Phân loại Khách hàng là DN Kh ách hàng là cơ quan chính quyền Khách hàng là tr-ờng học Đ-a đón Phục vụ ĐH,CĐ, THCN Phổ thông,
Hình 2.2.2: Phân loại khách hàng th-ờng xuyên của Xí nghiệp
a. Khách hàng th-ờng xuyên là các doanh nghiệp
Là những ng-ời mua dịch vụ vận tải của Xí nghiệp nhằm sản xuất ra các hàng hoá dịch vụ khác. Họ là các doanh nghiệp nhiều loại hình khác nhau nh-: Sản xuất, chế biến, vận tải,ngân hàng, nông lâm ng- nghiệp...vv. L-ợng khách hàng nay mua dịch vụ chủ yếu phục vụ cho nhu cầu công việc của họ nhằm đ-a đón cán bộ công nhân viên đi làm. L-ợng khách này bao gồm
Bảng 2.2.2a: Thống kê khách hàng th-ờng xuyên là doanh nghiêp tt Ttên đơn vị ngày xe/năm l-ợt xe/năm khách/năm 1 C/t côcacôla 624 1248 29952
2 C/t Cơ điện 312 624 26208
3 C/t CNTP á châu 312 624 14976
4 Sơn tổng hợp 312 624 19968
5 APP( Dầu nhờn) 312 624 26208
6 May Nam Sơn 312 624 28080
7 Trung tâm GD công nghệ cao 260 520 23400 8 C/t phụ gia dầu khí 312 624 17672
9 Tổng 2756 5512 186464
Qua bảng số liệu trên cho ta thấy l-ợng khách hàng là các doanh nghiệp cũng chiếm số l-ợng khá lớn trong tổng số l-ợng khách hàng của Xí nghiệp, chiếm 32,26% trong tổng số khách hàng th-ờng xuyên của Xí nghiệp. Tuy nhiên l-ợng khách này cũng ch-a phải là nhiều so với số l-oựng doanh nghiệp có trụ sở trên địa bàn Hà Nội
Bảng2.2.2b: Thống kê l-ợng khách hàng là khối cơ quan chính quyền tt Ttên đơn vị ngày xe/năm l-ợt xe/năm khách/năm
1 Trung tâm viễn thông KV I,II 60 120 2880 2 Văn phòng quốc hội 3135 6270 175560
3 UBNDTP hà Nội 30 60 1440
4 Sở ngoại vụ 30 60 1608
5 Hội phật giáo trung -ơng 72 144 4020 6 CLB doanh nghiệp trẻ 60 120 5400 7 Đoàn thanh niên CSHCM 30 60 2520
8 Bộ y tế 312 624 19968
9 Trung tâm huấn luyện quân sự KVII
10 Học viện thanh thiếu niên 30 60 2700
11 Tổng 3823 7646 220668
b. Khách hàng là khối cơ quan chính quyền
Bao gồm các tổ chức chính quyền trung -ơng và địa ph-ơng thuê dịch vụ nhằm mục đích thực hiện các chức năng của mình hoặc phục vụ các nhu cầu vui chơi giaỉ trí của đội ngũ nhân viên vào các dịp nh- lễ, tết, ngày nghỉ,.... L-ợng khách này chủ yếu là các đại biểu Quốc hội mà Xí nghiệp phục vụ vận chuyển hàng năm vào các kỳ họp Quốc hội và một số l-ợng khách khác thuộc các cơ quan chính quyền đóng trên địa bàn Thành phố Hà Nội( Bảng2.2.2b)
Với phần lớn các tổ chức cơ quan chính quyền trung -ơng nằm trên địa bàn Thành phố Hà Nội và các tổ chức chính quyền của Thành phố Hà Nội, các cơ quan tổ chức khác thì với l-ợng khách là 220668 ng-ời/ năm chiếm 38,18%là ít so với quy mô đoàn ph-ơng tiện
c. Khách hàng là khối tr-ờng học
Nhằm phục vụ cho công tác đ-a đón học sinh đi học, đ-a đón sinh viên, học sinh đi thực tế. Trong đó:
Bảng 2.2.2c: Thống kê l-ợng khách hàng là khối tr-ờng học
Tt Tên đơn vị ngày xe/năm l-ợt xe/năm khách/năm
1 ĐH Thuỷ lợi 60 120 5400
2 ĐH nông nghiệp 60 120 5400
3 ĐH Giao thông vận tải 20 40 1230 4 CĐ Nhạc hoạ trung -ơng 80 160 7200 5 Đại học quốc gia 520 1040 43680 6 CĐ s- phạm mẫu giáo trung -ơng 50 100 3790
7 THKT Cầu B-ơu 60 120 5320
8 Viện đại học mở Hà Nội 72 144 6064
10 PTTH Trần Phú 42 84 3780
11 PTHT Amstesdam 36 72 3240
12 PTTH Lý Th-ờng Kiệt 36 72 3240 13 Tiẻu học(TH) An D-ơng 30 60 2700
14 TH tr-ng V-ơng 240 480 21600
15 TH Phan Chu Trinh 50 100 4500
16 TH Thăng Long 600 1200 50400
17 Tổng 1996 3992 170904
Qua bảng thống kê ta thấy l-ợng khách hàng là tr-ờng học chiếm 26,57% tổng l-ợng khách hàng với tổng số là 170904 l-ợt khách, điều này cho thấy l-ợng khách hàng th-ờng xuyên là tr-ờng học chiếm khá lớn trong tổng số khách hàng th-ờng xuyên của Xí nghiệp