3.1.2.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
• Phương pháp điều tra trắc nghiệm hiện trường thông qua phiếu điều tra và bảng câu hỏi (mẫu phiếu điều tra được đính kèm trong phần Phụ lục).
Nội dung: Hoàn thiện và phát triển website theo định hướng khách hàng, Áp dụng cho công ty Thực Phẩm Hà Nội
Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận lãnh đạo doanh nghiệp hoặc trưởng, phó bộ phận tổ chức quản trị nhân lực và các bộ phận khác, hoặc gửi phỏng vấn tới các chuyên gia lâu năm có kinh nghiệm trong công ty. Sau đó, các phiếu điều tra sau sẽ được tổng hợp lại, xử lý và đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS xử lý và phân tích.
Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và tính hiệu quả cao.
Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua.
Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm nhất và xử lý một cách chính xác nhất để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất. Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu.
• Phương pháp phỏng vấn (mẫu phiếu phỏng vấn và câu trả lời phỏng vấn được đính kèm trong phần Phụ lục).
Nội dung: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng tại công ty TNHH một thành viên thực phẩm Hà nội.
Cách thức tiến hành: Phỏng vấn những người có chuyên môn cao trong công ty.
Ưu điểm: Được tiếp xúc thực tế với các nhà quản lý nên có thể qua sát trực quan thái độ và cung cách khi trả lời phỏng vấn để đánh giá mức độ xác thực của thông tin; có được những nhận xét chủ quan của doanh nghiệp về các vấn đề liên quan.
Nhược điểm: Khó có được cái nhìn tổng quát và những đánh giá khách quan về thị trường, quy trình quản trị bán hàng của công ty.
3.1.2.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp.
Sưu tầm các báo cáo, các bài báo, các bài đánh giá về doanh nghiệp.
Sưu tầm thông tin từ internet: thông tin doanh nghiệp, quy trình quản trị bán lẻ điện tử ...
3.1.3Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
• Phương pháp định lượng:
Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn.
Ưu điểm: đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải.
Nhược điểm: không có bảng tính, sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn, sai sót.
• Phương pháp định tính:
Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Ưu điểm: có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thoải mái nhất cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát và khách quan.
3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn
đề nghiên cứu
3.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu
Thương mại điện tử nói chung mà cụ thể là website thực sự là một kênh kinh doanh mới, hiệu quả và rất kinh tế cho các Doanh Nghiệp ở Việt Nam. Nếu không có website, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ rất nhiều cơ hội tốt bởi những khách hàng tiềm năng trên thị trường trong và ngoài nước. Mở rộng thị trường và tiếp cận thị trường với một chi phí nhỏ. Không tiếp cận được thị trường thế giới, khó tiếp cận được thị trường rộng với chi phí nhỏ.Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cung cấp thông tin nguyên nhân, không cung cấp được đầy đủ thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi, không giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.Không cung cấp được dịch vụ tiện lợi cho khách hàng chọn hàng, đặt hàng.Những yếu tố nói trên thực sự quan trọng khi doanh nghiệp có đối tượng khách hàng ở xa, ở nhiều địa phương, quốc gia.Marketing phạm vi toàn cầu – thông tin nhanh chóng với chi phí thấp do: bị giới hạn phạm vi địa lý, không truyền tải được nhiều thông tin, thời lượng, không dễ dàng theo dõi hiệu quả, nhận tương tác của khách hàng, giảm các chi phí.Chi phí marketing truyền thống. chi phí in ấn, gửi tài liệu, liên lạc qua phone, fax... đặc biệt là khi người nhận ở xa (liên tỉnh, quốc tế).
3.2.2 Thực trạng thiết kế và xây dựng Website tai công ty Thực Phẩm Hà Nội.3.2.2.1 Giới thiệu về công ty Thực Phẩm Hà Nội. 3.2.2.1 Giới thiệu về công ty Thực Phẩm Hà Nội.
