e. Đối thủ tiềm ẩn
3.5 Cỏc giải phỏp nõng cao năng lực cạnh tranh của BVNT
3.5.1 Quản trị và phỏt triển nguồn nhõn lực:
3.5.1.1 Quan niệm và nhận thức của CB – CNV:
BVNT là doanh nghiệp của Nhà nước, được sự bảo hộ và được nhiều ưu đĩi từ Bộ tài chớnh trong một thời gian khỏ dài nờn tư duy kinh doanh hiện đại và ý thức về cạnh tranh của CB – CNV đặc biệt là tại cỏc Cụng ty thành viờn là rất hạn chế. Chớnh vỡ vậy đổi mới quan niệm và nhận thức của cỏn bộ, cụng nhõn viờn BVNT trong tỡnh hỡnh mới hiện nay phải coi là động lực phỏt triển doanh nghiệp một cỏch bền vững. Việc đổi mới nhận thức phải được thể hiện trong tồn bộ hệ thống của BVNT từ Nhà lĩnh đạo cấp cao đến nhõn viờn bảo vệ, đổi mới trong tổ chức, trong phong cỏch làm việc cần phải chuẩn hoỏ tỏc phong, thỏi độ, trong hành vi ứng xử với cụng việc cũng như khỏch hàng, thực hiện phương chõm “khỏch hàng luụn luụn đỳng”, phải quỏn triệt sứ mạng, phương chõm của doanh nghiệp đến tồn thể CB - CNV trong tồn hệ thống Bảo Việt. Tạo nờn một nột văn hoỏ kinh doanh hiện đại, phự hợp, kớch thớch sự sỏng
Trang 84
tạo của lớp trẻ để xứng đỏng với tầm vúc của một Tập đồn tài chớnh và phự hợp với tỡnh hỡnh kinh doanh hiện đại hiện nay.
3.5.1.2 Quản trị:
Tiếp tục cải tổ, hồn thiện mụ hỡnh tổ chức trong cơ chế quản lý theo hướng tập đồn, từng bước tiến tới hoạt động theo mụ hỡnh cụng ty mẹ - cụng ty con sau khi cổ phần hoỏ.
Tinh giản bộ mỏy tổ chức gọn, nhẹ, linh hoạt. Cần xem xột, rà soỏt, đỏnh giỏ lại năng lực cỏn bộ lĩnh đạo, đặc biệt là tại cỏc cụng ty thành viờn.
Xõy dựng quy chế tuyển dụng và quỏn triệt thực thi tuyển dụng, tuyển mộ theo đỳng qui trỡnh. Tổ chức thi định kỳ nghiệp vụ chuyờn mụn để cú cơ sở đỏnh giỏ, đào tạo và đào tạo lại nhằm đỏp ứng được yờu cầu hoạt động kinh doanh.
Thực hiện cụng tỏc tuyển dụng cỏn bộ phải được cụng khai, minh bạch thụng qua hỡnh thức “ứng cử” nhằm chọn được người cú đủ năng lực, trỡnh độ để đảm nhiệm cụng việc, khụng nờn xột tuyển cỏn bộ theo cỏch “sống lõu lờn lĩo làng” hay dựa vào cảm tớnh để đề bạt, thăng tiến, điều này sẽ kiềm hĩm sự phỏt triển của doanh nghiệp.
Tăng cường cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhõn lực kế thừa. Đỏnh giỏ chất lượng CB – CNV, chất lượng hiệu quả cụng việc, chuyờn mụn hoỏ cụng việc theo đỳng trỡnh độ kỹ năng, “sở trường, sở đoản” để phỏt huy hiệu quả nguồn nhõn lực.
Xõy dựng hoỏ mụi trường làm việc, văn hoỏ chuẩn mực chung của Bảo Việt từ cụng ty thành viờn đến trụ sở.
3.5.1.3. Phỏt triển nguồn nhõn lực:
Điều chỉnh chế độ lương thưởng hợp lý, phự hợp với năng lực trỡnh độ, tớnh chất cụng việc và theo hiệu quả cụng việc để giữ chõn và thu hỳt nhõn tài. Một chớnh sỏch lương bổng hợp lý sẽ tạo động lực cho CB – CNV nhiệt tỡnh, gắn bú, kớch thớch sự năng động, sỏng tạo và cống hiến.
