chắnh sách hỗ trợ, phụ cấp các khoản học phắ này cho họ.
Chỉ dẫn 3: Có 21,6% số ý kiến cho rằng sự sắp xếp công việc giữa các
nhân viên trong các công ty GNHHXNK tại TP. HCM cần phải thực hiện mang tắnh khoa học hơn. Vì khi hoạt ựộng chồng chéo trong công ty sẽ làm cho công việc không ựạt kết quả cao. đôi khi gây ra sự hiểu lầm cho khách hàng, chẳng hạn như
một khách hàng lại nhận ựược ựến vài sự giải thắch hoàn toàn trái ngược nhau về
một vấn ựề phát sinh trong quá trình thực hiện nghiệp vụ. điều ựó sẽ làm cho khách hàng cảm thấy khó hiểu và dần mất niềm tin vào công ty. Do ựó các doanh nghiệp cần phải sắp xếp công việc phù hợp với khả năng và chuyên môn của từng nhân viên, xây dựng ựược chắnh sách sử dụng lao ựộng ựúng người, ựúng việc, và logic hơn.
Chỉ dẫn 4: Có 18,6% số ý kiến cho rằng các công ty GNHH XNK tại TP.
HCM cần chú trọng ựào tạo và bồ dưỡng các kiến thức chuyên môn cũng như những kỹ năng cần thiết liên quan ựến nghiệp vụ GNHH XNK bằng ựường biển cho ựội ngũ nhân viên.
- Trước hết là về trình ựộ nghiệp vụ. Cho dù mỗi nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm về nghiệp vụ nhưng vai trò của các công ty trong việc ựào tạo ựội ngũ nhân viên của mình là không thể phủ nhận. Các công ty kinh doanh dịch vụ GNHH XNK tại TP. HCM cần phải tố chức các khóa học liên quan ựến nghiệp vụ GNHH XNK bằng ựường biển như: Ngoại thương, ngân hàng, thanh toán quốc tế, giao tiếp, luật lệ quốc tế và luật pháp ở các thị trường công ty ựang hoạt ựộng theo hình thức ngắn hạn và dài hạn, ựể ựáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt và lâu dài. đồng thời phải kịp thời cập nhật thông tin, tình hình vận tải trên thế giới, sự
thay ựổi về các ựiều kiện thương mại quốc tế Incoterms hay thủ tục hải quan ựể các nhân viên nắm vững.
- Các công ty GNHH XNK tại TP. HCM cũng nên thường xuyên tổ chức các buổi sát hạch và kiểm tra về kiến thức của các nhân viên ựể họ không lơ là trong việc nâng cao kiến thức nghiệp vụ.
- Các khóa học tiếng anh và vi tắnh cũng sẽ giúp nhân viên nâng cao trình ựộ
hiểu biết công nghệ thông tin, khả năng giao tiếp với người nước ngoài và cũng là
ựể thể hiện tắnh chuyên nghiệp trong công việc.
- Cử các nhân viên giỏi, có tiềm năng mang lại lợi ắch cho hoạt ựộng GNHH XNK của công ty ựi học tập ở nước ngoài. đây cũng là cơ hội ựể các nhân viên này có ựiều kiện tiếp xúc với thị trường quốc tế, có thể tìm thêm ựược các mối quan hệ ựối tác hoặc khách hàng mới cho công ty, phát hiện ựiểm còn hạn chế của công ty so với các doanh nghiệp ngoài nước và tìm hướng khắc phục cho công ty mình.
KẾT LUẬN
Qua thời gian 3 tháng thực hiện luận văn tốt nghiệp, với mục ựắch tìm ra những diều cần hoàn thiện trong lĩnh vực GNHH XNK bằng ựường biển tại TP.HCM ựã giúp em hiểu sâu sắc hơn về nghiệp vụ, và tiếp cận ựược với phương pháp mới là
ựiều tra thực tế trên thị trường. đồng thời cũng thu ựược kết quả thực tế ựiều tra
ựánh giá ý kiến của các ựối tượng ựược công tác trong lĩnh vực GNHH XNK bằng
ựường biển và ựề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ựộng GNHH XNK bằng ựường biển trong các công ty giao nhận tại TP. HCM.
Mặc dù ựộ tin cậy của luận văn chỉ chiếm khoảng từ 60% Ờ 70% và phiếu ựiều tra ựược khảo sát ở khu vực TP. HCM chứ chưa trên diện rộng toàn quốc, nhưng qua ựánh giá thực tế của ựối tượng ựược khảo sát là những người trực tiếp công tác trong lĩnh vực GNHH XNK bằng ựường biển tại các doanh nghiệp ở TP. HCM cũng có thể giúp cho các doanh nghiệp thấy ựược hệ thống nội bộ bên trong và ngoài ảnh hưởng ựến hoạt ựộng kinh doanh của doanh nghiệp mình, từựó nâng cao chất lượng dịch vụ GNHH XNK bằng ựường biển.
Ngoài việc tiến hành ựiều tra thực tế, luân văn cũng thu thập các thông tin về thị trường XNK cùng dịch vụ GNHH tại TP. HCM và ựã có những chỉ dẫn thị
trường nói chung cho lĩnh vực này.
Bước triển khai các giải pháp ựể thực hiện việc nâng cao hiệu quả hoạt ựộng GNHH XNK bằng ựường biển xin ựược tiến hành theo nhu cầu của từng doanh nghiệp riêng biệt. Trong cách phân tắch của luận văn sẽ giúp doanh nghiệp nhìn thấy các ựiểm mạnh và yếu của mình cách khách quan. đặc biệt với tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ựể có thể tồn tại và phát triển, thì tất cả các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ GNHH XNK phải nhận ra ựược giá trị thực phản ánh những ựiểm còn hạn chế và khắc phục nhằm mở rộng thị trường ựể nâng cao hiệu quả hoạt ựộng kinh doanh, ựạt ựược mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp mình.