2. Các nhân tố quản lý lĩnh vực 1 Quản lý marketing
2.6 Quản lý chất lượng
2.6.1 Khái niệm
Các chủ thể quản lý trong sứ mệnh và tiến trình quản lý của mình đều mong muốn đạt được kết quả cao nhất trong khả năng cho phép nhằm hoàn thành các mục tiêu đặt ra. Để đạt được mong muốn này thì chủ thể quản lý phải có cách quản lý đúng, phải tạo ra được các sản phẩm quản lý tốt. Đó là cách quản lý luôn luôn biết tìm ra các vấn đề và cách xử lý chúng, cái mà người ta thường gọi trong quản lý ngày nay là quản lý chất lượng.
Sản phẩm quản lý thường do chủ thể quản lý gián tiếp tạo ra thông qua các tác động của họ lên đối tượng quản lý, chúng có thể là sản phẩm hữu hình hoặc vô hình.
Sản phẩm hữu hình trong quản lý là những hàng hoá, những vật thể có ích chiếm dụng một khoảng thời gian nhất định với những công dụng nhất định nhằm đáp ứng một hoặc một số nhu cầu của con người, đó là những hàng hoá và vật thể có thể đem bán trên thị trường phục vụ cho khách hàng.
Sản phẩm vô hình là những dịch vụ, những tiện nghi hoặc các quyết định có giá trị. Các dịch vụ là những sản phẩm không có hình dáng cụ thể nhưng người tiêu dùng nó lại có thể cảm nhận được sự hiện diện của nó khi sử dụng nó. Dịch vụ là một loại sản phẩm đặc biệt, nó có giá trị và giá trị sử dụng như các sản phẩm thông thường nhưng nó luôn gắn liền với người sản xuất ra nó. Khi đem bán nó thì người bán là người trực tiếp tạo ra nó vẫn không bị mất nó còn người sử dụng hay người mua nó thì lại đáp ứng được các nhu cầu mong đợi của mình. Các quyết định cũng là những sản
phẩm không có hình dáng cụ thể mà người bị nó tác động chỉ có thể cảm nhận được sau một thời gian nhất định. Các quyết định có phạm vi tác động rất lớn, trong toàn bộ tổ chức mà nó tác động.
Vậy, quản lý chất lượng là việc ấn định đúng đắn các mục tiêu phát triển bền vững của hệ thống, đề ra nhiệm vụ phải làm cho hệ thống trong từng thời kỳ và tìm ra con đường đạt tới các mục tiêu một cách có hiệu quả nhất.