247 để được nhân viên tư vấn, trả lời thắc mắc và thanh toán các giao dịch là m ột cách thức đơn giản nhất, nên được đa số khách hàng chọn sử dụng Trong
3.3.4. Phát triển nguồn nhân lực
Trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại như ngày nay thì tri thức, năng lực của con người trở thành nguồn tài nguyên của các quốc gia và chính vì vậy các quốc gia đều
chú trọng đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ ngân hàng: ứng dụng công nghệ then chốt bắt
buộc phải từng bước nâng cao trình độ cán bộ ngân hàng. Đây là yếu tố then chốt,
quyết định thành bại của mỗi ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng phải có kế hoạch đào tạo
và nâng cao trình độ, chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo cán bộ ngân hàng phải giỏi
về chuyên môn nghiệp vụ, thành thạo ngoại ngữ, đáp ứng được yêu cầu hiện đại hóa
công nghệ ngân hàng. Xây dựng đội ngũ chuyên gia trong các lĩnh vực hoạt động ngân hàng, nâng cao năng lực quản trị chiến lược, điều hành kinh doanh.
Các ngân hàng cần cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các Ngân hàng nước ngoài để học hỏi, đây cũng được xem là một hình thức để nhân viên ngân hàng có điều kiện và cơ hội tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm Ngân hàng hiện đại, cập
nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng,
phát huy tiến bộ công nghệ Ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cao cho Ngân hàng. Các ngân hàng cũng nên hỗ trợ, tạo điều kiện, đầu tư cho nhân viên tham gia các
khóa học dài hạn tại nước ngoài hoặc những khóa học nhằm nâng cao trình độ lên thạc
sĩ, tiến sĩ hoặc tham gia các khóa học chuyên ngành…
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ cần thiết để có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thông suốt, nhân viên cũng cần được đào tạo những kỹ năng cần thiết
76
khác, như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm
phán… để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Những
nhân viên có kiến thức chuyên môn và có kỹ năng tốt sẽ giúp Ngân hàng giữ chân được
khách hàng truyền thống và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.
Các NHTM cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân những
nhân viên giỏi phục vụ cho ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua các biện pháp: Xây dựng những hình ảnh, bản
sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là “văn hóa doanh nghiệp” để từ đó có
thể thu hút được sự quan tâm, háo hức của người mới, người tài đến đầu quân, cũng như để những người hiện đang công tác tại ngân hàng có thể tin tưởng làm việc và gắn
bó lâu dài.
Thường xuyên tổ chức các Hội chợ nghề nghiệp nhằm thu hút sự quan tâm và tham gia của những sinh viên ưu tú được đào tạo tại các trường đại học.
Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người đã được học tập, nghiên cứu.
Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách
quan. Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương
xứng với mức độ công việc được giao.
Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình.