Công nghệ ngân hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động ngân hàng. Công nghệ ngân hàng hiện đại sẽ là cơ sở để mọi hoạt động ngân hàng đƣợc tiến hành một cách trôi chảy, tiết kiệm thời gian, chi phí hoạt động, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, góp phần nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng. Do đó, để chất lƣợng công tác huy động vốn nói riêng và các hoạt động dịch vụ khác của ngân hàng ngày càng đƣợc nâng cao, đáp ứng nhu cầu khắt khe của khách hàng, đòi hỏi công nghệ ngân hàng phải không ngừng đƣợc nâng cấp, cải tiến để trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhân viên ngân hàng.
Hiện nay, Eximbank đang vận hành hệ thống ngân hàng lõi tiên tiến, đáp ứng tiêu chuẩn một ngân hàng hiện đại, xử lý tự động và quản lý tập trung đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng phát triển nhanh mạng lƣới hoạt động và hệ thống ATM trên toàn quốc. Tuy nhiên, một phần do hệ thống đang trên tiến trình hoàn
77
thiện, một phần do những thiếu sót trong nghiệp vụ của khối công nghệ thông tin đã dẫn đến những trục trặc và lỗi không đáng có trong quá trình vận hành các chƣơng trình và xử lý dữ liệu. Hệ thống máy tính của Eximbank dành cho một bộ phận nhân viên giao dịch vẫn là hệ thống máy có cấu hình chƣa cao, chất lƣợng màn hình kém, gây khó khăn cho quá trình thao tác của nhân viên. Các phƣơng tiện về công nghệ hỗ trợ công tác của nhân viên nhƣ máy in, máy fax, máy photocopy,… đang thiếu về số lƣợng và kém về chất lƣợng, làm giảm tính hiệu quả công việc. Hệ thống máy ATM thƣờng xuyên xảy ra những trục trặc khi khách hàng giao dịch qua máy ATM, dẫn đến tâm lý bất an của khách hàng về tính hiệu quả và chính xác của hệ thống công nghệ ngân hàng.
Do đó, ban lãnh đạo ngân hàng và khối công nghệ thông tin cần phải nhanh chóng hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin của ngân hàng, khắc phục những thiếu sót về nghiệp vụ để hệ thống vận hành một cách thông suốt. Ngân hàng cũng cần đầu tƣ máy móc trang thiết bị hiện đại cho nhân viên và phải đảm bảo đủ về số lƣợng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần thƣờng xuyên bảo trì và nâng cấp, hiện đại hóa hệ thống máy ATM để đảm bảo giao dịch trên máy đƣợc luôn đƣợc chính xác.