CÁC GIẠI PHÁP NAĐNG CAO KHẠ NAÍNG CÁNH TRANH CỤA HEƠ THÔNG BIDV TRONG TIÊN TRÌNH HOƠI NHAƠP.
3.2.2 .7 Giại pháp hoê trợ khác.
a, Cođng tác Marketing.
Marketing trong hốt đoơng ngađn hàng là tiên trình mang tính kê hốch cụa ngađn hàng trong đó ngađn hàng hướng noê lực vào vieơc thoạ mãn nhu caău, mong muôn cụa khách hàng moơt cách chụ đoơng đeơ từ đó thoạ mãn nhu caău mong muôn cụa ngađn hàng. Vì vaơy marketing đóng vai trò thiêt yêu trong hướng dăn phađn phôi các chức naíng hốt đoơng cụa ngađn hàng đeơ đát đên múc tieđu chung.
Vì vaơy đôi với BIDV phại hốch định cho mình chiên lược hốt đoơng marketing cú theơ. Chiên lược này là những đường lôi cơ bạn xoay quanh vân đeă thị trường, khách hàng và xađy dựng hình ạnh cụa BIDV trong khách hàng. Cú theơ.
+ Chiên lược định vị thị trường.
Trong chiên lược này BIDV caăn có đoơi ngũ chuyeđn phađn tích thị trường nhaỉm thu thaơp thođng tin caăn thiêt veă mức đoơ, khuynh hướng cụa nhu caău khách hàng, thái đoơ cụa người sử dúng trong các phađn khúc thị trường khác nhau, sức ép cụa các sạn phaơm thay thê khác… Moơt đoơi ngũ khác sẽ chuyeđn phađn tích noơi boơ nhaỉm tìm ra nhưng đieơm mánh, đieơm yêu cụa chính mình. Ngoài ra caăn có theđm moơt đoơi ngũ chuyeđn phađn tích đôi thụ cánh tranh. Tređn cở sở nhaơn dáng, nghieđn cứu và phađn tích đôi thụ cánh tranh sẽ giúp cho ngađn hàng tìm ra cơ hoơi táo neđn sự khác bieơt hoá trong sạn phaơm, dịch vú cung ứng. Ngoài ra vieơc tính toán trước sức mánh cụa đôi thụ cánh tranh sẽ giúp cho ngađn hàng ở vào thê chụ đoơng, khođng bị rơi vào tình thê lúng túng khi bị đôi thụ cánh tranh phạn ứng hay tung những đòn tân cođng mới.
Từ những phađn tích này sẽ giúp cho ngađn hàng có được kê hốch hành đoơng cho từng phađn khúc thị trường đeơ xác định được những thị trường múc tieđu nhaỉm phúc vú tôt hơn những mong đợi từ phía khách hàng.
+ Chiên lược quan heơ khách hàng.
Trong hốt đoơng kinh doanh cụa ngađn hàng nói chung và cụa BIDV nói rieđng thì sự thành cođng hay thât bái cụa hĩ đeău lieđn quan đên khách hàng. Trong cođng tác marketing ngađn hàng, quan heơ với khách hàng giữ moơt vai trò rât quan trĩng vì khách hàng là yêu tô tham gia trực tiêp vào quá trình sạn xuât và phađn phôi dịch vú ngađn hàng, hĩ táo neđn nhu caău cụa thị trường- đôi tượng chụ yêu cụa hốt đoơng marketing. Do đó vieơc xađy dựng chiên lược khách hàng cụa BIDV có ý nghĩa sông còn và taơp trung vào vân đeă sau :
BIDV caăn xađy dựng moơt chiên lược khách hàng phù hợp với bôi cạnh mới, ngoài vieơc taơp trung đaău tư vào các khách hàng truyeăn thông là các toơng cođng ty, doanh nghieơp lớn, BIDV neđn quan tađm đên đôi tượng là các doanh nghieơp ngoài quôc doanh vì đađy là lối hình doanh nghieơp phát trieơn rât mánh.