Trang 85
Chớnh sỏch khen thưởng phải cụng khai, minh bạch, hợp lý, đỳng người, đỳng việc. Cần phải xõy dựng bảng mụ tả cụng việc một cỏch cụ thể, chi tiết cho từng CB – CNV để làm cơ sở đỏnh giỏ sự hồn thành cụng việc, chất lượng, hiệu quả cụng việc.
Nõng cao vai trũ, vị thế của hàng ngũ lĩnh đạo đặc biệt là đội ngũ lĩnh đạo cấp trung như trưởng, phú phũng tại cỏc cụng ty thành viờn, mạnh dạn giao quyền hạn và trỏch nhiệm cho đội ngũ này để họ thực thi cụng việc một cỏch tốt nhất.
Tăng cường đào tạo và đào tạo lại cho CB – CNV về cỏc nghiệp vụ quản lý, chuyờn mụn, đào tạo kiến thức ngoại ngữ, tin học, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng dịch vụ khỏch hàng. Từng bước nõng cao tố chất của nhõn viờn nghiệp vụ và sự phỏt triển lõu dài ổn định.
Thường xuyờn phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội bảo hiểm, thuờ cỏc chuyờn gia của cỏc tổ chức bảo hiểm trờn thế giới, thuờ giảng viờn cỏc trường đại học nhằm giảng dạy, đào tạo trỡnh độ quản lý, nghiệp vụ chuyờn mụn cho CB - CNV
Xõy dựng bảng mụ tả cụng việc thụng qua cỏc cụng cụ tin học nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người thi hành và sẽ khụng khú khi thuyờn chuyển cụng tỏc cũng như tỡm người mới thay thế.
Rà soỏt lại nguồn nhõn lực, mạnh dạn thay đổi, lũn chuyển hoặc cho nghỉ hưu trước thời hạn đối với những cỏn bộ khụng đủ năng lực, trỡnh độ đảm trỏch cụng việc.
3.5.2 Giải phỏp nõng cao năng lực tài chớnh:
Năng lực tài chớnh là chỉ tiờu rất quan trọng, tiờn quyết cho việc nõng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Để đỏp ứng với tỡnh hỡnh sức ộp cạnh tranh ngày càng gay gắt và tỡnh hỡnh hội nhập kinh tế quốc tế, BVNT cần phải đỏnh giỏ, tăng cường kiểm soỏt cỏc chỉ tiờu như vốn tự cú, nợ phải trả, lợi nhuận trước thuế (đỏnh giỏ hiệu quả khai thỏc), hiệu quả kinh doanh vốn chủ sở hữu, hiệu quả quản lý chi phớ, hiệu quả đầu tư, .. và quy mụ của cỏc quỹ. Cần phải đa dạng hoỏ cỏc hoạt động đầu tư
Trang 86
trờn thị trường tài chớnh, tăng cường cỏc cụng tỏc giỏm định bồi thường, đỏnh giỏ rủi ro.
Với chủ trương cổ phần hoỏ doanh nghiệp, BVNT sẽ tiến hành thực hiện việc đưa cổ phiếu lờn sàn giao dịch vào đầu năm 2007, việc cổ phần hoỏ Tập đồn Tài chớnh bảo hiểm Bảo Việt là nhằm tăng cường nguồn vốn hoạt động kinh doanh, chọn cỏc nhà đầu tư cú tiềm lực tài chớnh và kinh nghiệm trong lĩnh vực BHNT để nõng cao năng lực cạnh tranh nhằm đỏp ứng tốt hơn nữa với tỡnh hỡnh cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay.
3.5.3 Giải phỏp marketing:
3.5.3.1 Phõn khỳc thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiờu:
Xỏc định thị trường là những địa bàn đụng dõn cư như thành phố, thị trấn, cỏc khu cụng nghiệp, phõn khỳc thị trường theo từng ngành nghề, ... Bỏm sỏt tỡnh hỡnh kinh tế - chớnh trị ở từng địa phương trờn tồn quốc để triển khai cỏc dịch vụ bảo hiểm cho cỏc tổ chức, cỏ nhõn cú mức thu nhập cao như doanh nhõn, bỏc sĩ, ... nhằm cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ trọn gúi và quảng bỏ thương hiệu.
