e. Đối thủ tiềm ẩn
3.5.3.3 Nõng cao dịch vụ khỏch hàng
Nõng cao chất lượng dịch vụ để thu hỳt khỏch hàng thụng qua việc thoả mĩn tốt nhất nhu cầu của họ. Để thực hiện tốt việc này, BVNT tổ chức một cỏch thống nhất tất cả cỏc biện phỏp như: hồn thiện cỏc thủ tục về hành chớnh, đảm bảo tớnh đồng bộ trong việc phõn tớch đỏnh giỏ, thẩm định hồ sơ yờu cầu bảo hiểm, hồ sơ yờu cầu bồi thường nhanh chúng, chớnh xỏc. Thực hiện “một cửa” trong cụng tỏc giải quyết quyền lợi của khỏch hàng, thường xuyờn rà soỏt, hồn thiện cỏc quy trỡnh nghiệp vụ. Thực hiện chi trả đỏo hạn nhanh, đỳng, đủ qua nhiều hỡnh thức như chuyển khoản, trả trực tiếp tại Cụng ty, trả tại nhà khỏch hàng nhằm tạo lũng tin của khỏch hàng.
Tối đa hoỏ chất lượng dịch vụ khỏch hàng từ khi tư vấn khỏch hàng tiềm năng đến sau khi khỏch hàng kết thỳc hợp đồng. Tăng cường giỏm sỏt, kiểm tra cụng tỏc tư vấn nhằm giỳp đại lý tư vấn trung thực, đỳng cam kết với khỏch hàng.
Thực hiện đường dõy núng nhằm giải quyết cỏc phàn nàn của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng.
3.5.3.4 Tăng cƣờng hoạt động xỳc tiến bỏn hàng:
Thường xuyờn cải tiến cỏc hoạt động khuyến mại, chế độ chăm súc khỏch hàng, đặc biệt là đối với khỏch hàng tham gia nhiều hợp đồng, khỏch hàng cú số tiền bảo hiểm lớn.
Trang 88
Đẩy mạnh hơn nữa cụng tỏc quảng cỏo, đầu tư và chọn cỏc nhà quảng cỏo chuyờn nghiệp để xõy dựng cỏc chương trỡnh quảng cỏo hỡnh ảnh Bảo Việt, hỡnh ảnh cỏc sản phẩm BHNT.
Tăng cường nhiều hơn nữa cỏc hoạt động cộng đồng nhằm tạo sự gắn bú cũng như thể hiện trỏch nhiệm của BVNT đối với cộng đồng.
Phối hợp chặt chẽ hơn nữa với cỏc tổ chức Cụng đồn, Đồn thanh niờn, cỏc tổ chức Hiệp hội ngành nghề, ... để tiếp cận cỏc doanh nghiệp và thỳc đẩy bỏn hàng cho đối tượng khỏch hàng tập thể.
Chuẩn hoỏ hỡnh thức (trang phục, dụng cụ phục vụ cụng tỏc khai thỏc cho đại lý) của CB – CNV, đại lý vỡ họ là người đại diện cho cụng ty, đại lý là người xõy dựng uy tớn, hỡnh ảnh của cụng ty một cỏch hiệu quả nhất.
3.5.3.5 Phỏt triển hệ thống phõn phối.
* Phỏt triển kờnh phõn phối và quản lý hệ thống bỏn hàng:
Hồn thiện quy chế thăng tiến cho phự hợp với từng khu vực, phự hợp với đặc thự của từng cụng ty thành viờn (từng tỉnh hoặc theo từng vựng) để kớch thớch đại lý tuyển dụng đại lý vỡ đõy là kờnh tuyển dụng mang lại hiệu quả cao nhất.
Thành lập đội tuyển dụng đại lý chuyờn nghiệp bao gồm cả nhõn viờn cụng ty và đại lý ở từng cụng ty thành viờn, tuyển dụng qua nhiều hỡnh thức như qua bỏo, quảng cỏo, hội chợ nghề nghiệp, tuyển dụng thụng qua mụi giới như ký thoả thuận hợp tỏc với xĩ, cỏc Hội như Hội phụ nữ, Hội Chữ thập đỏ.
