- khối quản lớ: 120 người lao động bỡnh quõn 645 ngườ
10Đỏnh giỏ hiệu quả SXKD
10.1 Năng suất lđ bquõn= DT/lđ bq Tr.đ/ng/năm 2 372.34
10.2 Tỷ lệ lói gộp/ Doanh thu % 5.68
10.3 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế/Doanh thu
% 0.97
(Nguồn: Bỏo cỏo kết quả sản xuất kinh doanh và Kế hoạch sản xuất kinh doanh cỏc năm 2006, 2007, 2008)
Hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2007
- Những kết quả đạt được :
• Cụng tỏc xõy dựng chớnh sỏch và qui trỡnh quản lớ:
+ Bước đầu xõy dựng được một số cỏc qui trỡnh quản lớ như: Xuất nhập hàng húa ; qui trỡnh mua hàng , qui trỡnh quản lớ giỏ; một số chớnh sỏch về sản phẩm ; cỏc chương trỡnh truyền thụng khuyến mại … gúp phần tớch cực trong việc hoàn thành kế hoạch của cụng ty
+ Đề xuất được giải phỏp kinh doanh mang lại hiệu quả cho siờu thị của XNK
• Cụng tỏc xõy dựng bộ mỏy :
+ Bước đầu đó xõy dựng được bộ mỏy kinh doanh hoạt động như 1 BU với những con người đó nhận thức và biết được cụng việc , chấp nhận thỏch thức và quyết tõm hoàn thành nhiệm vụ . Tuy nhiờn tớnh chuyờn nghiệp của bộ mỏy cũn hạn chế , trỡnh độ chưa cao
• Cụng tỏc quản lớ :
+ Đó xõy dựng được hệ thống phần mềm cơ bản phục vụ được cụng tỏc điều hành quản lớ , điều hành kinh doanh tuy nhiờn cũn nhiều hạn chế chưa linh hoạt để phục vụ kinh doanh khi cú những yờu cầu chuyờn sõu như về quản lớ số liệu hàng tồn, hàng quỏ hạn bảo hành…
- Những mặt tồn tại chớnh:
+ Hoạt động điều phối hàng chậm ( thời gian chuyển hàng tới cỏc CNVT và cửa hàng lõu) và chưa hợp lớ ( cú của hàng cũn thừa , cửa hàng thiếu so với định mức) dẫn tới tỡnh trạng hàng tồn trờn tuyến cũn nhiều
+ Việc đỏnh giỏ sản phẩm, tối ưu húa sản phẩm trưng bày và bỏn hàng ( lựa chọn sản phẩm bỏn tốt đưa vào kờnh , loại bỏ sản phẩm yếu khụng đưa vào hoặc ra khỏi kờnh ) chưa chuyờn sõu, chưa kiờn quyết triệt để dẫn tới cũn nhiều trường hợp thiếu hàng và nhiều chỗ thừa hàng hoặc ứ đọng hàng khụng bỏn được
+ Hệ thộng phần mềm, bảo hành hỗ trợ bỏn hàng chưa tốt, chiết xuất số liệu chậm . Trang web cập nhật thụng tin sơ sài chưa hấp dẫn người xem . Thời gian thực hiện bảo hành kộo dài trờn 10 ngày
+ Cỏc dịch vụ tại hệ thống siờu thị cưa hàng cũn nghốo nàn : tải nhạc chuụng , hỡnh ảnh cú nhưng chưa tốt , phụ kiện chưa kinh doanh
+ Cụng tỏc điều tra , phõn tớch đỏnh giỏ thị trường và đối thủ cạnh tranh chưa cú hệ thống và chưa sõu và phản ứng cũn chậm , đặc biệt về giỏ bỏn ( cú lỳc giỏ bỏn cũn cao hơn giỏ đối thủ và giỏ thực tế thị trường)
+ Bộ mỏy tổ chức cũn chồng chộo , cơ chế vận hành chưa rừ rang thống nhất điều hành hoạt động kinh doanh cũn lỳng tỳng nờn hiệu quả cụng tỏc chưa cao
+ Phỏt triển thị trường , quan hệ đại lớ cũn kộm dẫn tới sản lượng bỏn hàng thường xuyờn khụng đạt kế hoạch , thua lỗ
+ Việc hoàn thiện và nõng cao hỡnh ảnh hệ thống siờu thị cửa hàng cũn chậm làm ảnh hưởng đến năng suất bỏn hàng của hệ thống
Hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008
- Những kết quả đạt được:
+ Bộ mỏy nề nếp , vận hành theo chức nặng nhiệm vụ rừ ràng hơn tuy nhiờn tớnh chuyờn nghiệp của bộ mỏy cũn hạn chế, trỡnh độ chưa cao
+ Chuyển giao thành cụng 68 siờu thị từ CNKĐ sang cụng ty quản lớ đảm bảo an toàn và cú chiều hướng đi lờn + đưa vào hoạt động kinh doanh 28 siờu thị mới ( mặc dự cũn tiềm ẩn nhiều rủi ro )
+ Kinh doanh bỏn buụn sản phẩm samsung hoạt động hiệu quả hơn từ kinh doanh thua lỗ chuyển sang cú lói
+ Bờn cạnh đú mở rộng thờm mặt hàng kinh doanh phụ kiện như : Thẻ nhớ, tai nghe , pin , sạc trờn hệ thống kờnh bỏn hàng Viettel , nhỡn nhận bước đầu cỏc mặt hàng này cú triển vọng phỏt triển tốt
