6. Kết cấu nội dung
3.2.3 Ma trận SWOT và các chiến lược khả thi có thể lựa chọn
MA TRẬN SWOT
Cơ hội (O)
O1.Phát triển kinh tế xã hội. O2.Khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
O3.Các chính sách khuyến khích của nhà nước.
O4.Mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước.
Nguy cơ (T)
T1.Đòi hỏi của khách hàng ngày càng nhiều hơn.
T2.Sự phát triển của công nghệ. T3.Phàn nàn của khách hàng. T4.Nhiều đối thủ cạnh tranh. T5.Nguy cơ chảy máu chất xám. T6.Sự quản lý của nhà nước. Điểm mạnh (S)
S1.Thương hiệu được nhiều người biết đến.
S2.Lao động giỏi, có trình độ chuyên môn cao.
S3.Có nhiều kinh nghiệm. S4. Đã có 1 lượng lớn khách hàng hiện hữu.
S5.Hoạt động marketing. S6. Hệ thống thông tin.
- S1+S3+S5+S6+O1+O3: Chiến lược phát triển mở rộngthị trường.
- S1+S2+S3+S4+S5+O2+ O3: Chiến lược thâm nhập thị trường.
- S1+S2+S4+S5+
T1+T2+T3+T4+T6: Chiến lược phát triển dịch vụ theo hướng khác biệt và đa dạng hóa. Điểm yếu (W) W1.Tổ chức quản lý. W2. Công nghệ lựa chọn. W3. Chất lượng dịch vụ và phục vụkém. W4. Tiềm lực tài chính. W5. Hoạt động nghiên cứu và phát triển.
- W1+W2+W4+O3+4: Chiến lược thay đổi phương án hợp tác kinh doanh.
- W3+O1+O2+O3: Chiến lược phát triển dịch vụ theo hướng cải thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ.
- W1+W4+T4+T5: Chiến lược tái cấu trúc bộ máy tổ chức.
- W4+W5+T1+T3+T4+T6: Chiến lược chú trọng hoạt động nghiên cứu và phát triển.
Nội dung chiến lược:
- Chiến lược phát triển mở rộng thị trường: Là chiến lược tìm sự tăng trưởng bằng cách gia nhập những thị trường mới với những sản phẩm hiện có. Cụ thể là đưa dịch vụ đang kinh doanh vào phát triển ở những thị trường mới, đặc biệt là những vùng do hạn chế điều kiện địa lý chưa có dịch vụ. Hoặc tìm kiếm những nhóm đối tượng khách hàng mới trong cùng một địa bàn hiện tại. Dùng các hình thức khuyến mãi, quảng cáo, tổ chức, sắp xếp và phát triển lạibộ máy bán hàng, chăm sóc.
- Chiến lược thâm nhập thị trường: Liên quan tới việc tìm cách tăng trưởng cho sản phẩm hiện tại trong thị trường hiện nay, bình thường bằng những nỗ lực tiếp thị táo bạo hơn. Cụ thể: xây dựng giá cước và gói cước hấp dẫn, áp dụng các hình thức khuyến mãi táo bạo, quảng cáo chăm sóc khách hàng hiệu quả để thu hút khách hàng nhằm phát triển thuê bao, phát triển những dịch vụ hiện có và lưu ý với những dịch vụ chưa được nhiều khách hàng biết đến mà lại là thế mạnh của S-Telecom.
- Chiến lược phát triểndịch vụ theo hướngkhác biệt vàđa dạng hóa:
Chủ động đón đầu, đổi mới công nghệ, đầu tư để đưa ra thị trường nhiều dịch vụ mới hoặc tăng thêm các dịch vụ cộng thêm vào sản phẩm hiện có kết hợp các hoạt động tiếp thị, khuyến mãiđể tạo thế chủ động trong cạnh tranh.
- Chiến lược thay đổi phương án hợp tác kinh doanh: Tìm phương án hợp tác kinh doanh phù hợp với tình hình hiện tại, đáp ứng được mong muốn và mục tiêu của các bên hợp tác.
- Chiến lược phát triển dịch vụ theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ để mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đáp ứng được mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, nhằm đạt được mục tiêu S-Telecom đặt ra.
- Chiến lượctái cấu trúc bộ máy tổ chức: Sắp xếp lại cơ cấu, bộ máy tổ chức, thuyên chuyển và bố trí lại nhân viên kèm theo chính sách khen thưởng. Mở rộng các hình thức động viên, đào tạo chuyên sâu. Xây dựng cơ chế hoạt động theo hướng phân quyền nhiều hơn và sâu hơn cùng cơ chế giám sát kiểm tra nhằm chủ động trong kinh doanh, nâng cao chất lượng quản lý tài chánh, giảm chi phí, tăng khả năng cạnh tranh.
- Chiến lược chú trọng hoạt động nghiên cứu và phát triển:Chú trọng và đầu tư đúng mức vào hoạt động nghiên cứu và phát triển nhằm đạt được những mục tiêu Trung tâm đặt ra.