Tăng độ chính xác của thông tin:

Một phần của tài liệu Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam" (Trang 31 - 38)

2. Nhóm giả ản phẩm:

2.1. Tăng độ chính xác của thông tin:

2.1.1.

2.1.1.1.

tiên hanh khao sat 205 nha đâu tư (NĐT), trong đo co 201 NĐT tuyên bô minh co s dung FP cac m c đô khac nhau. Cac NĐT nay c yêu câu nêu tên FP minh s dung nhiêu nhât va đanh gia FP đo theo 19 tiêu chuân đa nêu trong phân 1.1.2. Môi

http://svnckh.com.vn 32

tiêu chuân c cho điêm theo thang đo chât l ng t 1 đên 5 theo quy c 1 = Rât kem; 2 = Kem; 3 = V a; 4 = Tôt va 5 = Rât tôt. Sau đo nhom tac gia tinh trung binh tât ca cac điêm sô ng v i môi tiêu chuân ma đôi t ng khao sat đa đanh gia. Điêm sô nay sau đo c nhân v i quyên sô điêu chinh chung đa tinh trong bang 2.2 (xem phân 1.3) đê tinh ra điêm thanh phân cua môi tiêu chuân. Cuôi cung, công 19 điêm thanh phân n i v i nhau se cho điêm sô chung đanh gia chât l ng dich vu cua môt FP (trên thang điêm 5). Vi du như khi tinh điêm sô chung đanh gia chât l ng dich vu cua CafeF, nhom tac gia loc phiêu điêu tra cua 171 ng i phat biêu minh s dung CafeF nhiêu nhât rôi tinh trung binh điêm sô ma ho cho ng v i môi tiêu chuân (kêt qua nay c thê hiên trong côt (1) Bang 2.7). V i môi tiêu chuân, lây điêm sô trong côt (1) nhân v i QSĐC trong côt (2) ta c điêm câu thanh thê hiên côt (3). Tông cac điêm câu thanh nay la điêm sô chung cua CafeF thê hiên cuôi bang, kêt qua, CafeF c 3,324/5 điêm. Điêm sô nay sau đo c so sanh thang đo chât l ng đa trinh bay trên, điêm sô 3,324 cua CafeF tương ng v i m c chât l ng

V a.

n điêm sô đanh gia chât l ng dich vu cua CafeF

Q

(2) (3)

TC1 Tin tức được cập nhật kịp thời 3,871 7,265 0,281 TC2 Tin tức có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin

cậy 3,567 7,211 0,257

TC3 Có đầy đủ tin tức liên quan đến thị

trường tài chính 3,544 6,036 0,214

TC4 Có các bài phân tích thị trường 3,251 3,419 0,111 TC5 Dữ liệu được cập nhật kịp thời 3,924 7,660 0,301

TC6 Dữ liệu đáng tin cậy 3,678 7,318 0,269

TC7

Có đủ dữ liệu cổ phiếu từ cơ bản (EPS, P/E,…) đến chuyên sâu (Beta, Hệ số thanh khoản,…)

3,579 6,239 0,223

TC8

Có dữ liệu khác về thị trường tài chính (trái phiếu, hàng hóa,…) và/hoặc dữ liệu về kinh tế vĩ mô (lạm phát, thất nghiệp,…)

3,404 4,989 0,170

TC9 Giao diện thân thiện, đẹp mắt 3,743 4,434 0,166 TC10 Nhanh chóng tìm được thông tin/dữ

liệu cần thiết 3,906 7,190 0,281

TC11 Tốc độ truy cập nhanh 3,678 7,660 0,282

TC12 Trang web hoạt động ổn định 3,637 7,211 0,262 TC13 Tôi nhanh chóng làm quen với trang

web này 3,684 5,513 0,203

theo

TC14 Có hệ thống cập nhật tin tức qua mail

tốt 1 2,995 0,030

TC15 Trình quản lý danh mục đầu tư ổn định 3,035 3,248 0,099 TC16 Tôi có thể sử dụng bộ lọc cổ phiếu hiệu