Tăng cường đa dạng húa cỏc dịch vụ đối với khỏch hàng truyền thống là cỏc cỏ nhõn tham gia bảo hiểm đồng thời mở rộng việc tỡm kiếm khỏch hàng mới thụng qua cỏc quan hệ của tổ chức như quan hệ với chớnh quyền cỏc cấp, cỏc cơ quan ban ngành, cỏc doanh nghiệp, thụng qua uy tớn của cỏc cỏ nhõn là CB – CNV, đại lý của tồn hệ thống Bảo Việt.
3.5.3.2 Phỏt triển sản phẩm:
Nghiờn cứu để hồn thiện cỏc sản phẩm truyền thống như hồn thiện hơn quyền lợi bảo hiểm cho Người được bảo hiểm trong sản phẩm An sinh giỏo dục, mở rộng phạm vi bảo hiểm cho điều khoản chi phớ phẫu thuật, ... Đồng thời triển khai cỏc sản phẩm dịch vụ mới nhằm đỏp ứng nhu cầu tài chớnh cho người mua như thiết kế sản phẩm đảm bảo thời giỏ, sản phẩm bảo hiểm chi phớ nằm viện, sản phẩm bảo hiểm
Trang 87
những bệnh nan y. Thiết kế sản phẩm phự hợp hơn với mức thu nhập của người lao động đặc biệt là cụng nhõn trong nhà mỏy, nụng dõn, sản phẩm cú mức bảo hiểm cao, sản phẩm cú giỏ trị hồn lại trong năm nhất. Trong tương lai cần thiết kế những sản phẩm cú thời hạn bảo hiểm dài hạn và cú số tiền bảo hiểm lớn thay thế sản phẩm cú thời hạn bảo hiểm ngắn hạn và mức phớ thấp nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh vỡ theo xu hướng chung mức thu nhập và đời sống của người dõn ngày một tăng lờn.
3.5.3.3 Nõng cao dịch vụ khỏch hàng:
Nõng cao chất lượng dịch vụ để thu hỳt khỏch hàng thụng qua việc thoả mĩn tốt nhất nhu cầu của họ. Để thực hiện tốt việc này, BVNT tổ chức một cỏch thống nhất tất cả cỏc biện phỏp như: hồn thiện cỏc thủ tục về hành chớnh, đảm bảo tớnh đồng bộ trong việc phõn tớch đỏnh giỏ, thẩm định hồ sơ yờu cầu bảo hiểm, hồ sơ yờu cầu bồi thường nhanh chúng, chớnh xỏc. Thực hiện “một cửa” trong cụng tỏc giải quyết quyền lợi của khỏch hàng, thường xuyờn rà soỏt, hồn thiện cỏc quy trỡnh nghiệp vụ. Thực hiện chi trả đỏo hạn nhanh, đỳng, đủ qua nhiều hỡnh thức như chuyển khoản, trả trực tiếp tại Cụng ty, trả tại nhà khỏch hàng nhằm tạo lũng tin của khỏch hàng.
Tối đa hoỏ chất lượng dịch vụ khỏch hàng từ khi tư vấn khỏch hàng tiềm năng đến sau khi khỏch hàng kết thỳc hợp đồng. Tăng cường giỏm sỏt, kiểm tra cụng tỏc tư vấn nhằm giỳp đại lý tư vấn trung thực, đỳng cam kết với khỏch hàng.
Thực hiện đường dõy núng nhằm giải quyết cỏc phàn nàn của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng.
3.5.3.4 Tăng cƣờng hoạt động xỳc tiến bỏn hàng:
Thường xuyờn cải tiến cỏc hoạt động khuyến mại, chế độ chăm súc khỏch hàng, đặc biệt là đối với khỏch hàng tham gia nhiều hợp đồng, khỏch hàng cú số tiền bảo hiểm lớn.
Trang 88
Đẩy mạnh hơn nữa cụng tỏc quảng cỏo, đầu tư và chọn cỏc nhà quảng cỏo chuyờn nghiệp để xõy dựng cỏc chương trỡnh quảng cỏo hỡnh ảnh Bảo Việt, hỡnh ảnh cỏc sản phẩm BHNT.
