247 để được nhân viên tư vấn, trả lời thắc mắc và thanh toán các giao dịch là m ột cách thức đơn giản nhất, nên được đa số khách hàng chọn sử dụng Trong
2.4.4.Tổng hợp các tiện ích của dịch vụ NHĐT tại một số ngân hàng tiêu biểu
Ở Việt Nam hiện nay, Ngân hàng điện tử chỉ phát triển mạnh ở một số ngân hàng như Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương, ngân hàng Đông Á,
58
giai đoạn phát triển như Sacombank, VietinBank, BIDV, SCB, chủ yếu các Ngân hàng còn lại vẫn phát triển theo kiểu giao dịch truyền thống.
Dưới đây là bảng tổng hợp các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử của 1 số ngân
hàng tiêu biểu cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử được khách hàng sử dụng phổ biến trên địa bàn thành số Hồ Chí Minh:
Bảng 2.5: Bảng tổng hợp tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử
CHỨC NĂNG VCB ACB EAB Techcom
bank
DỊCH VỤ HOME-BANKING
Tra cứu thông tin tài khoản (số dư, liệt kê và in giao dịch) X X X Cập nhật những thông tin mới nhất về Ngân hàng, tham
khảo lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đoái
X X X
Thanh toán hóa đơn (phí điện, nước, điện thoại,
internet…)
X X X
Chuyển khoản trên mạng X X Chuyển đổi ngoại tệ từ TGTT ngoại tệ sang tài khoản tiền
gửi thanh toán VND trong cùng hệ thống
X
Hướng dẫn cài đặt miễn phí X
DỊCH VỤ MOBILE-BANKING
Xem thông tin số dư tài khoản, số dư thẻ X X X X Kiểm tra 5 giao dịch phát sinh mới nhất X X X X Xem thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng khoán X X X X
Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại…) X X X X Chuyển khoản trên mạng X X X Nhận tin nhắn thông báo kết quả giao dịch chứng khoán X X
Đăng ký làm thẻ, Đăng ký vay tín chấp X
Thanh toán trực tuyến X
Mua thẻ trả trước và liệt kê giao dịch mua thẻ trả trước X Mở/khóa tài khoản thẻ X
DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ X X X X Xem và in giao dịch từng tháng X X X X
59
Cập nhật những thông tin về sản phẩm mới nhất của NH X X X X Tham khảo biểu phí, lãi suất tiết kiệm, tỷ giá hối đoái X X X X Tham khảo thông tin về giá chứng khoán X
Tham khảo bảng giá vàng trực tuyến của sàn giao dịch X
Đăng ký thẻ trên mạng, đăng ký vay trên mạng X (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chuyển khoản từ tài khoản thẻ đến tài khoản thẻ X
Thanh toán trực tuyến trên mạng, thanh toán hóa đơn X X Mua thẻ trả trước và liệt kê giao dịch mua thẻ trả trước X
DỊCH VỤ PHONE-BANKING
Kiểm tra số dư tiền gửi thanh toán X X X X Nghe 5 giao dịch phát sinh mới nhất X X X X Nghe thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng
khoán
X X X X
Yêu cầu gởi bản fax liệt kê giao dịch, lãi suất tiết kiệm và tỷ giá hối đoái.
X X X X
Yêu cầu gởi bản fax giá chứng khoán, liệt kê giao dịch
chứng khoán
X
Nguồn: Tổng hợp thông tin từ các trang web của ACB, VCB, EAB, Techcombank cập
nhật đến ngày 30/08/2008
Nhìn chung, hiện nay dịch vụ ngân hàng điện tử được phát triển mạnh nhất tại 4
ngân hàng trên tuy nhiên chất lượng của từng loại hình dịch vụ chưa đồng đều. Dịch vụ
Home-banking tại ACB được phát triển mạnh nhất so với các ngân hàng có triển khai
dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ Internet-banking và Mobile-banking được phát triển
mạnh ở ACB và EAB.
Qua bảng tổng kết trên có thể thấy rằng các ngân hàng cần đầu tư nhiều hơn nữa
về chất lượng, tính năng của các loại hình dịch vụ trên để có thể cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài trong thời kỳ hội nhập và cung cấp cho khách hàng những tiện
60