quả 1 3,867 0,039

http://svnckh.com.vn 33

dễ sử dụng

TC18 Terminal hoạt động có hiệu quả 1 1,624 0,016

TC19 Diễn đàn hoạt động sôi nổi 1 2,511 0,025

3,324/5

Nguôn: Tông h p va tinh toan cua nhom tac gia

ng 2.8: So nh điêm sô trung binh 19 tiêu chuân cua 4 FP: Stox

CafeF Vietstock Stockbiz Stox

TC1 3,871 3,667 3,714 4,000 TC2 3,567 3,444 3,857 3,400 TC3 3,544 3,889 3,714 3,800 TC4 3,251 3,444 3,429 3,600 TC5 3,924 3,556 3,571 4,000 TC6 3,678 3,333 3,714 3,600 TC7 3,579 3,556 3,429 3,600 TC8 3,404 3,444 3,333 3,400 TC9 3,743 3,333 3,714 3,600 TC10 3,906 3,444 3,571 3,600 TC11 3,678 3,556 3,714 3,800 TC12 3,637 3,667 3,714 3,400 TC13 3,684 3,667 3,714 3,400 theo TC14 1 1 3,429 3,200 TC15 3,035 1 2,143 3,000 TC16 1 1 2,571 3,200 TC17 2,632 3,000 2,714 3,000 TC18 1 3,000 1 2,600 TC19 1 3,222 1 1 3,324 3,251 3,397 3,487

http://svnckh.com.vn 34

Điêm sô c FP không chênh lêch nhau nhiêu va đêu trên m c V a, trong đo cao nhât la Stox v i 3,487 điêm va thâp nhât la Vietstock v i 3,251 điêm.

Lưu y: -

-

-

2.1.1.2.

Đanh gia d a theo Bô tiêu chuân nêu trên m i thê hiên c m c đô hai long cua ng i s dung ch chưa phân tich c ro rang nguyên nhân cua s hai long đo. Bên canh đo, sô liêu đanh gia cac FP khac tr CafeF không đu đô tin cây. Do đo, nhom tac gia se tr c tiêp phân tich c yêu tô câu thanh chât l ng dich vu cua cac Công thông tin tai chinh.

2.1.2.

2.1.2.1.

TC1 (tin t c c câp nhât kip th i): Đưa tin nhanh la thê manh môt th i giup CafeF vươn lên vi tri dân đâu trong cac FP. Theo lời kể củ Nguyễn Thị Ngọc Diệp, biên tập viên phụ trách mục Tài chính quốc tế của CafeF, kể từ khi CafeF ra đời đã diễn ra một cuộc chạy đua thời gian đưa tin từ thị trường Mỹ gi a cac FP v i nhau va v i bao điên t . Đầu năm 2008, khi sự thống trị của Vneconomy.vn là không phải bàn cãi, các tin tức giao dịch đêm hôm trước từ thị trường Mỹ như biến động của chỉ số Dow Jones Industrial Average, S&P 500 hay giá vàng, dầu thường được cập nhật khi thị trường đang tiến hành phiên giao dịch khớp lệnh liên tục (từ 9h đến 10h sáng). Khi Cafef ra đời, FP này đảm bảo có tin từ 8h30 sáng, vao luc b t đâu giờ giao dịch. Vietstock và Vneconomy buộc phải đưa tin sớm hơn vào cùng lúc 8h30 sáng. Tuy vậy, cũng theo lời củ Diệp, nếu ngay sát giờ giao dịch mới có tin thì các nhà đầu tư chuyên nghiệp sẽ truy cập Bloomberg.com để biết thông tin sớm hơn và kịp thời gian phân tích, nhận định và đưa ra quyết định đầu tư. Vì thế, thời gian đưa tin này phải đẩy lên sớm hơn nữa. CafeF lùi về 7h30, khi các FP khác làm theo, CafeF lại tiếp tục đẩy xuống 6h30 rồi 5h30. Khi thời gian cập nhật thông tin của CafeF lùi về tới 5h30 thì FP này chiến thắng trong khi các FP khác chỉ lùi được tới 6h30, nhưng, cái giá phải trả là biên tập viên phụ trách mảng này luôn phải thức dậy từ 5h sáng! Tinh thân canh tranh quyêt liêt vê tôc đô đưa tin không chi riêng co chuyên muc Tai chinh quôc tê ây ly giai cho điêm sô 3,871 ma ng i s dung đanh gia CafeF tiêu chuân đưa tin nhanh. Trong th i gian gân đây, Vietstock đưa thêm môt ban tin vao khoang 12h đêm (khi thi tr ng My đang gi a gi giao dich con Châu Âu s p kêt thuc giao dich) nhưng vân không thê canh tranh nôi v i CafeF vê ban tin sang. M i đây, CafeF cung la kênh đâu tiên đưa tin quy Vietnam Enterprise Investment Limited (VEIL) cua Dragon Capital bi ep thoai vôn.