Công ty Thực phẩm Hà nội được thành lập ngày 10 tháng 07 năm 1957 theo Quyết định của Bộ Nội thương (nay là Bộ công thương) trên cơ sở sát nhập cửa hàng thịt cá 17 Tông Đản, cửa hàng đường bột số 2 Ngõ Gạch, lò mổ Lương Yên, trại chăn nuôi lợn Lương Yên và trại chăn nuôi bò Bưởi. Trog suốt thời kỳ cải tạo và xây dựng Chủ nghĩa Xã hội ở miền Bắc, chống chiến tranh phá hoại của Đế quốc Mỹ và chi viện cho miền Nam chống Mỹ, Công ty đã hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị được giao. Đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty đã phải đi khắp các khu vực miền núi, vùng biển, các tỉnh đồng bằng để thu mua và tiếp nhận hàng hoá phục vụ đời sống của cán bộ công nhân viên và dân cư Thủ đô ở nội và ngoại thành, ở vùng sơ tán và cung ứng một phần thực phẩm chế biến cho lực lượng vũ trang và chi viện cho chiến trường miền Nam. Sau giải phòng miền Nam, thống nhất đất nước, Công ty Thực phẩm Hà Nội tiếp tục xây dựng và phát triển mà đỉnh cao nhất của thời kỳ khôi phục và phát triển kinh tế Thủ đô sau chiến tranh chống Mỹ (1975–1986). Công ty đã có 50 đơn vị trực thuộc, 10 phòng ban chức năng với 6.000 cán
bộ công nhân viên chức, trong đó có trên 500 Đảng viên và trên 1.000 Đoàn viên Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh.
Thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Chính phủ về xoá bỏ cơ chế hành chính quan
liêu bao cấp chuyển sang cơ chế thị trường, thực hiện Nghị định của Chính phủ về đổi mới
và sắp xếp lại doanh nghiệp Nhà nước, Công ty Thực phẩm Hà Nội được phân hạng là
doanh nghiệp Nhà nước hạng II trực thuộc Sở Thương mại Hà Nội và được thành lập lại
theo Quyết định số 490/QĐ-UB ngày 26 tháng 01 năm 1993 và Uỷ ban nhân dân Thành
phố Hà Nội. Ngành ngề kinh doanh của Công ty được xác định là: Tổ chức chế biến thực
phẩm, kinh doanh nội địa và kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá, các mặt hàng thực
phẩm, thuỷ hải sản tươi sống, đồ gia dụng, tư liệu tiêu dùng, dịch vụ khách sạn và các dịch
vụ thương mại khác phục vụ sản xuất đời sống người tiêu dùng Hà Nội.
Website của công ty là www.thucphamhanoi.com.vn. Được thành lập vào tháng 7/2007. Bản quyền do công ty TNHH một thành viên Thực Phẩm Hà Nội – Thiết kế với công ty Hoàng Kỳ SJC. 3.2.2.2 Sơ đồ Website. . Trang chủ . Giới thiệu . Diễn đàn . Hỏi đáp . Liên hệ . Tìm kiếm . Đăng nhập thành viên . Tin tức |--- Tin tức - Sự kiện |--- Tin tức doanh nghiệp |--- Thông tin thị trường . Sản phẩm
|--- Sản phẩm mới |--- Sản phẩm xuất khẩu |--- Sản phẩm của HanoiFood . Lĩnh vực hoạt động
|--- Nhà hàng, khách sạn |--- Đơn vị sản xuất, chế biến |--- Hệ thống cửa hàng
|--- Hợp tác liên doanh . Khuyến mại
|--- Khuyến mại tại chuỗi cửa hàng |--- Khuyến mại bán buôn
. Tài nguyên doanh nghiệp |--- Văn bản pháp luật |---Mẫu biểu quy chuẩn |--- Kiến thức chuyên môn |--- Văn bản dưới luật |--- Sổ tay thương hiệu . Sức khoẻ . Tiện ích |--- Thời tiết |--- Giá ngoại tệ |--- Giá vàng |--- Chứng khoán |--- Chương trình TV |--- Tra cứu danh bạ |--- Liên kết website . E-mail . Tin nóng . Thăm dò ý kiến khách hàng . Liên kết Website . Đếm lượt truy cập . Số người online
Nhìn vào sơ đồ Website ta nhận thấy rằng đây là một Website khá là hoàn hảo, rất nhiều mục lựa chọn, đầy đủ thông tin cần thiết cho người truy nhập trang Website. Nếu giả sử bạn vào xem sản phẩm mới của công ty, bạn cũng có thể thao tác những hoạt động khác
