Mở đầu
Tự giới thiệu và mời tất cả các thành viên tham gia thảo luận tự giới thiệu với nhau. Làm cho không khí gần gũi hơn bằng cách hỏi thăm thêm một số chi tiết liên quan đến cá nhân, ngành học.
Trình bày mục đích yêu cầu của thảo luận: phục vụ cho đề tài nghiên cứu tiếp thị thông qua tìm hiểu về nhận định, đánh giá của sinh viên về chất lượng đào tạo của nhà trường. Nghiên cứu này không chỉ có ích cho về mặt học thuật mà còn là dữ liệu để nhà trường cải tiến hoạt động của mình.
Xác định vai trò quan trọng của người tham gia trong sự thành công của đề tài này bằng các đóng góp và trình bày quan điểm thẳng thắn, cởi mở. Không thể có khái niệm đúng hoặc sai cho các ý kiến này và các quan điểm riêng sẽ không chỉ danh dưới bất kỳ hình thức nào.
1. Bạn vui lòng cho biết lý do nào đưa Bạn đến trường Đại học An Giang với ngành đang học? Bạn có hình dung nào, thông tin nào về Đại học An Giang lúc trước khi vào trường hay không? Bạn có nhận ra các khác biệt giữa hình dung và thực tế hay không?
2. Theo Bạn - với quan điểm của một sinh viên đang theo học, trường Đại học An Giang cần phải có những yếu tố nào để bảo đảm dịch vụ đào tạo ? Mức độ yêu cầu của những yếu tố đó? Yếu tố nào là quan trọng? Tại sao? [không gợi ý]
3. [Gợi ý các thành phần chất lượng dịch vụ của SERVPERF. Trong các yếu tố này, Bạn cho rằng quan trọng nhất, nhì, ba? Yếu tố nào là không cần thiết? Tại sao?
4. Bạn đánh giá thế nào về các yếu tố vừa thảo luận cụ thể ở Đại học An Giang? Yếu tố nào làm bạn hài lòng? Yếu tố nào làm bạn thất vọng? Hiện nay, Bạn nhận thấy như thế nào về quyết định học tập của mình
Kết thúc
Tóm tắt một số thông tin thu thập được từ cuộc thảo luận Cảm ơn sự đóng góp của các thành viên