TC2 (Tin t c co nguôn gôc ro rang, đang tin cây): Ng c v i nghi vân cua gi i đâu tư r ng FP co thê la cac công cu “lam gia” cua nhom nha đâu tư l n cung như ban chât thông tin kem tin cây trên môi tr ng Internet, tin t c c cac FP đăng tai lai co nguôn

http://svnckh.com.vn 35

gôc n. Quy đinh FP không c phep t san xuât tin/bai (do không co tư cach cua môt cơ quan bao chi) đi kem v i năng l c han chê khiên nôi dung tin t c chu yêu la sao chep lai t cac nguôn khac (S GDCK, trang a doanh nghiêp, bao cao phân tich cua cac CTCK l n, cac bao “chinh thông”,…). Theo khoan 5, điêu 15, Luât Công nghê thông tin, nôi dung sao chep nay phai c chu thich nguôn ro rang, đây la điêu moi FP đêu th c hiên tôt khi co chu thich tên tô ch c phat hanh thông tin va tên tac gia. Chi riêng Stockbiz th ng bo tên tac gia bai viêt va chi ghi tên tô ch c phat hanh thông tin, như vây vi pham điêm b), khoan 1 cac điêu 751, 752, Luât Dân s vê Cac quyên cua tac gia đông th i la chu s h u tac phâm va không đông th i la chu s h u tac phâm.

S kiên 6 thang 11

y 06/11/2009, CafeF đăng bai “Siêt ch t dong vôn vao ch ng khoan” khi thi tr ng đang tăng t i 2,55%. Ngay sau khi đưa tin, thi tr ng lao dôc. 10h15, bai viêt bi g bo lai cang khiên gi i đâu tư thêm nghi ng . Cuôi phiên, thi tr ng đong c a mât 0,12%. VNIndex con tiêp tuc lao dôc thêm 2 phiên n a xuông 524,4 điêm tr c khi co môt t hôi phuc nhe. Trên cac diên đan ch ng khoan như Vietstock, Vinabull, Vietsec, F319, liên tiêp co cac bai viêt quy kêt CafeF “lam gia”, “câu kêt v i nha đâu tư l n lung đoan thi tr ng”. Ban tin Viêt Nam va cac chi sô trên VTV1 cung co hai phong s cho r ng cach đưa tin cua CafeF “co vân đê, v i dung y xâu”. Theo môt sô nguôn tin, s c ep l n đên nôi Bô Thông tin va Truyên thông con co y đinh rut giây phep ho t đông cua CafeF. Vây s thât la gi? Th c tê, bai viêt trên c đưa lai t bao Diên đan doanh nghiêp, thông tin chu yêu vê tranh luân cua cac ĐBQH vê Luât cac tô ch c tin dung, thâm chi, cac ĐB con phan đôi viê t ch t qua manh tay dong vôn vao ch ng khoan. Đâu đê bai bao co thê lam cac nha đâu tư nho le run tay nhưng không thê tac đông t i cac nha đâu tư l n co kinh nghiêm va trinh đô. Vi thê, bai viêt trên không thê la nguyên nhân cua viêc VNIndex mât hơn 5% gia tri. Tuy vây, s kiên nay khiên uy tin cua CafeF tôn hai rât nhiêu, kê t th i điêm đo, visit/ngay cua CafeF không tăng thêm ma chi xâp xi quanh m c 200.000.

