I- Giới thiệu khái quát về tổng công ty bưu chính viễn thông Việt nam
3. Đặc điểm sản phẩm Bưu chính Viễn thông
Sản phẩm ngành Bưu điện thuộc loại sản phẩm dịch vụ truyền thông, là hạng mục năng động nhất trong nhóm dịch vụ kinh doanh. Nó vừa là dịnh
vụ tiêu dùng, vừa là dịch vụ sản xuất.
Sản phẩm Bưu điện là dịch vụ tiêu dùng khi nó đáp ứng các nhu cầu về
thông tin liên lạc trong đời sống sinh hoạt hàng ngày của dân cư. Nó là dịch
vụ sản xuất khi nó tham gia vào quá trình sản xuất lưu thông, truyền tải các
thông tin dịch vụ cần thiết phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh.
* Dịch vụ ngành Bưu điện mang đầy đủ tính chất chung của sản phẩm
dịch vụ:
- Tính phi vật chất của sản phẩm.
- Tính không tách rời nguồn gốc
- Qúa trình sản xuất diễn ra đồng thời với quá trình tiêu thụ sản phẩm
- Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng do các yếu tố khách quan như:
thời tiết, khí hậu...
* Ngoài những tính chất trên, sản phẩm dịch vụ Bưu điện còn có một số đặc thù riêng:
- Tính chất dây chuyền trong sản xuất dịch vụ:
Đối với ngành Bưu điện, sự liên kết trong tác nghiệp để thực hiện hoàn chỉnh một công việc đòi hỏi phải trải qua nhiều khâu, nhiều công đoạn đan chéo nhau. Để cung cấp một dịch vụ đòi hỏi sự tham gia của nhiều đơn vị,
nhiều bộ phận ở những vị trí cách xa nhau, có khi trong cùng một lúc.
- Tính không đồng đều về thời gian và không gian
Tính chất đa dạng về nhu cầu khiến cho mạng lưới dịch vụ Bưu điện
luôn luôn phải đảm bảo được độ tin cậy và an toàn mạng lưới để hoạt động
trong mọi điều kiện, mọi hoàn cảnh. Vì thế mạng lưới hoạt động phải đủ lớn
và hiện đại để đảm bảo lưu thoát hết khối lượng nghiệp vụ trong những
ngày, giờ có tải trọng lớn.