Caăn có sự hợp tác chaịt chẽ giữa BIDV với các NHTM khác đaịc bieơt veă hợp vôn đaău tư cho cođng trình trĩng đieơm, các dự án lớn, gaĩn chaịt với quyeăn lợi và nghĩa vú cụa khách hàng với BIDV coi sự thành cođng cụa khách hàng là múc tieđu hốt đoơng cụa BIDV.
BIDV caăn quan tađm hơn nữa đên vân đeă đánh bóng sạn phaơm hieơn có cụa mình nhaỉm đáp ứng tôt nhât nhu caău cụa khách hàng tiên tới xađy dựng các nghieơp vú, dịch vú ngađn hàng đát tieđu chuaơn quôc tê. Trong thời gian qua BIDV đã quan tađm thực hieơn tôt vân đeă này, nhieău sạn phaơm, dịch vú ngađn hàng truyeăn thông được BIDV cại tiên đoơi mới. Moơt sô dịch vú mới được đưa ra thị trường và được khách hàng đánh giá tôt như : Phúc vú khách hàng ngoài giờ, xuông taơn khách hàng đeơ nhaơn tieăn gửi…
Thực hieơn chiên lược thu hút tieăn gửi, chiên lược cho vay linh hốt, phù hợp với đaịc thù cho từng lối đôi tượng khách hàng, từng địa bàn hốt đoơng. Khođng theơ có chính sách chung cho địa bàn thành phô cũng giông như nođng thođn.
Thực hieơn tôt chính sách chaím sóc khách hàng, moơt hình ạnh đép, moơt cử chư nhé nhàng, moơt lời khen đúng lúc, moơt lá thư cạm ơn, moơt lãng hoa sinh nhaơt doanh nghieơp… là những món quà vođ giá theơ hieơn sự tođn trĩng khách hàng, làm ngađn hàng và khách hàng hieơu nhau hơn.
Cuôi cùng BIDV cũng khođng queđn làm đép chính mình, caăn phại xađy dựng moơt hình đép cụa rieđng BIDV trước cođng chúng.
+ Chiên lược phađn phôi sạn phaơm, dịch vú ngađn hàng.
Yeđu caău cụa cođng tác Marketing khođng chư là có các sạn phaơm chât lượng và giá cạ phù hợp với nhu caău cụa khách hàng mà đieău quan trĩng là phại cung ứng các sạn phaơm đó tới người mua như thê nào thì mới thực hieơn được múc đích bán sạn phaơm cụa mình. Hốch định chiên lược phađn phôi cụa ngađn hàng nhaỉm cung câp cho khách hàng đúng sạn phaơm, đúng vị trí, đúng thời gian tređn cơ sở đúng keđnh và luoăng hàng, chiên lược phađn phôi góp phaăn thúc đaơy cung sạn phaơm và gia taíng nhu caău cụa người mua. Tuỳ từng lối sạn phaơm đeơ BIDV tìm ra cách phađn phôi phù hợp với các nhóm khách hàng múc tieđu. Vieơc nghieđn cứu các keđnh phađn phôi hieơn có và lựa chĩn các keđnh phađn phôi đó hoaịc toơ chức keđnh phađn phôi mới là nhieđm vú đaău tieđn caăn giại quyêt trong chiên lược phađn phôi, các keđnh phađn phôi cụa BIDV sẽ goăm :
_ Phađn phôi trong nước.
* Các chi nhánh câp 1 tái các tưnh thành. Phađn boơ theo vùng địa giới hành chính cung ứng toàn boơ các dịch vú ngađn hàng cụa BIDV, đađy được coi là keđnh thứ nhât thực hieđn toàn boơ hốt đoơng bán buođn cụa ngađn hàng goăm các giao dịch lớn veă vôn, đaău tư, tín dúng, thanh toán quôc tê, kinh doanh ngối teơ…với đôi tượng khách hàng chụ yêu là các doanh nghieơp, các toơng cođng ty.
