- Trình độ nghiệp vụ, năng lực cơng tác:
Qua tổng hợp báo cáo quý I và quý II/2009 các chi nhánh gởi về, đánh giá chung về trình độ nghiệp vụ, năng lực cơng tác của cán bộ là phù hợp. Đặc biệt, trong quý II/2009, các chi nhánh triển khai sắp xếp bố trí lại cán bộ theo mơ hình mới của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Cơng Thương Việt Nam, trình độ năng lực cán bộ được rà sốt lại để bố trí sắp xếp cho phù hợp hơn. Tuy nhiên, một số cán bộ tại phịng khách hàng và các phịng chức năng của chi nhánh như chi nhánh Tơ Hiệu, Đống Đa, Bắc Nghệ An, An Giang,… chưa đáp ứng được yêu cầu cơng việc và một số chi nhánh cĩ cán bộ tuổi đời cao nên cĩ nhiều hạn chế t rong quá trình tác nghiệp như chi nhánh Hai Bà Trưng, Ba Đình, Hồng Bàng,…..
- Khối lượng cơng việc của cán bộ:
Theo báo cáo của quý I/2009, k hối lượng cơng việc của một số cán bộ tại một số chi nhánh quá tải như cán bộ tín dụng (CBTD) quản lý nhiều khách hàng, dư nợ lớn (chi nhánh Quang Minh: bình quân 1 CBTD quản lý 9,4 khách hàng doanh nghiệp và 45,3 khách hàng cá nhân, dư nợ bình quân 53 tỷ đồng; chi nhánh Ninh Thuận: 1 cán bộ quản lý 158 khoản vay, ….). Cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc như: CBTD ngồi việc cho vay cịn kiêm nhiệm việc tiếp thị khách hàng, huy động vốn, mở thẻ, tài trợ thương mại,… (chi nhánh Bỉm Sơn, Ba Đình, Bình Định, Bến Tre, Hà Nam,….). Do phải kiêm nhiệm nhiều việc, khối lượng c ơng việc lớn nên thời gian để nghiên cứu chuyên sâu bị hạn chế, dẫn đến hiệu quả cơng việc thấp và dễ phát sinh lỗi tác nghiệp.
Sang quý II/2009, các chi nhánh vẫn tiếp tục báo cáo tình trạng quá tải cơng việc như địa bàn hoạt động của cán bộ tín dụng quá rộng, số lượng
cán bộ mỏng, khối lượng cơng việc của cánbộ tín dụng nhiều (chi nhánh Nguyễn Trãi, Bỉm Sơn, Huế, Phú Bài, Đà Nẵng, Đồng Nai,… ); khối lượng tiền thu lớn nên thủ quỹ phải làm thêm vào buổi trưa (chi nhánh Thái Bình).
- Thái độ trách nhiệm, chấp hành nội quy lao động:
Trong quý I/2009, các chi nhánh đã tiến hành tập huấn, phổ biến về nội quy lao động, văn hĩa doanh nghiệp nên phần lớn cán bộ trong các chi nhánh đã cĩ ý thức chấp hành nội quy lao động nghiêm túc, tác phong giao tiếp khách hàng, sinh hoạt cơng sở văn minh, lịch sự, cởi mở. Tuy nhiên, tại một số chi nhánh vẫn cịn tình trạng: một số giao dịch viên và nhân viên bảo vệ chưa niềm nở với khách hàng, hướng dẫn khách hàng chưa tận tình, kỹ năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm của một số cán bộ chưa đạt yêu cầu, một số cán bộ chưa tuân thủ theo quy định, vi phạm về giờ giấc, trang phục, chưa tập trung vào cơng việc, giải quyết cơng việc cịn chậm trễ.
Sang quý II/năm 2009, các chi nhánh phản ánh việc chấp hành nội quy lao động và thái độ trách nhiệm với cơng việc đã cĩ tiến bộ hơn so với quý trước, chỉ cịn một số ít chi nhánh cĩ phản ánh cịn cán bộ chưa chấp hành tốt nội quy lao động.