III. thực trạng công tác quản lý chất lượng ỏ công ty CNHH thương mại đại đồng.
3. Nhóm giải pháp bằng chính sách
Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất nhằm động viên, thúc đẩy mọi người cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nói riêng, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung.
Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về thực hiện áp dụng, duy trì và mở rộng hệ thống quản lý chất lượng đã xây dựng, cũng như tự giác về chất lượng, Công ty đã đề ra một loạt các biện pháp thưởng phạt vật chất. Đây thực sự là biện pháp có hiệu quả. Nó động viên kịp thời các bộ phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo các yêu cầu của hệ thống chất lượng. Ngăn chặn ngay các hành động cố ý hay sơ ý vi phạm các yêu cầu.
Trước đây, Công ty đã áp dụng biệp pháp này nhưng việc thưởng, phạt còn chưa nghiêm túc nên tác dụng khuyến khích còn chưa cao. Hệ số xét thưởng của các đơn
Chỉ định đại diện lãnh đạo về chất lượng Tuyên bố chính sách Thành lập ban chỉ đạo áp dụng ISO Thiết lập chính sách, mục tiêu chất lượng Xác định trách nhiệm
các kênh thông tin Xác định lại các HĐ
sẽ được kiểm soát Xây dựng danh sách các thủ tục Chỉ định trách nhiệm viết các thủ tục Viết thủ tục Phê duyệt thủ tục Thực hiện Đánh giá chất lượng nội bộ Xin đánh giá và cấp chứng nhận Cơ cấu tổ chức và mô tả công việc Cấu trúc hệ thống
Danh mục tài liệu
Đào tạo về viết tài liệu
Cập nhật danh mục thủ tục
Cải tiến chất lượng Nhận thức của nhân viên L iê n t ục đà o tạ o và c ủn g c ố nhậ n t hức của n hâ n v iê n Đào tạo chuyên gia ĐGCLNB
vị, các bậc thợ như nhau. Vì vậy đã gây tâm lý không tự giác, không có ý thức phấn đấu, ỉ lại, thiếu trách nhiệm,...
Để khắc phục tình trạng này, nhất là từ khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, để khoản tiền thưởng kích thích người lao động trong sản xuất, trong việc tuân thủ đúng các yêu cầu đã đặt ra của hệ thống, Công ty đã xem xét lại hệ số thưởng phạt dựa vào mức độ quan trọng của từng bộ phận có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất chất lượng của sản phẩm, đến việc duy trì và mở rộng hệ thống cũng như trách nhiệm của mỗi cấp trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
Nội dung tiêu chuẩn bình bầu như sau: - Tiêu chuẩn A, B, C theo tháng: Loại A:
+ Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
+ Đảm bảo đủ ngày công chế độ trong tháng (nếu nghỉ ốm, nghỉ không lương 1 ngày đều bị xuống loại). Riêng nghỉ phép 2 ngày trong tháng vẫn đạt loại A. + Chấp hành tốt mọi nội qui, qui chế của Công ty, xí nghiệp, ...không vi phạm bất kỳ khuyết điểm nào.
Loại B:
+ Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao. + Đảm bảo đủ 18 ngày công chế độ trong tháng. + Vi phạm một khuyết điểm
+ Những ngày nghỉ phải có lý do chính đáng. Loại C:
+ Ngày công đạt từ 8 đến dưới 18 công trong tháng. + Vi phạm từ 2 khuyết điểm trở lên.
+ Nghỉ 1 ngày không có lý do trở lên. - Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến.
+ Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
+ Đạt tiêu chuẩn bình bầu loại A đủ 12 tháng/năm. + Không vi phạm bất cứ khuyết điểm gì.
+ Được mọi người suy tôn, bình chọn. - Tiêu chuẩn lao động xuất sắc:
+ Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến trong lao động sản xuất kinh doanh. + Có nhiều đóng góp cho mọi hoạt động phong trào.
+ Thực sự gương mẫu được mọi người trong đơn vị ghi nhận. + Được mọi người suy tôn, bình chọn.
