b. Trong vấn đề hệ thống thụng tin trong tổ chức:
2.3.2.5. Hiệu quả khỏc thu được từ quy trỡnh quản lý theo ISO9001:
Doanh thu, lợi nhuận và năng suất
Nhờ ỏp dụng hệ thống quy trỡnh sản xuất hiện đại, đội ngũ cụng nhõn viờn cộng với ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn ISO9001:2008 vào cụng ty doanh thu lợi nhuận và năng suất của cụng ty CMCsoft thể hiện sự tăng trưởng và phỏt triển rừ rệt
Cụ thể:
Đơn vị:tỉ đồng
Năm 2006 2007 2008 20008
Doanh thu 20. 7 42. 6 96 140
Doanh thu
Nhỡn vào bảng và biểu đồ trờn ta cú thể thấy doanh thu của CMCsoft cú sự tăng trưởng vượt bậc . Doanh thu tăng trưởng hơn 100% qua cỏc năm 2007,2008, 2009. Cụ thể doanh thu năm 2007 tăng 102. 9 % so với năm 2006, năm 2008 tăng 125. 35 % so với năm 2007 và đặc biệt doanh thu năm 2009 vẫn tăng nhưng cú sự trững lại đỏng kể, mức tăng 2009 chỉ 46% so với năm 2008.
Như vậy với việc ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn ISO trong cụng ty thỡ doanh thu cụng ty chỉ trong vũng 4 năm ( 2006-2009) tăng 6. 76 lần nghĩa là so với năm 2006 doanh thu năm 2009 tăng lờn vượt mức 576. 3 %
Lợi nhuận
Lợi nhuận nhỡn chung là cú xu hướng tăng lờn tuy nhiờn tăng chậm và vẫn chưa thực sự ổn định.
Lợi nhuận sau 4 năm ( 2006-2009 ) tăng chậm và trong vũng 4 năm mới đạt mức 100% so với năm gốc 2006
Đỏng kể nhất là năm 2007 lợi nhuận bị giảm sỳt nghiờm trọng, điều này cú thể được lý giải bởi tỡnh hỡnh khủng hoảng kinh tế của thời kỳ đú. CMCsoft là một cụng ty khỏ lớn trong lĩnh vực phần mềm và cũng khụng là ngoại lệ trong cơn bóo khủng hoảng ấy.
Tuy nhiờn bước qua những năm 2008 khi khủng hoảng kinh tế đó dần đi qua thỡ lợi nhuận đó cú bước chuyển biến, mức lợi nhuận được phục hồi nhanh chúng và vượt mức trước khủng hoảng năm 2008 và đến năm 2009 đó đạt mức gần gỏp đụi năm trước là 25 tỷ đồng ( so với năm 2008 là 14. 7 tỷ đồng)
Như vậy lợi nhuận cụng ty nhỡn chung là tăng trưởng ổn định và vững chắc qua cỏc năm.
Năng suất lao động
Kết quả năng suất lao động của cỏn bộ cụng nhõn viờn cụng ty sau khi ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn ISO vào doanh nghiệp được thể hiện trờn bảng biểu sau đõy
Đơn vị: triệu đồng
Năm 2006 2007 2008 2009
Năng suất lao động 125 194 384 467
Nhỡn vào biểu đồ ta cũng cú thể thấy năng suất lao động của CMCsoft CMCsoft tăng nhanh và ổn định qua cỏc năm .
Năng suất tăng trưởng nhanh và ổn định đó khẳng định tớnh đỳng đắn trong việc ỏp dụng quy trỡnh quản lý theo tớnh hệ thống của Ban Giỏm Đốc cụng ty. Nhờ việc chuyờn mụn húa phõn cụng lao động chặt chẽ trong từng hoạt động trong từng
quy trỡnh đó giỳp cỏn bộ cụng nhõn viờn giảm thiểu cỏc chi phớ trung gian từ đú tăng năng suất lao động
Kết quả thu được từ cỏc hoạt động hướng tới khỏch hàng. Về khỏch hàng và hợp đồng sản phẩm
CMC sof t là cụng ty khỏ lớn trong lĩnh vực phần mềm, giai đoạn 2006-2009 doanh nghiệp đó cú một vị trớ khỏ vững trờn thị trường. Thờm vào nữa với việc ỏp dụng tiờu chuẩn quốc tế về quản lý trong doanh nghiệp, doanh nghiệp đó đỏp ứng được rất nhiều yờu cầu của cỏc tổ chức khỏch hàng khú tớnh trong và ngoài nước.
Cỏc quỏ trỡnh tổ chức hướng tới khỏch hàng hoạt động hiệu quả đó cú những tỏc dụng đỏng kể thể hiện ở việc số lượng khỏch hàng của doanh nghiệp tăng lờn đỏng kể, thành phần khỏch hàng chủ yếu là cỏc tổ chức lớn và cú uy tớn trờn thị trường. CMC soft dần trở thành bạn hàng tin cậy của cỏc trường đại học, cỏc tổ chức với cỏc sản phẩm quản lý đại học, quản lý thư viện, quản lý cổng thụng tin điện tử… theo tiờu chuẩn quốc tế ISO.