Tăng cường cụng tỏc tuyển dụng, đào tạo qua mạng; phõn phối qua mạng, qua thư điện tử, ...
Tiếp tục đầu tư, phối hợp chặt chẽ hơn nữa với cỏc tổ chức tớn dụng, ngõn hàng, đặc biệt là cỏc ngõn hàng đĩ cú mạng lưới dịch vụ khắp cả nước như Ngõn hàng nụng nghiệp, Ngõn hàng ngoại thương, ... để phỏt huy và mở rộng hơn nữa cỏc kờnh phõn phối này.
Trang 89
Thực hiện việc phõn phối chộo trong tồn hệ thống Bảo Việt (giữa đại lý Phi nhõn thọ và Nhõn thọ).
* Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn và chất lƣợng đại lý:
Tăng cường cụng tỏc đào tạo đại lý, tổ chức đào tạo và đào tạo lại thường xuyờn với nhiều chương trỡnh đào tạo khỏc nhau nhằm nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ năng giao tiếp khỏch hàng, kỹ năng khai thỏc, kỹ năng phục vụ khỏch hàng, ...
Xõy dựng một đội ngũ đại lý cú trỡnh độ, cú tõm huyết và cú đạo đức nghề nghiệp, coi quyền lợi khỏch hàng là nhiệm vụ tiờn quyết trong hoạt động kinh doanh của mỡnh.
Phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, thuờ cỏc chuyờn gia trờn thế giới, thuờ giảng viờn cỏc trường đại học xõy dựng chương trỡnh về BHNT.
Tổ chức thi nghiệp vụ bảo hiểm đỡnh kỳ nhằm giỳp cho đại lý ụn lại nghiệp vụ cũng như tạo điều kiện để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm với nhau; lồng ghộp cỏc chương trỡnh họp với cỏc cuộc thi tỡm hiểu về nghiệp vụ, kỹ năng bỏn hàng, ...
3.5.4 Hiện đại hoỏ cụng nghệ thụng tin:
Hồn thiện hệ thống thụng tin trong tồn hệ thống Bảo Việt, tin học hoỏ cỏc hoạt động quản trị doanh nghiệp, quản lý đại lý, quản lý hoỏ đơn, quản lý nghiệp vụ như quản lý rủi ro, trớch lập quỹ dự phũng, tớnh phớ bảo hiểm, vay tự động, ...quản lý tài chớnh, ứng dụng thư thương mại điện tử. Đầu tư và sử dụng triệt để thành tựu khoa học cụng nghệ thụng tin trong hoạt động kinh doanh.
Thực hiện thanh toỏn bồi thường và tiền trả đỏo hạn qua thẻ ATM, thu phớ bảo hiểm qua hệ thống ngõn hàng, ...
Củng cố hệ thống bảo mật, đường truyền từ cỏc Cụng ty thành viờn đến trụ sở chớnh và ngược lại từ trụ sở chớnh đến cỏc Cụng ty thành viờn nhanh và chớnh xỏc.
3.6 Kiến nghị .
Trang 90
- Tiếp tục hồn thiện hệ thống văn bản phỏp lý quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm để cỏc doanh nghiệp bảo hiểm nõng cao hoạt động kinh doanh và cạnh tranh lành mạnh như cỏc vấn đề về quản lý nghiệp vụ bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, ấn định hoa hồng cho đại lý.
- Đối với hoa hồng của đại lý: Hiện nay mức thuế đỏnh trờn hoa hồng, tiền thưởng của đại lý là 5% đối với tất cả cỏc trường hợp đại lý cú hoa hồng cao và ngay cả đại lý cú mức hoa hồng thấp. Cần điều chỉnh mức thuế theo lũy tiến và khụng thu thuế đối với đại lý cú mức hoa hồng từ 1.000.000 đồng trở xuống.
- Tăng cường cụng tỏc đào tạo về lĩnh vực bảo hiểm trong cỏc trường đại học đối với sinh viờn kinh tế.
3.6.2 Về phớa Hiệp hội bảo hiểm:
- Tăng cường chức năng làm cầu nối giữa doanh nghiệp bảo hiểm với Nhà nước, giữa cỏc doanh nghiệp bảo hiểm với nhau để tạo nờn một sự liờn kết mạnh mẽ và tạo nờn mụi trường cạnh tranh lành mạnh thỳc đẩy thị trường BHNT Việt Nam tăng trưởng và phỏt triển.
