6. Phương châm:
3.3.4. Nhóm giải pháp về công cụ, kỹ thuật điều hành quản lý:
- Đổi mới cơ chếđiều hành từ Hội sở chính đến chi nhánh sao cho hiệu quả hơn. - Đề cao vai trò trách nhiệm của chi nhánh, của cá nhân lãnh đạo điều hành cũng như cán bộ trực tiếp giao dịch, thưởng phạt nghiêm minh.
- Tăng cường bộ máy kiểm tra nội bộ, phát hiện kịp thời những sai sót để chỉnh sữa cho đúng cơ chế, an toàn vốn. Đổi mới mô hình tổ chức bộ máy kiểm tra kiểm soát theo hướng tập trung toàn hệ thống, trực thuộc chỉ đạo trực tiếp của Tổng Giám đốc để tăng cường tính độc lập với các chi nhánh trực tiếp cho vay khách hàng, nâng cao hiệu lực của công tác kiểm tra.
- Đổi mới hoạt động Trung tâm thông tin tín dụng và phòng ngừa rủi ro. Thiết lập mạng nội bộ nhằm cung cấp thông tin thiết thực kịp thời, trao đổi kinh nghiệm giúp cho các chi nhánh thu thập được những thông tin cần thiết phục vụ cho công tác thẩm định và các hoạt động kinh doanh khác. Nên thiết kế như một trang web có chức năng cho phép người truy xuất phản hồi về trung tâm.
79 dụng, khắc phục những bất cập như hiện nay. Nhanh chóng thay đổi chương trình phần mềm thanh toán quốc tế phải đạt trình độ hiện đại, đi tắt đón đầu, tốc độ xử lý cao, đồng bộ, khai thác được nhiều chức năng.
3.3.5.Giải pháp về nhân sự:
Có chính sách trọng dụng, thu hút nhân tài kể các cấp trung ương và chi nhánh. Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ, nhất là cán bộ làm công tác thẩm định, tín dụng, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ. Chuẩn hoá cán bộ làm công tác tài trợ tín dụng XNK và kinh doanh đối ngoại phải đạt: (1) trình độđại học chuyên ngành tài chính tín dụng ngân hàng; (2) trình độ ngoại ngữ thông thạo tiếng Anh (tối thiểu bằng B), riêng bộ phận thanh toán quốc tế phải có bằng C Anh văn và bồi dưỡng anh văn chuyên ngành; (3) Phải qua đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kinh doanh XNK, thanh toán quốc tế; (4) Phải có trình độ tin học bằng B và sử dụng thành rhạo máy vi tính.
Tổ chức nhiều lớp tập huấn chuyên sâu về thẩm định tín dụng, thanh toán quốc tế, ngoại ngữ, tin học để không ngừng cập nhật kiến thức mới phục vụ cho yêu cầu công việc. Qua đó kiểm tra sát hạch đánh giá thường xuyên chất lượng cán bộ. Từđó có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao hay sắp xếp làm công việc khác.
Tuyển dụng mới phải đạt tối thiểu 4 tiêu chuẩn trên.
Bố trí cấp lãnh đạo Phòng tín dụng, Phòng thanh toán quốc tế ngoài những tiêu chuẩn trên, cần phải có tinh thần trách nhiệm cao, tâm huyết nghề nghiệp, bản lĩnh, năng động sáng tạo, năng lực điều hành giỏi.
Chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc phải thật sự văn minh, lịch sự, lắng nghe và tôn trọng khách hàng, thấu hiểu những tâm tư nguyện vọng của khách hàng và tìm cách đáp ứng yêu cầu chính đáng của khác hàng. Lấy chất lượng phục vụ làm trọng tâm. Có thể tổ chức riêng 01 phòng để tiếp khách, giao dịch với khách hàng chiến lược. (Phòng khách VIP), chọn những người có khả năng giao tiếp, am hiểu công việc để tiếp xúc khách hàng, hoặc khi cần thiết cả Ban Giám đốc, lãnh đạo các Phòng nghiệp vụ, cán bộ nghiệp vụ có liên quan cùng đến Phòng khách VIP để làm việc với khách hàng và kết luận ngay tại chỗ, từ đó thống nhất một phương pháp giải quyết, không để khách hàng phải tới lui nhiều phòng làm việc mà hiệu quả không cao, đôi khi kết quả trái ngược nhau.