đây đu tin t c liên quan đên thi tr ng tai chinh): do vân đê ban quyên hiên nay kha thoai mai, cac FP co thê sao chep không han chê t cac bao “chinh thông” va ngay ca gi a cac FP v i nhau (do chu s h u cac thông tin trên không “đô ” nhưng cung không co “canh bao” gi vê viêc sao chep nay), nên trên phương diên đây đu, cac FP gân tương t nhau.

i phân tich thi tr ng): Hiên co Vietstock, Stox va Vinabull đang cung câp cac bai phân tich va nhân đinh thi tr ng. Tuy vây, chât l ng cua cac bai viêt nay chưa cao. Stox tuyên bô không tâp trung vao mang nay. Nhân đinh cua Vinabull mang nhiêu tinh chât “phim hang”. Chi co Vietstock đưa ra c cac bao cao bai ban, tuy vây, cac bao cao nay cung không co gi c biêt hơn so v i bao cao cua cac CTCK. CEO StoxPlus, ông Nguyên Quang Thuân (MBA, FCCA) cho r ng, nh ng phân tich nay “không ra hôn”. Nhom tac gia không đanh gia cao viêc FP t đưa ra tr ng vi co thê anh h ng đên s vô tư cua môt FP khi đưa tin.

http://svnckh.com.vn 36

2.1.2.2.

Tât ca cac FP hiên đêu cung câp miên phi cac d liêu cơ ban cua môt cô phiêu như lich s gia, EPS, P/E, BV, cac sô liêu doanh thu, l i nhuân,… FP cung câp miên phi nhiêu chi sô nhât la Cophieu68.com, hâu hêt moi chi sô tai chinh vê môt doanh nghiêp đêu co thê tim thây trên FP nay. Tuy vây, đôi v i sô liêu, theo phân tich trong phân 1.4, yêu tô “chinh xac” xêp trên yêu tô “đây đu”. Thay vi phân tich cac sô liêu FP đưa ra, nhom tac gia tiên hanh phân tich cach ba FP CafeF, Stockbiz va Stox x ly d liêu:

V i CafeF, cac d liêu vê gia như gia đong/m c a, gia cao/thâp nhât trong môt phiên giao dich c copy&paste (sao chep va dan) theo đung nghia cua t nay vao môt file Excel t trang web cua S GDCK Tp.HCM va S GDCK Ha Nôi. File nay sau đo c nhâp vao hê thông đê tinh toan cac sô co liên quan như gia tri vôn hoa thi tr ng, P/E, P/B,... V i sô liêu kinh doanh, công tac viên nhâp liêu cung chep sô liêu t file PDF (ho c Word) vao môt file Excel rôi đưa file Excel nay vao hê thông. Moi công đoan c tiên hanh thu công, d a vao s c ng i la chinh. Nêu sô liêu co sai sot, CafeF se đôi chiêu lai v i d liêu cua S GDCK, BCTC cua doanh nghiêp, CTCK VNDirect, CTCK FPTS. Nhom tac gia cho r ng đây la cach lam viêc thiêu chuyên nghiêp.

Stockbiz tân dung tôi đa l i thê công nghê cua minh, moi d liêu c truyên tr c tiêp t S GDCK vao kho d liêu cua Stockbiz. Moi công đoan x ly đêu c may tinh đam nhiêm. Hê thông con co kha năng t đông phat hiên cac sai sot như giao dich đôt biên, BCTC, bang cân đôi tai san không cân đôi. Tuy vây, nêu chi co sai sot nho do lam tron sô thi hê thông vân châp nhân. Nh l i thê công nghê, Stockbiz hiên la t cung câp miên phi d liêu giao dich trong phiên như khôi l ng lênh t ban, t mua, cac ma co giao dich đôt biên vê khôi l ng, …