Tăng cường nhiều hơn nữa cỏc hoạt động cộng đồng nhằm tạo sự gắn bú cũng như thể hiện trỏch nhiệm của BVNT đối với cộng đồng.
Phối hợp chặt chẽ hơn nữa với cỏc tổ chức Cụng đồn, Đồn thanh niờn, cỏc tổ chức Hiệp hội ngành nghề, ... để tiếp cận cỏc doanh nghiệp và thỳc đẩy bỏn hàng cho đối tượng khỏch hàng tập thể.
Chuẩn hoỏ hỡnh thức (trang phục, dụng cụ phục vụ cụng tỏc khai thỏc cho đại lý) của CB – CNV, đại lý vỡ họ là người đại diện cho cụng ty, đại lý là người xõy dựng uy tớn, hỡnh ảnh của cụng ty một cỏch hiệu quả nhất.
3.5.3.5 Phỏt triển hệ thống phõn phối.
* Phỏt triển kờnh phõn phối và quản lý hệ thống bỏn hàng:
Hồn thiện quy chế thăng tiến cho phự hợp với từng khu vực, phự hợp với đặc thự của từng cụng ty thành viờn (từng tỉnh hoặc theo từng vựng) để kớch thớch đại lý tuyển dụng đại lý vỡ đõy là kờnh tuyển dụng mang lại hiệu quả cao nhất.
Thành lập đội tuyển dụng đại lý chuyờn nghiệp bao gồm cả nhõn viờn cụng ty và đại lý ở từng cụng ty thành viờn, tuyển dụng qua nhiều hỡnh thức như qua bỏo, quảng cỏo, hội chợ nghề nghiệp, tuyển dụng thụng qua mụi giới như ký thoả thuận hợp tỏc với xĩ, cỏc Hội như Hội phụ nữ, Hội Chữ thập đỏ.
Tăng cường cụng tỏc tuyển dụng, đào tạo qua mạng; phõn phối qua mạng, qua thư điện tử, ...
Tiếp tục đầu tư, phối hợp chặt chẽ hơn nữa với cỏc tổ chức tớn dụng, ngõn hàng, đặc biệt là cỏc ngõn hàng đĩ cú mạng lưới dịch vụ khắp cả nước như Ngõn hàng nụng nghiệp, Ngõn hàng ngoại thương, ... để phỏt huy và mở rộng hơn nữa cỏc kờnh phõn phối này.
Trang 89
Thực hiện việc phõn phối chộo trong tồn hệ thống Bảo Việt (giữa đại lý Phi nhõn thọ và Nhõn thọ).
* Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn và chất lƣợng đại lý:
Tăng cường cụng tỏc đào tạo đại lý, tổ chức đào tạo và đào tạo lại thường xuyờn với nhiều chương trỡnh đào tạo khỏc nhau nhằm nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ năng giao tiếp khỏch hàng, kỹ năng khai thỏc, kỹ năng phục vụ khỏch hàng, ...
Xõy dựng một đội ngũ đại lý cú trỡnh độ, cú tõm huyết và cú đạo đức nghề nghiệp, coi quyền lợi khỏch hàng là nhiệm vụ tiờn quyết trong hoạt động kinh doanh của mỡnh.
Phối hợp chặt chẽ với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, thuờ cỏc chuyờn gia trờn thế giới, thuờ giảng viờn cỏc trường đại học xõy dựng chương trỡnh về BHNT.
Tổ chức thi nghiệp vụ bảo hiểm đỡnh kỳ nhằm giỳp cho đại lý ụn lại nghiệp vụ cũng như tạo điều kiện để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm với nhau; lồng ghộp cỏc chương trỡnh họp với cỏc cuộc thi tỡm hiểu về nghiệp vụ, kỹ năng bỏn hàng, ...
3.5.4 Hiện đại hoỏ cụng nghệ thụng tin:
Hồn thiện hệ thống thụng tin trong tồn hệ thống Bảo Việt, tin học hoỏ cỏc hoạt động quản trị doanh nghiệp, quản lý đại lý, quản lý hoỏ đơn, quản lý nghiệp vụ như quản lý rủi ro, trớch lập quỹ dự phũng, tớnh phớ bảo hiểm, vay tự động, ...quản lý tài chớnh, ứng dụng thư thương mại điện tử. Đầu tư và sử dụng triệt để thành tựu khoa học cụng nghệ thụng tin trong hoạt động kinh doanh.
