đƯỜNG BIỂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
3.1.3. Áp dụng các phương pháp ựánh giá hiệu quả hoạt ựộng GNHH
XNK bằng ựường biển trong các công ty giao nhận tại TP. HCM.
Trên cơ sở phân tắch nghiệp vụ GNHH XNK bằng ựường biển, luận văn ựã tiến hành ựiều tra thực tế những ý kiến phản hồi của các nhân viên giao nhận ở các loại hình doanh nghiệp khác nhau hoạt ựộng trong lĩnh vực GNHH XNK.
Qua xử lý số liệu ựiều tra có thể cho biết danh mục ưu tiên trong quá trình thực hiện nghiệp vụ này. Các bước kỹ thuật ựánh giá ựược áp dụng trong quá trình thực hiện theo 4 bước cơ bản: Lập kế hoạch Ờ Thực hiện Ờ Kiểm tra Ờ điều chỉnh (Plan Ờ Do Ờ Check - Act).
Bảng 3.1. Kỹ thuật áp dụng vào quản lý nghiệp vụ GNHH XNK bằng
ựường biển.
Tiến trình Mục ựắch Nội dung triển khai
Lập kế hoạch - Lập kế hoạch cho các quá trình. - Chuẩn ựoán các vấn ựề cần ựiều tra. - đưa ra các dự án ựề nghị. Quá trình tiến hành ựiều tra thực tế của luận văn:
- Viết phiếu ựiều tra ( Có tham khảo ý kiến của các ựơn vị kinh doanh trong lĩnh vực GNHH XNK ).
- Lấy ý kiến phản hồi của những người thực hiện công việc giao nhận.
- Xử lý số liệu ựiều tra theo phương pháp chất lượng, trung bình trọng số.
- Phân tắch kết quả ựiều tra, ựối chiếu với các nguồn thông tin khác.
- Xếp danh mục ưu tiên ựể phân tắch.
- đề xuất phương án với các công ty giao nhận. Thực hiện Thực hiện dự án phân
tắch.
Các bước triển khai như sau:
1) Xác ựịnh ranh giới cho quá trình nhóm thực hiện GNHH XNK bằng ựường biển.
Áp dụng việc ựánh giá quá trình GNHH XNK bằng ựường biển trong luận văn theo các bước như sau:
- Xác ựịnh về nhu cầu sử dụng dịch vụ GNHH XNK bằng ựường biển ựược
ựặt ra với các hoạt ựộng của nghiệp vụ giao nhận thực tế.
- Những kinh nghiệm, các kiến thức và các thông tin về sử dụng dịch vụ
GNHH XNK bằng ựường biển trong việc quản lý quy trình GNHH XNK ắt ựề cập
ựến hơn.
- Việc lựa chọn hình thức giao nhận phù hợp với tình hình thực tế của khách hàng.
- Bảng ựiều tra ựược thiết kế theo sự nhận thức và nhu cầu của từng công ty và với những mô hình quản lý khác nhau ựòi hỏi sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ GNHH XNK bằng ựường biển.
- Vấn ựề quan trọng là mỗi loại hình công ty khác nhau thì có lượng ựội ngũ
nhân sự khác nhau. Do ựó, sẽ khác nhau về phương thức cải thiện và ựào tạo ựội ngũ nhân sự.
hiện và ghi nhận bằng văn bản.
3) Lựa chọn các quá trình ựánh giá cho các nhóm thực hiện hoạt ựộng GNHH XNK bằng
ựường biển.
4) đưa ra các thỏa thuận ựối với việc ựánh giá. Kiểm tra đối chiếu các việc ựã
làm ựược với các việc
trong kế hoạch.
5) Phân tắch các thông tin và so sánh các hoạt
ựộng của nhóm thực hiện GNHH XNK bằng ựường biển. 6) Lập kế hoạch hành ựộng và sửa ựổi các hoạt ựộng của nhóm thực hiện công việc GNHH XNK. điều chỉnh - Tiến hành sửa chữa, cải tiến. - Làm PCDA lần 2.
7) Theo dõi quá trình thực hiện nghiệp vụ
GNHH XNK.
- Luận văn chỉ tập trung vào các yếu tố nội tại trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ GNHH XNK tại TP. HCM cùng những người trực tiếp thực hiện thực hiện nghiệp vụ giao nhận này, và cố gắng phát họa một cách khách quan những ảnh hưởng ựến công tác giao nhận này.
- để ựảm bảo ựộ tin cậy khách quan cao nhất thì số liệu ựiều tra ựược các chuyên viên thống kê và tiến hành xử lý.
- Các công việc cần tiến hành trung thực sẽ xác ựịnh vị trắ ưu tiên theo các cấp ựộ khác nhau.