nữa như là xem chương trình tivi, xem thời tiết, xem bảng giá, xem tin tức kinh tế xay ra trong ngày… Có thể nhận thấy trang website này đã tránh tình trạng Website chết, có nghia là không chỉ đưa ra sản phẩm hữu ích trang Web còn có những mục địch khác sẽ làm cho khách hàng không nhàm chán khi tham quan Website. Nhưng trang Web này vẫn đang là một trang Web thông tin chứ không phải là một trang Web TMĐT. Nó không có kênh thanh toán trực tiếp, khi khách hàng muốn giao dịch chỉ còn cách là gửi email qua cho công ty, và công ty sẽ điện thoại trả lời. Một trang Website khá đây đủ nhưng vẫn còn những hạn chế. Hạn chế về mặt thanh toán, bảo mật, và đây không phải là bài toán của riêng công ty, mà của toàn Nước Việt Nam.
3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến vấn đề nghiên cứu3.2.3.1 Ảnh hưởng của nhân tố con người 3.2.3.1 Ảnh hưởng của nhân tố con người
Hiện nay tại công ty Thực phẩm Hà Nội CBCNV gồm 512 người, trong đó: Số nhân lực có trình độ đại học trở lên là 30%, Số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và quản trị kinh doanh chiếm 27%, trong đó từ ĐH Thương Mại là 20%. Mọi nhân viên trong công ty đều có máy tính riêng và tất cả các máy tính đều nối mạng LAN và mạng Internet. Số nhân viên biết về CNTT cũng rất nhiều và có những phần trên trang Web là do nhân viên trong công ty điều hành và thiết kế. Điều này chứng tỏ nhân viên trong công ty cũng biết được tầm quan trọng của TMĐT đến kinh doanh của công ty. Công ty đang có dự kiến sẽ cử cán bộ đi học về chuyên ngành TMĐT với mục tiêu trong thời gian không xa, sẽ xúc tiến kinh doanh các mặt hàng truyền thống trên mạng.
3.2.3.2 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính
Theo anh Hạnh cán bộ công nhân viên của công ty Thực Phẩm Hà Nôi thuộc ngành CNTT cho biết răng, Nguồn lực tài chính dành cho TMĐT đang được dùng chung cho ngành CNTT, chưa được phân ra rõ ràng, nhưng anh cũng đã cho chúng tôi biết răng thời gian gần tới công ty có định hướng sẽ đầu tư một số tiền vào TMĐT, hiện tại công ty đã đầu tư vào TMĐT hơn 10 triêu.
3.2.4 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến thiết kế và hoàn thiện website. website.
3.2.4.1 Thực trạng của Website Việt Nam
Các Website TMĐT tại Việt Nam chưa đủ niềm tin để khách hàng mua và thanh toán trực tuyến trên mạng bởi vì hơn 90% trang web thương mại điện tử không tuân thủ các quy
định của Bộ Công Thương về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử. Khách hàng còn e ngại và khó cỏ thể chấp nhận. Ông Trần Hữu Linh, Phó Cục trưởng Cục TMĐT và CNTT - Bộ Công Thương, cho biết qua khảo sát 50 trang web TMĐT dẫn đầu tại Việt Nam về mức độ tuân thủ các quy định của Thông tư 09/2008/TT- BCT về việc cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên trang web TMĐT, không có trang web nào đáp ứng đủ các yêu cầu. Có đến 98% các trang web TMĐT chưa cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản về chủ trang web như địa chỉ, số điện thoại, email, giấy phép đăng ký kinh doanh; 96% trang web không công bố cơ chế giải quyết tranh chấp; 48% không công bố thông tin về các điều khoản giao dịch; 38% trang web không công bố rõ ràng cơ cấu giá; 46% trang web không công bố đầy đủ điều khoản giao dịch; 20% trang web không đưa ra thời hạn trả lời đề nghị đặt mua hàng của khách. Đặc biệt, tất cả các trang web này đều có thu thập thông tin cá nhân của khách hàng, kể cả các thông tin nhạy cảm như thẻ tín dụng, số tài khoản... nhưng chỉ 12% trang web có chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và 6% trang web cho phép khách hàng lựa chọn đồng ý hoặc từ chối cung cấp thông tin cá nhân khi tham gia giao dịch.
