V. Giải quyết tranh chấp
4. Tình hình kinh doanh của PJICO giai đoạn 1998-
4.5. Công tác bồi thờng
Mặc dù mới đi vào hoạt động trong 8 năm, PJICO đã đạt đợc những kết quả đáng khích lệ và doanh thu ngày càng tăng lên, tuy nhiên công ty vẫn phải đối mặt với những khó khăn và thách thức không nhỏ. Điều đó đòi hỏi công ty
phải có những biện pháp nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm. Một trong số đó là phải thực hiện tốt công tác giám định bồi thờng.
Giám định bồi thờng là công việc dịch vụ sau bán hàng, có tác động lớn đến uy tín của công ty. Do tầm quan trọng của công tác này nên việc giám định bồi thờng luôn đợc ban giám đốc đặc biệt quan tâm. Thực tế cho thấy PJICO thực hiện rất tốt khâu bồi thờng, giải quyết nhanh gọn vì vậy tạo thêm nhiều niềm tin cho khách hàng. Do đó chắc chắn PJICO sẽ ngày càng phát triển. Tuy nhiên bồi thờng nhanh cha phải là hữu hiệu cho công ty vì thời gian bồi thờng nhanh chóng, thủ tục bồi thờng đơn giản sẽ dễ tạo điều kiện cho khách hàng có hành vi trục lợi. Nếu bị trục lợi sẽ gây nhiều hậu quả cho cả công ty và xã hội.
Tình hình bồi thờng của PJICO thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3: Tình hình bồi thờng của PJICO 1998-2002
Năm STBT (Triệu đồng)
Mức tăng tuyệt đối (Triệu đồng) Tốc độ tăng Tơng đối (%) Tỷ lệ bồi thờng (%) 1998 43.437,248 - - 45,08 1999 46.903,766 3.466,518 7,98 45,18 2000 49.130,489 2.226,723 4,75 48,66 2001 68.910,964 19.780,478 40,26 47,03 2002 76.900,000 7.989,036 11,59 43,74
Nguồn: Báo cáo tổng hợp của PJICO
Cũng nh doanh thu, chi bồi thờng của công ty trong 5 năm qua cũng có những biến động thất thờng. Năm 1999 là năm có tỷ lệ bồi thờng cao nhất 48,66%. Năm 2000 có tỷ lệ bồi thờng thấp nhất 39,73%. Tỷ lệ bồi thờng biến động lên xuống, năm 2002 là 43,74% tức là 76.900 triệu đồng. Đây là tỷ lệ nói chung có thể chấp nhận đợc.
Sự biến động về tỷ lệ bồi thờng qua các năm là do một số nguyên nhân cơ bản sau:
- Tỷ lệ bồi thờng của các văn phòng cũng nh các chi nhánh của công ty có biến động.
- Tỷ lệ bồi thờng của các nghiệp vụ cũng có nhiều biến động.
Năm 2002 các nghiệp vụ có tỷ lệ bồi thờng cao nh: Bảo hiểm con ngời phi nhân thọ, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm học sinh. Riêng bảo hiểm xe cơ giới có tỷ lệ bồi thờng cao là do: Số xe máy lu hành tăng lên một cách đột biến, cơ sở hạ tầng đờng bộ cha đợc cải tiến, tai nạn giao thông xảy ra ngày càng nhiều và trầm trọng.
Trong năm 2002, các chi nhánh có tỷ lệ bồi thờng thấp nh văn phòng công ty (38,4%), PJICO Đà Nẵng (30,2%). Các chi nhánh có tỷ kệ bồi thờng cao nh: PJICO Nghệ An (53,9%), PJICO Khánh Hòa (66,2%)…
Nh vậy tỷ lệ bồi thờng từng văn phòng, từng chi nhánh biến động làm cho tỷ lệ bồi thờng toàn công ty cũng có biến động theo. Nhìn chung năm 2002 tỷ lệ bồi thờng có giảm so với trớc tuy nhiên tỷ lệ này còn cao so với một số công ty bảo hiểm khác trong nớc.
So sánh tỷ lệ bồi thờng với Bảo Việt ta thấy rõ đợc điều này:
- Năm 1998 số tiền bồi thờng của Bảo Việt là 29.107 triệu đồng, tỷ lệ bồi thờng là 33,21%.
- Năm 1999 số tiền bồi thờng là 23.700 triệu đồng với tỷ lệ bồi thờng 31,65%.
- Năm 2000 số tiền bồi thờng là 28.286 triệu đồng, tỷ lệ bồi thờng 37,32%. - Năm 2001 số tiền bồi thờng là 32.250 triệu đồng, tỷ lệ bồi thờng 38,32%. - Năm 2002 số tiền bồi thờng của Bảo Việt là 34.350 triệu đồng với tỷ lệ bồi thờng 40,42%.
Nh vậy tỷ lệ bồi thờng của Bảo Việt thấp hơn nhiều so với của PJICO. Yêu cầu đặt ra cho công ty PJICO trong thời gian tới đó là phải thực hiện tốt hơn nữa, phát hiện và xử lí các vụ trục lợi bảo hiểm để giảm chi phí bồi thờng sai.
Bảng4: Lợi nhuận kinh doanh của PJICO 1998-2002
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu 1998 1999 2000 2001 2002
Lợi nhuận trớc thuế 11.800 7.700 8.900 9.200 12000 Thuế 5.100 2.300 2.700 2.900 3.600 Lợi nhuận sau thuế 6.700 5.400 6.200 6.300 8.400
Nguồn: Báo cáo tổng hợp của PJICO
Lợi nhuận sau thuế của công ty ngày càng tăng, năm 1995 do công ty mới đi vào hoạt động nên chỉ đạt 2 tỷ đồng. Lợi nhuận tăng dần và năm 2002 đã đạt 12 tỷ đồng trớc thuế, nộp Ngân sách 3,6 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 8,4 tỷ đồng. Đây là một kết quả khả quan đối với một công ty vừa mới đi vào hoạt động đợc 8 năm. PJICO đang cố gắng phấn đấu để đa vị trí của mình vào tiềm thức khách hàng.
Công ty đạt đợc kết quả nh vậy là do mọt số nguyên nhân cơ bản sau:
- Thúc đẩy các chính sách Marketing, thực hiện quảng cáo sâu rộng, đa sản phẩm của công ty đến với khách hàng.
- Mở rộng các văn phòng, chi nhánh ở các tỉnh, thành phố và trong cả nớc.
- Sử dụng rộng rãi mạng lới đại lí, công tác viên bảo hiểm khắp cả nớc.
- Sử dụng đòn bẩy kinh tế, có chính sách khuyến mại, giảm giá, giảm phí cho khách hàng đúng mực, hợp lí.
- Thờng xuyên có hội nghị khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng gặp gỡ trao đổi thông tin, tạo uy tín cho công ty…