+ Trong năm đó triển khai hợp tỏc với cỏc hang để cú giỏ và sản phẩm đầu vào tốt mangn đặc thự khỏc biệt riờng của hệ thống kờnh Viettel như : N1209, B110 và Sumo được đỏnh giỏ bước đầu thành cụng trờn thị trường
+ Hệ thống kờnh phõn phối tiếp tục được mở rộng ( hết 31/12/2007 đạt 67 siờu thị ) : theo qui hoạch cú 121 siờu thị , hết thỏng 12/2008 cú 97 siờu thị đi vào hoạt động tăng 145% so với đầu năm , cũn thiếu 24 siờu thị ( 5 siờu thị đang tiến hành sửa chữa
thụ ) số cũn lại chưa cú địa điểm , dự kiến đến hết quớ I năm 2009 mới đi vào họat động đủ theo qui hoạch của tổng cụng ty
- Những mặt tồn tại chớnh:
+ Kiểm soỏt và xử lớ hàng tồn cũn chậm chưa triệt để lượng hàng tồn lớn
+ Sức bỏn của hệ thống siờu thị cũn thấp 22 mỏy/ngày/siờu thị ( đối thủ đạt 70 mỏy/ngày/siờu thị gấp hơn 3 lần của viettel ), giỏ bỏn bỡnh quõn của siờu thị 1 034 825 đồng / mỏy ( đối thủ 1 800 000 – 2 000 000 đồng/mỏy gấp gần 2 lần so với viettel)
+ Hệ thống thiếu qui trỡnh và chỉ tiờu đỏnh giỏ dẫn tới tải ảo , thiếu chuyờn nghiệp do đú lượng hàng tồn cũn nhiều : 31/12/2008 cũn 23 598 mỏy quỏ 2 thỏng chưa bỏn được ( trờn tuyến 17 783 mỏy tương đương với 40% sản lượng bỏn của thỏng 12/2008 khụng tớnh sumo) cơ chế vận hành và mối quan hệ với cỏc siờu thị, chi nhỏnh kinh doanh cũn bất hợp lớ mang nặng hỡnh thức kớ gửi hàng húa, hiệu lực điều hành kộm hiệu quả
+ Điểm nhấn cho hệ thống bỏn lẻ mỏy điện thoại di động chưa cú “ sự khỏc biệt so với đối thủ cạnh tranh”
+ Trang web cũn yếu do chưa được đầu tư đỳng mức và chưa cú người chuyờn trỏch + Dịch vụ hỗ trợ : nhạc chuụng , hỡnh ảnh . game chưa đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng
+ Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng tư vấn bỏn hàng tại điểm bỏn chưa tốt
+ Hệ thống lớn nhưng tớnh hiệu quả chưa cao như thỏng 12/2008 khi tiếp nhận hệ thống siờu thị XNK sau thời gian hoạt động đỏnh giỏ mới cú 25/69 hoạt động cú lói
2.2. Thực trạng hệ thống bỏn lẻ ĐTDĐ của Trung Tõm Bỏn lẻ thuộc Cụng ty TM & XNK Viettel TM & XNK Viettel
2.2.1 . Khỏi quỏt chung về hệ thống bỏn lẻ của Trung tõm
Khỏch hàng mục tiờu của trung tõm hay là những người tiờu dựng cuối cựng là khỏch hàng mua lẻ, sản phẩm chủ yếu là điện thoại di động. Khỏch hàng mua với qui mụ nhỏ lẻ. Mua khụng đều và khụng tập trung. Lợi nhuận mà trung tõm cú được sẽ là cỏc
khoản chờnh lệch giữa giỏ bỏn ra thị trường và giỏ mua từ cỏc nhà sản xuất. Hiện nay trờn thị trường, hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp của trung tõm là hệ thống siờu thị ĐTDĐ của Thế giới di động và Viễn thụng A. Đõy là 2 hệ thống cú tiềm lực tài chớnh tốt, cú định hướng xõy dựng hệ thống bỏn lẻ lớn nhằm gia tăng thị phần .
- Kết quả bỏn lẻ của Trung tõm :
Bảng 2.2. – Thành viờn hệ thống bỏn lẻ của Trung tõm
TT Chỉ tiờu Đơn vị tớnh 2006 2007 2008
1 Số lượng cửa hàng Cửa hàng 339 516 587
2 Siờu thị Siờu thị 2 67 95
Siờu thị HN, HCM Siờu thị 6 13
Siờu thị chi nhỏnh Siờu thị 61 82
Bảng 2.3 – Kết quả bỏn ĐTDĐ qua hệ thống bỏn lẻ của Trung tõm
Chỉ tiờu Đơn vị tớnh 2006 2007 2008
Bỏn qua cửa hàngMỏy 35 472 283 333 577 339
Bỏn qua siờu thị Mỏy 192 422 638 230
Siờu thị HN, HCMMỏy 110 373
Siờu thị Tỉnh Mỏy 134 020 527 857
Siờu thị XNK Mỏy 58 402 9 360
Bỏn buụn Mỏy 79 474 127 312
TỔNG 35 472 555 229 1 342 881
(Nguồn: Bỏo cỏo kết quả sản xuất kinh doanh năm 2007, Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2008)
Bảng 2.4 - Doanh thu bỏn ĐTDĐ qua hệ thống bỏn lẻ của Trung tõm
TT Chỉ tiờu Đơn vị 2006 2007 2008