Tuy nhiên, số lao động tiên tiến không được vượt quá 5% tổng số lao động của đơn vị, số lao động xuất sắc không được vượt quá 40% của số lao động tiên tiến trong đơn vị.
Chính sách khuyến khích vật chất này thực sự có hiệu quả đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty nói chung và đối với việc duy trì mở rộng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nói riêng. Nó khuyến khích mọi người tham gia làm đúng trách nhiệm đã được qui định trong các thủ tục cũng như tuân thủ các yêu cầu đã ghi trong hệ thống và phát huy tính sáng tạo cải tiến, hoàn thiện và mở rộng hệ thống quản lý chất lượng của Công ty.
Trên đây là những biện pháp cơ bản mà Công ty da giầy Hà Nội cần thực hiện để đảm bảo duy trì, phát triển và tiếp tục mở rộng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 đã được xây dựng và áp dụng thành công cách đây 1 năm.
Tất cả các biện pháp đều quan trọng và đòi hỏi phải thực hiện đồng thời. Tuy nhiên, Công ty mới chỉ được cấp giấy chứng nhận sau thời gian ngắn, do vậy các biện pháp này mới chỉ thực hiện ở giai đoạn đầu, có biện pháp đặt ra nhưng còn chưa được thực hiện. Nếu có điều kiện thực hiện đồng thời, nghiêm túc thì chắc chắn sẽ đem lại một mô hình quản lý chất lượng hoàn thiện cho Công ty trong tương lai.
Đổi mới công nghệ sản xuất cho các xí nghiệp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty
Cần phải khẳng định rằng, các yếu tố về công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến vai
trò của quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002. Có nhiều giám đốc muốn triển
khai quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 mà không làm được do đội ngũ
cán bộ công nhân viên có tay nghề cao, hăng hái làm việc nhưng vẫn không đưa
được chất lượng sản phẩm lên cao theo đúng yêu cầu của người tiêu dùng bởi vì
công nghệ của công ty đó quá là yếu kém. Do vậy, có những việc chỉ đơn thuần dựa
vào sức người và sự nhiệt tình thôi là chưa đủ. Theo các chuyên gia về chất lượng,
để nâng cao chất lượng cho toàn doanh nghiệp, các công ty nên đổi mới lại công
nghệ hiện có để thoả mãn được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng bởi vì ISO
9002 hướng vào mục tiêu khách hàng.
Trước tiên, chúng ta cần phải xem xét lại hiện trạng công nghệ của công ty Da giầy Hà Nội. Công ty Da giầy Hà Nội là một đơn vị mới chuyển đổi sang sản xuất giầy nên nhìn chung máy móc sản xuất của công ty là mới được đầu tư nhất là các máy móc chuyên dụng, nhà xưởng của công ty vừa được xây mới sau khi xác định rõ công nghệ sản xuất nên phù hợp với công nghệ hiện có của công ty và có khả năng mở rộng được. Tuy nhiên tay nghề của cán bộ công nhân viên là khá thấp, chủ yếu là các công nhân có bậc thợ là 1(60.69%) và bậc 2(32.01%), còn bậc thợ cao hơn là còn khá hiếm. Đây là một nguyên nhân khiến cho việc đổi mới công nghệ không đạt được hiệu quả. Các quy trình công nghệ sản xuất của công còn trong giai đoạn sản xuất thủ công, các phương pháp và công thức thực hiện chưa được hiện đại. Công tác tổ chức điều hoà phối hợp vẫn chưa được coi trọng. Để mở rộng việc áp dụng ISO 9000 trong toàn công ty, công ty TNHH thương mại Đại Đồng cần phải có những biện pháp để khắc phục những sai lầm trong công nghệ sản xuất hiện có của công ty để có thể đổi mới được công nghệ hiện đại.
