Tiền lãi chính là lợi ích vật chất cụ thể mà khách hàng nhận đƣợc từ việc gửi vốn tại ngân hàng. Bên cạnh tính an toàn và những tiện ích khác khi gửi tiền vào ngân hàng thì lãi suất là một trong những vấn đề đầu tiên khiến khách hàng quan tâm. Nhất là trong tình hình nền kinh tế, chính trị thế giới có nhiều bất ổn, tình hình giá cả trong nƣớc cũng có nhiều biến động, vấn đề lãi suất trở thành vấn đề nóng hơn bao giờ hết. các ngân hàng phải đối đầu với vấn đề cạnh tranh lãi suất không chỉ trong ngành mà còn với các ngành khác. Nếu lãi suất của ngân hàng không mang tính cạnh tranh, khách hàng sẽ quyết định gửi tiền ở ngân hàng khác có mức lãi suất hấp dẫn hơn hoặc đầu tƣ vào các lĩnh vực khác có tỷ suất sinh lời cao hơn. Do đó lãi suất trở thành một trong những công cụ quan trọng mà các ngân hàng sử dụng trong công tác huy động vốn.
75
Nhìn chung, chính sách lãi suất của ngân hàng bên cạnh việc căn cứ vào tình hình thực tế khách hàng và diễn biến lãi suất thị trƣờng còn phải đảm bảo tuân thủ các quy định về lãi suất của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam. Hiện nay, cũng nhƣ các ngân hàng khác, lãi suất huy động của Eximbank luôn tuân theo quy định về lãi suất trần huy động của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam. Các ngân hàng đều áp dụng mức lãi suất tối đa sao cho không vƣợt qua mức lãi suất trần của ngân hàng Nhà nƣớc. Eximbank cũng cần phải luôn theo dõi sát sao những diễn biến thị trƣờng và quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc để có những điều chỉnh linh hoạt, kịp thời.
Eximbank cần phải đa dạng và phân nhỏ danh mục lãi suất, ƣu tiên cho những kỳ hạn ngân hàng đang có nhu cầu cao để khuyến khích khách hàng gửi lựa chọn các kỳ hạn này. Chẳng hạn nhƣ hình thức tiết kiệm chọn kỳ lãnh lãi hiện nay của Eximbank có kỳ lãnh lãi 1 tuần, 2 tuần, 3 tuần, 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng, ngân hàng cần thêm vào các kỳ lãnh lãi còn thiếu sao cho hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng về kỳ hạn của khách hàng. Đối với tiền gửi trung và dài hạn, kỳ hạn đƣa ra còn hạn chế về số lƣợng, ngân hàng cần đƣa ra các kỳ hạn nhƣ 21 tháng, 30 tháng, 42 tháng,…
Đối với các khoản tiền gửi khách hàng có nhu cầu rút trƣớc hạn, đã có thời gian Eximbank quy định các tỷ lệ hƣởng lãi dành cho khách hàng rút trƣớc hạn, tỷ lệ này đảm bảo phần lãi suất khách hàng hƣởng luôn cao hơn hoặc bằng lãi suất không kỳ hạn. Tuy nhiên sau đó, theo thông tƣ số 04/2011/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam quy định về việc áp dụng lãi suất trong trƣờng hợp tổ chức, cá nhân rút tiền gửi trƣớc hạn tại tổ chức tín dụng, Eximbank lại đƣa ra quy định mới quy định lãi suất rút trƣớc hạn bằng lãi suất không kỳ hạn. Quy định này gây thiệt thòi cho khách hàng gửi tiền có nhu cầu rút trƣớc hạn, do đó sẽ làm giảm tính hấp dẫn của các sản phẩm tiền gửi cũng nhƣ để lại cảm xúc không tốt cho khách hàng. Do đó, Eximbank cần theo dõi diễn biến các quy định về lãi suất rút trƣớc hạn của Ngân hàng Nhà nƣớc để có những điều chỉnh mức lãi suất rút trƣớc hạn theo hƣớng linh hoạt và hợp lý.