II. Trong công tác bồi thờng tổn thất
3. Bảo đảm chính xác và kịp thời cho ngời thụ hởng trong bồi thờng tổn thất
ra thêm nh: khoanh vùng tai nạn, thuê ngời trông coi…
- Thực hiện các cuộc nghiên cứu, điều tra về nguyên nhân tai nạn, mức độ thiệt hại trong từng trờng hợp cụ thể, sau đó t vấn cho khách hàng về những nguyên nhân của những tai nạn có thể xảy ra đối với xe của họ và các biện pháp phòng tránh thích hơp. Biện pháp này sẽ có tác dụng nâng cao tinh thần cảnh giác của lái xe, chủ xe, hạn chế đến mức thấp nhất các tai nạn có thể xảy ra.
- áp dụng hệ thống ớc tính chi phí sửa chữa bằng máy vi tính. Để giải
quyết bồi thờng hiệu quả và hợp lý hơn. Công ty có thể trang bị thêm các phần mềm cần thiết cho hệ thống máy vi tính. Việc ớc tính chi phí sửa chữa có thể đợc tự động tính ngay sau khi những số liệu cần thiết dợc truy cập vào máy vi tính.
3. Bảo đảm chính xác và kịp thời cho ngời thụ hởng trong bồi thờng tổn thất thất
Khi tai nạn xảy ra, các chủ xe có mua bảo hiểm thờng mong muốn công ty nhanh chóng bồi thờng cho họ, để họ có thể nhanh chóng ổn định và đi vào hoạt động sản xuất bình thờng. Vì vậy, khi có hồ sơ khiếu nại, trong thời gian sớm nhất có thể, Công ty phải giải quyết cho khách hàng tránh dể tồn đọng hồ sơ, từ đó sẽ tạo đợc lòng tin nơi khách hàng. Muốn vậy, công ty cần phải:
- Hớng dẫn chi tiết và cụ thể các bớc trong quá trình thu thập hồ sơ, chứng từ có liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải quyết bồi thờng nhanh chóng, bởi một phần các vụ tồn dọng là do không đủ giấy tờ.
- Các vụ nghi ngờ gian lận cũng cần đợc điều tra nhanh chóng để đa ra các kết luận rõ ràng về việc có bồi thờng hay không (phải đợc thông báo rõ ràng bằng văn bản), tránh ỷ lại vì có sự nghi ngờ nên trì trệ trong việc giải quyết hồ sơ.
- Với các vụ tai nạn ở xa, cần phải có sự phối hợp kịp thời giữa Tổng công ty và các công ty bảo hiểm trực thuộc để nhanh chóng xét giải quyết bồi thờng cho khách hàng.