Để có thể đổi mới công nghệ hiện có sang công nghệ tiên tiến nhằm đạt hiệu quả cho việc áp dụng và phát triển ISO 9000, công ty TNHH thương mại Đại Đồng cần phải:
- Khai thác triệt để công suất của máy móc trang thiết bị hiện có, chủ động xây dựng có hiệu quả chế độ bảo dưỡng máy móc để có thể đáp ứng được các yêu cầu của công việc đổi mới công nghệ. Mua sắm thêm các máy móc hiện đại tại các bộ phận sản xuất chính như máy rẫy, máy ziczác, máy định vị, máy dập, máy tiện, máy biến áp, dàn da vê... Ban lãnh đạo công ty cần tập trung vào hiện đại hoá công nghệ truyền thống, đồng bộ hoá dây chuyền sản xuất, bao gồm đổi mới công nghệ ở các
khâu: sơ chế nguyên liệu, chế biến, sản xuất, lắp ráp và hoàn thiện. Công ty cần tiếp tục đầu tư nâng cấp lại nhà xưởng cho phù hợp với công nghệ mới nhất là đối với nhà xưởng của xí nghiệp giầy da.
- Nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân trực tiếp sản xuất để họ có thể đáp ứng được các yêu cầu của công nghệ mới.
- Từng bước hiện đại hoá các quy trình sản xuất. Công ty cần tiếp tục đầu tư cả về con người và kinh phí cho việc nghiên cứu các phương pháp sản xuất hiện đại, tìm ra các bí quyết trong sản xuất và xây dựng được hệ thống thông tin để thu thập các thông tin về công nghệ và khách hàng trên thị trường.
- Để đổi mới công nghệ, công ty cần huy động nguồn vốn đầu tư từ các nguồn sau( bảng sau)
Phương thức huy động Đơn vị tính Số vốn Vay thương mại Triệu đồng 6 500
Các nguồn khác Triệu đồng 3 500
- Tổ chức điều hoà phối hợp sự hoạt động của các bộ phận. Hoạt động sản xuất của công ty là một quá trình liên tục và xuyên suốt trong doanh nghiệp. Quá trình đó có liên quan tới tất cả các bộ phận sản xuất và quản lý. Nếu quá trình đó mà bị đứt tại một khâu nào thì hậu quả là rất lớn. Để áp dụng và phát triển thành công ISO 9002 và đổi mới được công nghệ hiện có, công ty Da giầy Hà Nội cần tổ chức điều hoà phối hợp hoạt động của các bộ phận bằng cách xây dựng hệ thống thông tin nội bộ với sự tham gia của tất cả các bộ phận đặc biệt là phải có sự tham gia của ban lãnh đạo để thường xuyên trao đổi các thông tin về chất lượng sản phẩm và giúp cho các bộ phận có thể phát hiện, giải quyết ngay được những sai lầm của bộ phận mình.
Xét theo tình hình thực tế thì công ty nên từng bước cải tiến và đổi mới công nghệ theo khả năng tối đa của mình. Tuy nhiên, dù bằng cách nào thì chất lượng sản phẩm do công ty tạo ra cũng đều là nhằm đáp ứng được yêu cầu của khách hàng vì vậy phải tránh xu hướng chạy theo" công nghệ đơn thuần", cái ta cần là "công nghệ thích hợp" với mục tiêu đề ra
Kết luận
Để đưa nền kinh tế vào quĩ đạo chất lượng nói chung, cũng như để đưa các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế của nước ta vào quĩ đạo chất lượng nói riêng, cần đặc biệt chú ý phát huy 3 nhân tố cơ bản là con người, công nghệ, quản lý chất lượng, đồng thời phải xử lý hài hoà mối quan hệ hữu cơ giữa 3 nhân tố này để có thể tạo nên động lực tổng hợp mạnh mẽ, đưa nước ta thoát khỏi sự trì trệ, yếu kém về chất lượng kéo dài trong nhiều thập niên qua, việc này sẽ mang lại một sức sống mới lành mạnh, đầy sinh lực cho nền kinh tế nhiều thành phần đang khởi sắc của nước ta, giúp ta có điều kiện thuận lợi để đáp ứng một cách kinh tế và kịp thời nhu cầu của xã hội của người tiêu dùng trong nước, cũng như của các thị trường nước ngoài mà ta muốn vươn tới trong tiến trình hội nhập một cách bình đẳng với các nước trên thế giới. Muốn làm được điều này thì các hệ thống quản lý chất lượng phổ biến trên thế giới phải dần dần đi vào nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam.