* Các chi nhánh câp 2 : keđnh phađn phôi thứ 2 goăm các chi nhánh câp 2 cụa BIDV sẽ được mở hoaịc nađng câp các phòng giao dịch. Là nơi phúc vú các khách hàng là các doanh nghieơp vừa và nhỏ, dađn cư. Đađy là keđnh phađn phôi chụ yêu dành
* Các phòng giao dịch , quỹ tiêt kieơm táo thành máng lưới chađn rêt đeơ tiêp caơn đôi tượng khách hàng là dađn cư, bà con tieơu thương trong khu dađn cư, trung tađm thương mái…đeơ đaơy mánh sạn phaơm tín dúng, huy đoơng vôn dađn cư.
* Dịch vú ngađn hàng tái nhà là moơt dịch vú rât có trieơn vĩng tái Vieơt Nam đeơ thực hieơn dịch vú này, máy tính cụa khách hàng sẽ nôi máng với heơ thông cụa BIDV và các giao dịch sẽ được thođng qua máng dịch vú này đaịc bieơt tieơn lợi tređn thị trường bán lẹ cụa ngađn hàng.
_ Phađn phôi sạn phaơm dịch vú tái nước ngoài.
Toàn caău hoá và hoơi nhaơp giúp BIDV mở roơng quan heơ hợp tác, kinh doanh trong đó có vân đeă mở roơng quy mođ hốt đoơng tái nước ngoài đeơ cung câp sạn phaơm dịch vú cụa BIDV cho các khách hàng nước ngoài. Trước maĩt vieơc phađn phôi sạn phaơm dịch vú cụa BIDV sẽ thođng qua các Vaín phòng đái dieơn, khi đieău kieơn caăn thiêt thì sẽ thành laơp chi nhánh đeơ từ đó có theơ cung câp đaăy đụ, sạn phaơm dịch vú cụa BIDV cho khách hàng.
+ Chiên lược quạng cáo, khuyên mãi, xađy dựng và phát trieơn thương hieơu cụa BIDV.
_ Quạng cáo : quạng cáo là phương tieơn hoê trợ đaĩc lực cho cánh tranh ngađn hàng, múc tieđu quạng cáo cụa BIDV là nhaỉm taíng sô lượng tieđu thú sạn phaơm dịch vú cụa BIDV tređn thị trường. Muôn như vaơy BIDV caăn phại giới thieơu đaăy đụ các maịt hàng cụa BIDV. Ngheơ thuaơt giới thieơu phại kích thích sự chú ý, sự thích thú lòng ham muôn dăn tới hành đoơng sử dúng đeơ thoạ mãn ham muôn đó. Trong quạng cáo phại chú ý tới các đôi tượng khách hàng, các nhóm khách hàng hieơn có và khách hàng tieăm naíng. Trong chiên lược marketing BIDV caăn chú ý tới đieơm này đeơ nađng cao chât lượng quạng cáo.
_ Khuyên mãi, khuyên mãi chính là hành đoơng kích thích tieđu thú sạn phaơm cụa BIDV nhaỉm tác đoơng đên thị trường trong thời gian ngaĩn. Bieơn pháp này cho hieơu quạ nhanh chóng hơn các phương pháp khác: Ví dú : gửi tiêt kieơm trúng vàng, xe otođ…
_ Truyeđn truyeăn là vieơc cung câp cho cođng chúng moơt hình ạnh đép veă BIDV. Có nhieău hình thức tuyeđn truyeăn cho hình ạnh cụa BIDV như tài trợ cho các phong trào, theơ thao, vaín ngheơ…. Chiên lược tuyeđn truyeăn cụa BIDV phại nhaỉm :
* Cụng cô và phát trieơn hình ạnh cụa BIDV, giới thieơu và phát trieơn hơn nữa thương hieơu cụa BIDV với phương chađm hốt đoơng “ Hieơu quạ kinh doanh cụa khách hàng là múc tieđu hốt đoơng cụa BIDV “.
* Tuyeđn truyeăn cho các sạn phaơm chât lượng cao, giá cánh tranh cụa BIDV. * Đạm bạo sự ụng hoơ cụa các nhóm khách hàng, nhât là nhóm khách hàng múc tieđu.