- Tăng cường tham mưu cho Nhà nước xõy dựng luật kinh doanh bảo hiểm ngày càng hồn thiện hơn trong trường hợp xử lý trục lợi bảo hiểm, gian lận trong BHNT.
- Thường xuyờn cú cụng văn thụng bỏo cho cỏc doanh nghiệp BHNT biết được những đại lý vi phạm về luật kinh doanh bảo hiểm, vi phạm về chế độ tài chớnh trong bảo hiểm, ...
3.6.3 Về phớa Tập đồn Bảo Việt và Bảo Việt Nhõn thọ:
- Đề ra những nội quy, quy chế nhằm từng bước xõy dựng mụi trường văn hoỏ doanh nghiệp chung cho tồn hệ thống Bảo Việt. Xõy dựng một Tập đồn kinh doanh “kiểu mẫu” tại Việt Nam.
- Tăng cường cụng tỏc đào tạo giỏo dục, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho CB – CNV, nõng cao đạo đức nghề nghiệp cho đại lý.
Trang 91
TểM TẮT CHƢƠNG 3:
Thị trường BHNT Việt Nam đầy hứa hẹn khi nền kinh tế phỏt triển với tốc độ cao, cỏc chỉ tiờu kinh tế - xĩ hội trong giai đoạn 2006 – 2010 rất sỏng sủa và hấp dẫn, đặc biệt là khi Việt Nam trở thành thành viờn của tổ chức WTO thỡ lĩnh vực bảo hiểm sẽ là một trong những “điểm núng” vỡ cỏc tập đồn bảo hiểm lớn cú lợi thế về vốn, cụng nghệ, kinh nghiệm quản lý, … sẽ vào Việt Nam, bỏo hiệu một thị trường BHNT Việt Nam sụi động và tạo ra nhiều cơ hội đồng thời cũng gõy ra sức ộp cạnh tranh rất lớn đối với cỏc doanh nghiệp BHNT trong nước.
Trờn cơ sở định hướng phỏt triển thị trường bảo hiểm của Chớnh phủ, mục tiờu phỏt triển của BVNT và qua phõn tớch ma trận SWOT, trong chương 3 tỏc giả đĩ đưa ra một số chiến lược như: Chiến lược xõm nhập thị trường, chiến lược khỏc biệt hoỏ sản phẩm, chiến lược dẫn đầu về chi phớ, chiến lược phỏt triển kờnh phõn phối, chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực và chiến lược tuyờn truyền quảng cỏo khuyến mại khỏch hàng và một số giải phỏp như: Giải phỏp quản trị và phỏt triển nguồn nhõn lực, giải phỏp nõng cao năng lực tài chớnh, nhúm giải phỏp marketing để nõng cao năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh của BVNT trong mụi trường kinh doanh tồn cầu hoỏ, hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra phức tạp và thường xuyờn thay đổi như hiện nay.
Trang 92
KẾT LUẬN
Việt Nam hội nhập vào nền kinh tế khu vực và quốc tế là xu hướng tất yếu trong bối cảnh tồn cầu hoỏ như hiện nay, đĩ tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp trong nước cú nhiều cơ hội, thuận lợi phỏt triển kinh doanh đồng thời nú cũng gõy ra sức ộp cạnh tranh rất gay gắt và khốc liệt. Chớnh vỡ vậy mà việc đỏnh giỏ thực trạng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là hết sức quan trọng và cần thiết.
BVNT cũng như nhiều cụng ty khỏc cú những điểm mạnh, điểm yếu và cũng cú nhiều cơ hội nhưng cũng phải đối mặt với những thỏch thức lớn khụng chỉ đối với cỏc doanh nghiệp trong nước mà mà ngày càng cú nhiều tập đồn kinh tế trờn thế giới cú năng lực tài chớnh, cú cụng nghệ cao, cú trỡnh độ quản lý chuyờn nghiệp, ... sẽ tham gia vào thị trường Việt Nam trong thời gian tới.