Đề tài “Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 ỏ công ty CNHH thương mại Đại Đồng” là một ý kiến nhỏ trong quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 của các doanh nghiệp nói chung và Công ty CNHH thương mại Đại Đồng nói riêng.
Với các biện pháp nêu trong đề tài, tôi hy vọng là ban lãnh đạo Công ty da giầy Hà Nội sẽ có những giải pháp sáng suốt nhất nhằm tăng cường hiệu lực quản lý, góp phần đảm bảo và cải tiến chất lượng của Công ty nhằm không ngừng nâng cao khả năng để đứng vững và phát triển hơn nữa trên thị trường trong nước và thế giới.
Đây là đề tài tương đối rộng, bản thân tôi còn là một sinh viên, chưa có kinh nghiệm thực tế và còn nhiều hạn chế về kiến thức nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong được sự đóng góp ý kiến của thầy Nguyễn Đình Phan cùng toàn thể các cô chú trong Công ty da giầy Hà Nội để bài viết của tôi được hoàn thiện hơn nữa.
Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Quốc Chiến
Tài liệu tham khảo
1. Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp - PTS. Nguyễn Kim Định - Nhà xuất bản thống kê - 1998.
2. Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp - PTS. Đặng Minh Trang - Nhà xuất bản giáo dục - 1999.
3. TQM - ISO 9000 - GS. Nguyễn Quang Toản - Nhà xuất bản thống kê - 1996. 4. Quản lý chất lượng đồng bộ - John Oaland - Nhà xuất bản thống kê - 1998. 5. Phiên bản ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000.
6. Đổi mới quản lý chất lượng sản phẩm trong thời kỳ mới - Hoàng Mạnh Tuấn - Nhà xuất bản khoa học & kỹ thuật - 1997.
7. Sổ tay chất lượng, các thủ tục chât lượng và các hồ sơ, tài liệu liên quan đến quản lý chất lượng của công ty Da giầy Hà Nội.
8. Các loại sách báo, tạp chí như: Tạp chí công nghiệp, tạp chí kinh tế Sài Gòn, tạp chí thương mại, tạp chí người tiêu dùng, thời báo kinh tế.
9. Các bài giảng của thầy Trương Đoàn Thể, Hoàng Mạnh Tuấn
10. Đề tài nghiên cứu khoa học:" Những phương thức quản lý chất lượng hàng hoá và dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng và của qúa trìng hội nhập trong những năm đầu của thế kỷ XXI ở nước ta"- VINASTAS- 1999
11. Tạp chí TC-ĐL-CL-Số 6/2000
Mục lục
Trang
Lời nói đầu ... 1
Phần I: Một số lý luận chung về chất lượng và quản lý chất lượng ... 4
I. Bản chất và vai trò của chất lượng ... 4
1. Khái niệm và bản chất ... 4
1.1. Khái niệm về chất lượng ... 4
1.2. bản chất của chất lượng ... 4
2. Vai trò tất yếu của việc nâng cao chất lượng ... 5
2.1. Vai trò của chất lượng ... 5
2.2. Tính tất yếu của việc nâng cao chất lượng ... 5
3. Những nhân tố chính tác động đến chất lượng ... 6
3.1. Tính năng tác dụng của sản phẩm: ... 6
3.2. Tuổi thọ của sản phẩm: ... 6
3.3. Tính thẩm my của sản phẩm: ... 6
3.4. Độ an toàn của sản phẩm: ... 6
3.5. Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm: ... 6
3.6. Độ tin cậy của sản phẩm: ... 7
3.7. tính kinh tế của sản phẩm: ... 7
3.8. Tính tiện dụng của sản phẩm:... 7
3.9. Các dịch vụ sau khi bán: ... 7
3.10. Những đạc tính phản ánh chất lượng cảm nhận: ... 7
II Một số vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng ... 7
1. khái niệm và bản chất của quản lý chất lượng ... 7
1.1. khái niệm quản lý chất lượng: ... 7
1.2. Bản chất của quản lý chất lượng ... 9
1.3. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng ... 9