Khỏch hàng của cụng ty tăng nhanh qua cỏc năm và ngày càng được mở rộng ra nhiều ngành nghề nhiều lĩnh vực trong nền kinh tế. Cụ thể năm 2009 cỏc khỏch hàng tiờu biểu của CMCsoft chỳng ta cú thể kể đến đú là:
Lĩnh vực tài chớnh bảo hiểm bao gồm: Ngõn hàng VIB bank ;Tổng cụng ty cổ phần Bảo Minh ; Cụng ty bảo hiểm SG ; Cụng ty Bảo Việt Việt Nam ; Ngõn hàng cụng thương Viettin bank ; Cụng ty TNHH chứng khoỏn NHNTVN ( VCBs)….
Lĩnh vực chớnh phủ: Bộ ngoại giao ; Văn phũng TƯ Đảng ; Tổng cục thuế Việt Nam ; Ban tư tưởng văn húa TW ; Cục tin học và thống kờ – BTC ; TT tin học bộ xõy dựng ; ủy ban kiểm tra TW ; Cục giữ trữ quốc gia –Bộ tài chớnh ; Bộ văn húa thụng tin – Thư viện quốc gia ; Văn phũng viện khoa học cụng nghệ Việt Nam ; Văn phũng Bộ thụng tin và Truyền thụng ; Kho bạc nhà nước ; Tt đào tạo chứng khoỏn trực thuộc ủy ban chứng khoỏn ; Kiểm toỏn nhà nước
Cỏc tổng cụng ty, cụng ty ngoài: Tập đoàn dệt may ; Cụng ty điện toỏn truyền số liệu –VDC ; Tổng cụng ty điện lực dầu khớ Pvpower ; Cụng ty TNHH một thành vieecn chế biến và kinh doanh sản phẩm dầu mỏ ( PDC) ; Cụng ty cổ phần Đầu tư và xõy dựng số 8 ; Cụng ty cổ phần xõy dựng xi măng Hà Tiờn 1 ; Cụng ty cổ phần tập đoàn đầu tư thương mại Cụng nghiệp Việt Á
Lĩnh vực giỏo dục: Viện nghiờn cứu phỏt triển xó hội ; Trường Đại học Vinh ; Đạo học Sư phạm Hà Nội ; Đại học bỏch Khoa Hà Nụi ; Trường đại học nụng
nghiệp 1 ; Trường đại học ngoại thương ; Đại học kinh tế quốc dõn; Trường TN y tế Hà Nội ; Đại học Rmit ; Đại học ngoại ngữ Hà Nội- Đại học quốc gia Hà Nội ; Cao đẳng cụng nghiệp Hải Phũng ; Trường đại học lao động và xó hội ; Thư viện Hà Tĩnh ; Cao đẳng khớ tượng Thủy Văn ; Đại học Huế ; Đại học thỏi Nguyờn ; Cao đẳng Y Hà Nội ; Đại học thủy lợi…
Lĩnh vực thụng tin thư viện: bao gồm : thư viện quốc gia Việt Nam ; Thư viện cộng tỏc của cỏc tỉnh thành phố trực thuộc nước ta ; trung tõm thụng tin bộ Quốc phũng ; trung tõm thụng tin Bộ Thủy Sản ; ……. .
Liờn kết với khỏch hàng ngoài nước: cỏc khỏch hàng chớnh đú là: Newspage ; Toyota Việt Nam ; Hyundai IT ; …….
Cựng với sự tăng lờn đỏng kể trong số lượng khỏch hàng của cụng ty thỡ số lượng cỏc hợp đồng cũng tăng lờn nhanh chúng với giỏ lý hợp đồng lớn.
Nhiều hợp đồng được ký kết với cỏc cơ quan trực thuộc chớnh phủ cú lý giỏ gần 4 tỷ đồng đó được ký kết
Cỏc hợp đồng của khỏch hàng được xem xột đỏp ứng kịp thời , trao đổi thụng tin kịp thời với khỏch hàng, hầu như khụng cú phàn nàn của khỏch hàng trong việc thực hiện tiến độ dự ỏn cũng như chất lượng dịch vụ phần mềm mà cụng ty cung cấp.
Đỏp ứng cỏc yờu cầu và phản hồi của khỏch hàng
CMC soft đó xõy dựng được hệ thống tiếp nhận thụng tin và xử lý phản hồi của khỏch hàng hiệu quả. Đa số cỏc yờu cầu của khỏch hàng trong từng dự ỏn đó được đỏp ứng.
Vấn đề về liờn hệ giữa khỏch hàng và quản lý dự ỏn được theo dừi và bảo đảm tiến hành một cỏch liờn tục để kịp thời khắc phục sửa chữa.
Về hệ thống tài liệu và hồ sơ:
Trung tõm quản lý chất lượng và đào tạo CMCsoft đó xõy dựng được hệ thống tài liệu từ trờn xuống theo hệ thống và bảo đảm những quy định nghiờm ngặt về hồ sơ tài liệu của ISO 9001:2008.
Cỏc hồ sơ và tài liệu đó được mó húa dễ tra cứu và sử dụng theo quy định.