quy t nh x ly d liêu chuyên nghiêp nhât. Tương t như Stockbiz, d liêu ch c câp nhât tr c tiêp t kho d liêu cua S GDCK. Theo tai liêu “Giai phap thông tin tai chinh thông minh, d liêu va tin t c chuyên sâu cho cac CTCK va hang quan ly quy” cua Stox, đôi v i d liêu tai chinh, S môt quy trinh kiêm soat chât l ng d liêu ch t che: - - - - -

sai lêch, ng i kiêm duyêt la cac chuyên viên kinh nghiêm vê kê toan va kiêm toan. Tinh chuyên nghiêp va hiêu qua cua hê thông nay c kh ng đinh b ng h p đông cung câp d liêu cho nhiêu CTCK l n như CTCK Sai Gon, CTCK Thăng Long,…

2.1.2.3.

Tôc đô truy câp c đo b ng trang web www.webwait.com o ba th i điêm trong ngay 10h30 (gi a gi giao dich), 16h chiêu va 21h tôi, kêt qua cu thê như sau:

http://svnckh.com.vn 37

ng 2.9: Th i gian tai tr a môt sô FP (nguôn: webwait.com)

CafeF Vietstock Atpvietnam Cophieu68 Stockbiz Stox Vinabull

10h30 3,95 N/A 0,95 0,85 5,00 8,95 4,61

16h00 1,78 N/A 0,97 0,96 1,44 1,89 4,14

21h00 2,39 N/A 0,85 0,79 1,93 2,37 4,53

Nguôn: Webwait.com

tôc đô nhanh nhât, xêp sau la CafeF va cuôi cung la Stockbiz va Stox. Trong gi giao dich, tôc đô truy câp cua cac trang cao hơn t 2 đên 4 lân so v i thông th ng. Tuy vây, do l ng truy câp qua l n nên CafeF th ng mât ôn đinh.

đanh gia cao bô cuc trang chu cua Stox va Stockbiz. Ưu điêm cua giao diên nay la ro rang, dê theo doi nhưng nh c điêm lai la tôn qua nhiêu không gian. Giao diên nay co thê phu h p v i môt FP thiên vê cung câp dich vu như Stox nhưng se anh h ng l n t i doanh thu quang cao đôi v i môt FP thiên vê ban quang cao như CafeF (do không tiêt kiêm không gian đê t banner quang cao). Trang chu Cophieu68 đơn gian, dê s dung nhưng chưa c thiêt kê ky l ng. Trang chu Atpvietnam đa qua lac hâu. Trang chu cua CafeF c thiêt kê ro rang, mach lac, nhưn c nôi dung chinh bi lân at b i cac banner quang cao.

nh nhiêu s quan tâm nhât t i yêu tô thân thiên v i ng i s dung. Trong buôi lam viêc ngay 29/01/2010, Tr ng d an CafeF, ông ng Như Tung cho biêt, môt trong cac bi quyêt thanh công cua CafeF la “hiêu biêt vê đôc gia va hanh vi đoc cua ho”. Trong cac bai viêt cua FP nay, môi đoan chi c dai tôi đa 40 ch , tao nhiêu khoang trông đê m t ng i đoc co điêm d ng, không bi loan ho c rôi m t. Ngôn ng s dung phai trong sang, dê hiêu hêt m c co thê đê đôc gia moi trinh đô đêu co thê dê dang n m b t thông tin. V i cac bai viêt s dung nhiêu thuât ng chuyên môn, b t buôc phai co môt hôp nho giai thich thuât ng ây. Đê dê hinh dung, anh d i thê hiên “cach xêp ch ” cua 3 FP CafeF, Stockbiz va Cophieu68, hinh anh c thu nho đê lam nôi bât c điêm cua ba đoan viêt . Không cân quan tâm nôi dung trên đo viêt nh ng gi, chi cân nhin vao ba đoan (lân l t cua CafeF, Stockbiz va Cophieu68) cung hiêu đôc gia se cam thây thoai mai hơn khi đoc đoan nao. Ch to hơn va cung co nhiêu không gian trông hơn, m c đô thu nho nay, vân co thê

Một phần của tài liệu Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam" (Trang 31 - 38)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(56 trang)