Theo bà Lại Việt Anh, Trưởng Phòng Pháp chế Cục TMĐT và CNTT, trong giao dịch điện tử, khách hàng luôn phải tuân theo các hợp đồng mà mình hoàn toàn không có quyền thương lượng. Chính điều đó cộng với việc thiếu thông tin trên các website TMĐT khiến khách hàng lo ngại, thiếu niềm tin đối với hình thức kinh doanh này.
Về vấn đề bảo mật thông tin người tiêu dùng, đây là vấn đề hàng đầu để người dân Việt Nam có thể từ bỏ được thói quen mua hàng truyền thống, hiên tại đến bây giờ người tiêu dùng vẫn phải tự bảo vệ mình. Một đại diện của Bộ Công Thương cho biết: “Ở các trang web TMĐT uy tín nước ngoài, chỉ cần người mua đặt hàng, phía DN sẽ nhanh chóng liên lạc với người mua. Trong khi đó, tôi vào vài trang web trong nước, đặt mua hàng, chờ mấy ngày trời nhưng không thấy ai gọi điện thoại hoặc gửi email đến xác nhận hoặc từ chối bán hàng. Đó là chưa kể những rắc rối phát sinh liên quan đến chất lượng hàng hóa, chi phí đi kèm... (nếu có) khách hàng không biết kêu ai”. Không chỉ thiệt thòi về thông tin mà người mua hàng qua mạng còn chịu thiệt về giá cả. Ở các nước, mua hàng qua mạng luôn rẻ hơn mua hàng trực tiếp nhưng tại Việt Nam hiện nay, khách hàng phải trả giá tương đương hoặc cao hơn giá thị trường...
Theo ông Trần Hữu Linh, hình thức TMĐT còn mới mẻ tại Việt Nam nên cần phải có thời gian xây dựng để hoàn thiện. Khung pháp lý mới hình thành còn ở mức độ cơ bản, người tiêu dùng chưa được bảo vệ đúng mức. Trong lúc này, để hạn chế rủi ro và tự bảo vệ mình khi tham gia giao dịch TMĐT, người tiêu dùng phải tập thói quen xem xét tất cả các thông tin cơ bản về chủ website, thông tin về các điều khoản giao dịch, chính sách bán hàng, các chứng nhận của tổ chức uy tín... trước khi quyết định mua hàng.
3.2.4.2 Thực trạng của thiết kế Website tại Việt Nam
Web site thâm nhập vào Việt Nam từ những năm 1995-1996. Khi đó việc thiết lập nên một Web site là cả một vấn đề. Vào thời kỳ đó, người ta xây dựng một Web site thông qua việc viết các tệp siêu văn bản HTML với các thẻ của nó bằng các trình soạn thảo thông thường như NotePad, WordPad, cao cấp hơn thì sử dụng Hotdog, Hotmetal có hỗ trợ một vài công cụ để giảm bớt sự nặng nhọc khi phải viết các thẻ HTML.
Vào giữa năm 1996, tình hình trên đã được cải thiện rất nhiều khi xuất hiện các sản phẩm như MS Word Assistance, cho phép soạn thảo các tệp văn bản Word rồi lưu chúng dưới dạng các tệp siêu văn bản HTML ngay trong Word từ phiên bản 6.0 rồi tiếp tục cho tới các phiên bản Word sau này với những cải tiến ngày một lớn. Tiếp đó là các công cụ mạnh như
