III. Giải pháp từ phía công ty
3. Với các văn phòng bán bảo hiểm
Đối với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ thì đây là kênh phân phối truyền thống, mang lại doanh thu phí cao nhất cho công ty (thờng chiếm xấp xỉ 90% trong cơ cấu tổng doanh thu) chính vì vậy phải đặt mối quan tâm hàng đầu đến hệ thống phân phối này. Vì khách hàng trực tiếp đến văn phòng bán của công ty để đợc t vấn và ký kết hợp đồng bảo hiểm nên cần phải để cho khách hàng thực sự ấn tợng về cung cách làm việc của nhân viên bán hàng. Đây phải là những ngời có trình độ chuyên môn sâu sắc để có thể giải thích mọi thắc mắc của khách hàng, do đó việc tuyển chọn nhân viên cho các văn phòng bán phải đợc cân nhắc kỹ lỡng. Công ty có thể lựa chọn từ các nguồn sau: Các đại
lý giàu kinh nghiệm, công tác lâu năm, nắm bắt đợc tâm lý của khách hàng, hoặc nhân viên của công ty đợc trải qua các lớp huấn luyện và đạt kết quả cao trong các ký sát hạch. Đối với các phòng bảo hiểm khu vực, thì thờng xuyên có các cuộc kiểm tra định kỳ để đảm bảo thoả mãn đợc yêu cầu ngày càng cao của ngời tham gia bảo hiểm.
Ngoài ra, công ty cần đầu t, xây dựng lại khang trang các văn phòng bán của công ty, nhất là ở các khu vực quận huyện để khách hàng tin tởng vào một công ty bảo hiểm đợc Nhà nớc xếp hạng đặc biệt. ở các văn phòng này, công ty nên đặt thêm các hình ảnh quảng cáo cho hình ảnh của công ty nhằm củng cố thêm cho sự tin tởng của ngời đến tham gia bảo hiểm. Đây không phải là hình ảnh những tai nạn thơng tâm vì nh vậy không những không kích thích khách hàng mua bảo hiểm mà còn khiến họ cảm thấy ghê sợ. Mà đây phải là hình ảnh những công trình đợc công ty đầu t xây dựng, các con đờng thoát hiểm đã đợc xây dựng từ số tiền lãi công ty thu đợc, là hình ảnh của những gia đình gặp rủi ro đợc công ty bảo hiểm thu xếp bồi thờng và có các nhân viên đến động viên thăm hỏi.
Đối với các Phòng bảo hiểm Quận, Huyện công ty cần có sự quan tâm sâu sát, vạch ra những mặt mạnh, yếu của các Phòng để từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh, chẳng hạn:
- Phòng Tây Hồ: Quản lý địa bàn Quận mới của Thành phố, ít tiềm năng, cán bộ chủ yếu là nữ. Phòng cần tăng cờng khai thác các loại hình bảo hiểm nhà t nhân và các khu nhà nghỉ trên địa bàn.
- Phòng Gia Lâm: Là phòng quản lý địa bàn có nhiều cơ sở kinh doanh, phòng đã tập trung khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, con ngời, xe cơ giới... Trong thời gian tới, phòng cần tập trung khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm con ngời và xe cơ giới, tăng cờng quan hệ với trạm Đăng kiểm trên địa bàn. Cố gắng triển khai hệ thống đại lý khai thác có hiệu quả các loại hình bảo hiểm trong khu vực dân c.