lý chất lượng dịch vụ EMS.
Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chất lượng và quản lý chất lượng trong mụi trường canh tranh và hội nhập đối với dịch vụ bưu chớnh núi chung và dịch vụ EMS núi riờng nờn cụng tỏc quản lý chất lượng cũn tồn tại một số điểm sau :
- Hệ thống quản lý chất lượng chưa hoàn chỉnh vẫn quản lý theo kiểu truyền thống đú là dựa trờn sự đảm bảo và kiểm soỏt chất lượng theo điều lệ, thể lệ, quy định, chỳ trọng hoạt động giải quyết khiếu nại khi cú sự cố xảy ra. Lấy hệ thống tiờu chuẩn đặt ra là cơ sở đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực hiện chất lượng dịch vụ, do vậy chưa gắn chặt với xuất phỏt điểm từ “đũi hỏi của khỏch hàng”
- Tổ chức quản lý chậm đổi mới so với yờu cầu sự phỏt triển của cụng nghệ và của thị trường. Nhiều vấn đề mang tớnh chiến lược như nghiờn cứu nhu cầu khỏch hàng, đỏnh giỏ đo lường mức độ thoả món khỏch hàng chưa được quan tõm đỳng mức và tổ chức một cỏch cú hệ thống.
- Cỏc chuyờn viờn theo dừi dịch vụ hầu như thụ động, ớt cú cú những đề xuất với cấp trờn nhằm cải thiện tốt hơn nữa trong khõu khai thỏc và vận chuyển để nõng cao chất lượng dịch vụ.
- Hệ thống kiểm tra giỏm sỏt chưa chặt chẽ, chưa đỳng quy định, vẫn cũn hiện tượng kiểm tra, bỏo cỏo hỡnh thức... dẫn đến khụng thể tỡm ra chớnh xỏc nguyờn nhõn sai sút, và khụng đưa ra được cỏc biện phỏp hữu hiệu để nõng cao chất lượng dịch vụ. Cỏc chỉ tiờu chất lượng chưa được thường xuyờn xem xột cải tiến và đỏnh giỏ mức hoàn thành cụ thể. Thiếu thụng tin hỗ trợ dịch vụ, hệ thống
thời khiến cho việc tập trung thụng tin gặp nhiều khú khăn, khú cú thể đưa ra những quyết định nhanh nhạy phự hợp với những thay đổi thường xuyờn của thị trường.
- Chưa chỳ trọng đẩy mạnh cụng tỏc quảng cỏo giới thiệu dịch vụ, tiếp thị, chăm súc khỏch hàng nờn chưa nõng cao nhận thức của mọi tầng lớp nhõn dõn về cỏc dịch vụ. Nhiều khỏch hàng khụng biết đến dịch vụ của Bưu điện cũng như những tiện ớch của dịch vụ để chủ động sử dụng. Đồng thời chế độ khuyến mại, thu hỳt khỏch hàng chưa thực hiện thống nhất trong toàn Tổng cụng ty, đơn vị tự làm tờ rơi quảng cỏo nờn khụng đồng bộ, do đú khi thực hiện cú sự khỏc nhau giữa cỏc đơn vị, gõy thắc mắc cho khỏch hàng.
- Cụng tỏc nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ và ý thức kinh doanh, phục vụ của Trung tõm đó đựơc chỳ trọng nhưng chưa đem lại hiệu quả cao do vẫn cũn mang nặng tư tưởng chuộng bằng cấp hơn năng lực thực tế, đào tạo cũn mang tớnh hỡnh thức. Trỡnh độ nghiệp vụ và quản lý của cỏn bộ cụng nhõn viờn chưa cao, số cỏn bộ cụng nhõn viờn cú trỡnh độ sơ cấp cũn nhiều, một số cụng nhõn chưa năng động trong sản xuất, chưa thực hiện nghiờm cỏc quy định, thể lệ, quy trỡnh khai thỏc, một số cỏn bộ quản lý chưa phỏt huy hết vai trũ trỏch nhiệm, khả năng cụng tỏc quản lý cũn hạn chế
Trờn đõy là những tồn tại về mặt quản lý chất lượng cần phải nhanh chúng khắc phục, cú như vậy mới nõng cao được uy tớn cho Trung tõm núi riờng và cho Ngành núi chung để phự hợp với xu thế mở cửa cạnh tranh như hiện nay, từ đú tạo được một thế đứng vững chắc cho doanh nghiệp.
phần 3: MộT Số GIảI PHỏP TĂNG CƯờNG cụng tỏc QUảN Lý nõng cao chất lượng DịCH Vụ EMS tại Trung tõm
bưu chớnh liờn tỉnh và quốc tế khu vực I 3.1. Định hướng phỏt triển dịch vụ EMS.