Thiết kế mẫu thường bắt đầu bằng việc mơ tả đặc trưng của tổng thể, từ đĩ thu thập những nhân tố và mục tiêu chứa đựng những thơng tin mà nhà nghiên cứu đang nhắm đến và từ đĩ đưa ra kết luận cho nghiên cứu55. Trong bối cảnh mà tình hình các giao dịch vé điện tử ở Việt Nam cịn rất sơ khai và mới trong gian đoạn triển khai hệ thống, số lượng hành khách sử dụng đã sử dụng hệ thống mua vé điện tử cịn rất hạn chế (chủ yếu là hành khách đã sử dụng hệ thống vé điện tử các hãng hàng khơng giá rẻ đang hoạt động ở Việt Nam). Do đĩ, đối tượng mẫu đang được nhắm đến là những hành khách cĩ sử dụng máy bay nhưng cĩ thể đã từng và chưa từng sử dụng hệ thống vé điện tử.
Đối với khái niệm về xu hướng mua (xu hướng hành vi) thì đối tượng nghiên cứu là những người cĩ thể chưa cĩ kinh nghiệm sử dụng hệ thống mua vé điện tử và điều đĩ khơng làm cho kết quả nghiên cứu bị lệch hướng. Trong một nghiên cứu đánh giá về vai trị của kinh nghiệm cĩ trước trong việc đánh giá sử dụng hệ thống cơng nghệ thơng tin, Taylor và Todd (1995) đã kiểm định khả năng dự báo của mơ hình TAM dựa trên dữ liệu thu thập từ hai nhĩm người phân biệt: Cĩ kinh nghiệm và khơng cĩ kinh nghiệm sử dụng; rồi so sánh các kết quả đánh giá vai trị của kinh nghiệm. Taylor và Todd đã khuyến khích các nhà nghiên cứu là:
1. Nên kiểm định các mơ hình như mơ hình TAM về khả năng dự báo hành vi đối với người khơng cĩ kinh nghiệm sử dụng cơng nghệ thơng tin.
2. Kiểm định các yếu tố quyết định việc sử dụng cơng nghệ thơng tin đối với người sử dụng cĩ kinh nghiệm hay khơng cĩ kinh nghiệm là như nhau56.
55 Malhotra, K.M. & Briks, F.D., (2003), Marketing research, an applied approach (2nd edition), England, Pearson education Ltd., England, Pearson education Ltd.,
56 Taylor S., and Todd P.A., (1995), Understanding information technology usage: A test of competing models, information systems research, vol 6, issue 2, p. 144-176. models, information systems research, vol 6, issue 2, p. 144-176.
Ngồi ra trong một nghiên cứu năm 2005 của Yu và các đồng sự, họ đã tiến hành một nghiên cứu để thẩm tra mơ hình TAM trong mua sắm qua truyền hình (t-commerce). Họ đã chia nhĩm khách hàng thành hai mẫu là người cĩ kinh nghiệm và chưa cĩ kinh nghiệm mua sắm qua truyền hình và so sánh kết quả thì khơng cĩ sự khác biệt đáng kể về xu hướng hành vi mua sắm.
Qua phần lý luận trên thì mẫu lựa chọn đại diện cho tổng thể được xác định bao gồm thành phần, phạm vi và thời gian như sau:
- Thành phần: Những người cĩ và chưa cĩ kinh nghiệm sử dụng hệ thống mua vé máy bay điện tử.
- Phạm vi: Khách hàng sử dụng phương tiện đi lại bằng máy bay ở Việt Nam. - Thời gian khảo sát: 01 Nov 2006 to 31 Jan 2007.