4 Phòng Giao dịch và Quỹ tiết kiệm
3.4.1.8Chính sách chiêu thị
Nội dung chính sách
Để đảm bảo sự thành công cho chiến lược Marketing mà chúng tôi đang xây dựng thì nhất thiết phải xây dựng được một kế hoạch truyền thông, quảng bá hiệu quả nhằm hỗ trợ cho các chính sách về sản phẩm, giá và mạng lưới vừa nêu. Thực tế cho thấy công tác chiêu thị trong suốt thời gian qua chưa được Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển TPHCM quan tâm đầu tư đúng mức.
Điều kiện thực hiện
– Định kỳ hàng năm, Phòng Marketing chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch truyền thông quảng cáo trong năm để làm căn cứ thực hiện. Mục đích của việc lập kế hoạch này nhằm giúp chủ động hơn trong việc xây dựng kế hoạch tài chính đồng thời có cơ sở để đánh giá hiệu quả và rút kinh nghiệm cho các chương trình truyền thông, quảng bá tiếp theo.
– Kiến nghị Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển TPHCM đề nghị Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam định kỳ xây dựng các chương trình khuyến mại thật quy mô trong phạm vi toàn hệ thống ngân hàng. Việc tổ chức tập trung này
một mặt giúp tăng cao giá trị các giải thưởng, mặt khác có tác dụng quảng bá thương hiệu trong phạm vi cả nước.
– Xây dựng tổ chuyên trách công tác quan hệ công chúng trong Phòng Marketing. Xu thế hiện nay không còn đánh giá cao các nỗ lực quảng cáo của doanh nghiệp mà nghiêng hẳn về hoạt động quảng bá tuyên truyền.
– Xây dựng chính sách chăm sóc dành cho các đối tượng khách hàng có quan hệ giao dịch thường xuyên và với doanh số lớn tại Chi nhánh hay các đối tượng khách hàng tiềm năng. Các chính sách này có thể là thành lập một Câu lạc bộ khách hàng VIP mà thành viên của Câu lạc bộ này được hưởng các ưu đãi về lãi suất, tỷ giá, phí dịch vụ, giao dịch tại phòng riêng,...
– Thiết lập hệ thống các tiêu chí đánh giá khách hàng và định kỳ phân tích mức độ đóng góp của từng mỗi khách hàng đối với kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh để có chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp.
– Thực hiện các hoạt động xúc tiến một cách thường xuyên như tổ chức độc lập hoặc phối hợp tham gia tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề giới thiểu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các đối tượng khách hàng tiềm năng.
Những lợi ích dự kiến đạt được khi thực hiện nhóm giải pháp về Marketing
– Nâng cao năng lực cạnh tranh cho Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển TPHCM thông qua việc nâng cao chất lượng và tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ; chính sách giá đa dạng và linh hoạt; hệ thống phân phối hiệu quả, hiện đại và rộng khắp; các chương trình khuyến thị hấp dẫn, hiệu quả,…
– Công tác Marketing được tập trung đầu tư về nhân lực lẫn vật chất, tạo nền tảng vững chắc cho quá trình tăng trưởng và phát triển trong tương lai.