Mkh = Ngbd và Tkh =1 *
2.6.1. Các dịch vụ đang cung cấp
Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hoá theo chỉ tiêu thời gian đã được Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam công bố.
Đây là dịch vụ có chất lượng cao hơn so với các dịch vụ chuyển phát thường nên được khách hàng quan tâm và sử dụng nhiều. Hiện nay, tại Trung tâm đã áp dụng chương trình tin học và đóng túi EMS trong nước và quốc tế.
Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ thực tế chưa đảm bảo chỉ tiêu thời gian toàn trình quy định, đặc biệt là EMS đi quốc tế, điều đó đã khiến khách hàng phàn nàn và khiếu nại nhiều. Thời gian trả lời khiếu nại lâu, trả lời khiếu nại chưa thoả đáng.
Nguyên nhân khiến chất lượng dịch vụ EMS chưa cao chủ yếu là do: - Máy bay huỷ chuyến do thời tiết xâu, bỏ lại túi do quá tải trọng
- Thời gian trả lời khiếu nại của các nươc bạn quá lâu, không thoả đáng (Singapo, Balan....), có một số nước không trả lời khiếu nại (Mỹ, Canada).
b. Dịch vụ Bưu phẩm , Bưu kiện
Là dịch vụ nhận gửi, chuyển phát thư, bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù, hàng hoá trong nước và quốc tế.
c. Dịch vụ Bưu phẩm không địa chỉ
Là dịch vụ nhận gửi, chuyển phát các thông tin chung hoặc ấn phẩm quảng cáo, kèm các vật phẩm quảng cáo thông qua mạng lưới bưu chính, người gửi không ấn định chi tiết địa chỉ người nhận.
d. Dịch vụ Bưu chính uỷ thác
Là dịch vụ khách hàng thoả thuận, uỷ quyền cho Bưu điện thực hiện một phần hoặc toàn bộ việc chấp nhận, điều phối và phân phát hàng hoá của họ với yêu cầu về địa chỉ, phương tiện vận chuyển, thời gian giao hận và các yêu cầu đặc biệt khác.
Là dịch vụ lai ghép Tin học - Bưu chính - Viễn thông, là dịch vụ thư tín trọn gói, bao gồm: nhận thông tin, thiết kế, in ấn, lồng gấp phong bì, chuyển phát đến người nhận, giúp người gửi có thể cùng một lúc chuyển thông tin qua thư từ, tài liệu, hoá đơn, ấn phẩm có nội dung giông hoặc khác nhau đến nhiều người nhận một cách nhanh chóng. Khách hàng có thể sử dụng một phần hoặc toàn bộ công đoạn trên.
Ngoài ra Trung tâm còn cung cấp một số dịch vụ khác như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tiết kiệm bưu điện, các dịch vụ viễn thông.