Với mục tiờu nghiờn cứu đặt ra, tỏc giả đĩ hệ thống hoỏ lý luận về cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và phõn tớch một cỏch cú hệ thống cỏc yếu tố mụi trường tỏc động đến tỡnh hỡnh kinh doanh của doanh nghiệp, phõn tớch được những mặt mạnh, mặt yếu, nhận dạng những cơ hội cũng như cỏc mối đe dọa đến doanh nghiệp để đưa ra những chiến lược cũng như những giải phỏp thực hiện nhằm phỏt huy hơn nữa cỏc lợi thế cạnh tranh, đồng thời phải vượt qua những trở ngại thỏch thức nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh giỳp doanh nghiệp phỏt triển tăng trưởng, bền vững.
Với mong muốn gúp phần đẩy mạnh sự phỏt triển hơn nữa của BVNT núi riờng đặc biệt là cỏc Cụng ty thành viờn của BVNT và của Tập đồn Bảo Việt núi chung luụn đứng vững trờn thị trường và là doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ BHNT tại Việt Nam, gúp phần thỳc đẩy sự phỏt triển của ngành bảo hiểm Việt Nam núi riờng và sự phỏt triển của nền kinh tế - xĩ hội Việt Nam núi chung.
Tuy nhiờn luận văn vẫn cũn một số hạn chế như việc thu thập thụng tin chưa được đầy đủ.
Trang 93
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bảo Việt, Bản tin thị trường số 3 thỏng 9/2002, số 9 (145) thỏng 9/2005, số 01 (161) thỏng 01/2007.
2. Bộ Tài chớnh, Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2005, 2006 NXB Tài Chớnh, 3. Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter, TS.Dương Ngọc Dũng,
NXB Tổng hợp TPHCM.
4. Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, Bản tin số 2/2006
5. PGS.TS. Đào Duy Hũn (2006), Quản trị chiến lược trong tồn cầu hoỏ kinh tế,
NXB Thống kờ.
6. PGS. TS. Nguyễn Văn Định (2005), Giải phỏp nõng cao năng lực cạnh tranh của Bảo hiểm Nhõn thọ Việt Nam, Tạp chớ bảo hiểm số 2 – thỏng 5/2005.
7. PGS. TS.Nguyễn Thị Liờn Diệp – Th. S Phạm Văn Nam, Chiến lược và chớnh sỏch kinh doanh, NXB Thống Kờ.
8. PGS.TS. Trần Văn Tựng (2004), Cạnh tranh kinh tế, NXB Thế giới.
9. Tỏc giả Tụn Thất Nguyễn Thiờm, Thị trường chiến lược , cơ cấu (2005), Cạnh tranh về giỏ trị gia tăng, định vị và phỏt triển doanh nghiệp, NXB Thành phố Hồ Chớ Minh.
10.Tạp chớ bảo hiểm số 3 thỏng 9/2002, số 1/2004, số 1 thỏng 3/2005, Số 4 thỏng 10/2005 của Tổng Cụng ty Bảo hiểm Việt Nam.
11. TS Phạm Thỳy Hồng (2004), Chiến lược cạnh tranh cho cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam hiện nay, NXB Chớnh trị Quốc gia.
12.TS. Ngụ Kim Thanh (2005), Cơ hội và thỏch thức đối với Bảo Việt khi hướng tới tương lai, Tạp chớ bảo hiểm số 2 – thỏng 5/2005.
13.Tổng cụng ty Bảo hiểm Việt Nam – Trung tõm đào tạo Bảo Việt (2003),
Trang 94
14.Tổng cụng ty Bảo hiểm Việt Nam – Trung tõm đào tạo Bảo Việt (2005), Bảo Việt - Lập Nghiệp, NXB Thống kờ.
15.Tổng cụng ty Bảo hiểm Việt Nam (2005), Bảo Việt 40 năm xõy dựng và phỏt triển, NXB Văn hoỏ – thụng tin.
16. Tổng cụng ty bảo hiểm Việt Nam, Bỏo cỏo thường niờn năm 2002, 2003, 2004, 2005.
17.Tỏc giả Fred. David (1995), Khỏi luận về quản trị chiến lược, NXB Thống kờ. 18. Cỏc trang web: www.prudential.com.vn, www.baoviet.com.vn,