Thực hiện thanh toỏn bồi thường và tiền trả đỏo hạn qua thẻ ATM, thu phớ bảo hiểm qua hệ thống ngõn hàng, ...
Củng cố hệ thống bảo mật, đường truyền từ cỏc Cụng ty thành viờn đến trụ sở chớnh và ngược lại từ trụ sở chớnh đến cỏc Cụng ty thành viờn nhanh và chớnh xỏc.
3.6 Kiến nghị .
Trang 90
- Tiếp tục hồn thiện hệ thống văn bản phỏp lý quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm để cỏc doanh nghiệp bảo hiểm nõng cao hoạt động kinh doanh và cạnh tranh lành mạnh như cỏc vấn đề về quản lý nghiệp vụ bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, ấn định hoa hồng cho đại lý.
- Đối với hoa hồng của đại lý: Hiện nay mức thuế đỏnh trờn hoa hồng, tiền thưởng của đại lý là 5% đối với tất cả cỏc trường hợp đại lý cú hoa hồng cao và ngay cả đại lý cú mức hoa hồng thấp. Cần điều chỉnh mức thuế theo lũy tiến và khụng thu thuế đối với đại lý cú mức hoa hồng từ 1.000.000 đồng trở xuống.
- Tăng cường cụng tỏc đào tạo về lĩnh vực bảo hiểm trong cỏc trường đại học đối với sinh viờn kinh tế.
3.6.2 Về phớa Hiệp hội bảo hiểm:
- Tăng cường chức năng làm cầu nối giữa doanh nghiệp bảo hiểm với Nhà nước, giữa cỏc doanh nghiệp bảo hiểm với nhau để tạo nờn một sự liờn kết mạnh mẽ và tạo nờn mụi trường cạnh tranh lành mạnh thỳc đẩy thị trường BHNT Việt Nam tăng trưởng và phỏt triển.
- Tăng cường tham mưu cho Nhà nước xõy dựng luật kinh doanh bảo hiểm ngày càng hồn thiện hơn trong trường hợp xử lý trục lợi bảo hiểm, gian lận trong BHNT.
- Thường xuyờn cú cụng văn thụng bỏo cho cỏc doanh nghiệp BHNT biết được những đại lý vi phạm về luật kinh doanh bảo hiểm, vi phạm về chế độ tài chớnh trong bảo hiểm, ...
3.6.3 Về phớa Tập đồn Bảo Việt và Bảo Việt Nhõn thọ:
- Đề ra những nội quy, quy chế nhằm từng bước xõy dựng mụi trường văn hoỏ doanh nghiệp chung cho tồn hệ thống Bảo Việt. Xõy dựng một Tập đồn kinh doanh “kiểu mẫu” tại Việt Nam.
- Tăng cường cụng tỏc đào tạo giỏo dục, nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho CB – CNV, nõng cao đạo đức nghề nghiệp cho đại lý.
Trang 91
TểM TẮT CHƢƠNG 3:
Thị trường BHNT Việt Nam đầy hứa hẹn khi nền kinh tế phỏt triển với tốc độ cao, cỏc chỉ tiờu kinh tế - xĩ hội trong giai đoạn 2006 – 2010 rất sỏng sủa và hấp dẫn, đặc biệt là khi Việt Nam trở thành thành viờn của tổ chức WTO thỡ lĩnh vực bảo hiểm sẽ là một trong những “điểm núng” vỡ cỏc tập đồn bảo hiểm lớn cú lợi thế về vốn, cụng nghệ, kinh nghiệm quản lý, … sẽ vào Việt Nam, bỏo hiệu một thị trường BHNT Việt Nam sụi động và tạo ra nhiều cơ hội đồng thời cũng gõy ra sức ộp cạnh tranh rất lớn đối với cỏc doanh nghiệp BHNT trong nước.
Trờn cơ sở định hướng phỏt triển thị trường bảo hiểm của Chớnh phủ, mục tiờu phỏt triển của BVNT và qua phõn tớch ma trận SWOT, trong chương 3 tỏc giả đĩ