- Thực hiện chiến lược mở rộng cung cấp thiết bị đầu cuối bằng cách hợp tác với các nhà cung uy tín.
2.5.1. Tình hình cơ cấu tổ chức và nhân sự.
Ngoài chức năng chính là quản lý và phân phối điện trên địa bàn TP.HCM, Tổng Công ty Điện lực TP. HCM còn đảm nhiệm công tác kinh doanh viễn thông như một đơn vị tham gia kinh doanh dịch vụ viễn thông tại địa bàn TP.HCM. Trong giới hạn đề tài này, tôi chỉđề cập đến nội dung kinh doanh viễn thông.
Được phân chia khu vực quản lý theo địa bàn quản lý điện năng. Thị trường TP.HCM được chia thành 15 khu vực quản lý:
Bảng 2.9: Các khu vực quản lý của Tổng Công ty Điện lực TP.HCM
Stt Đơn vị Khu vực Quản lý
1 Điện lực Bình Chánh Huyện Bình Chánh 2 Điện lực Bình Phú Quận 6, Quận Bình Tân 3 Điện lực Củ Chi Huyện Củ Chi
4 Điện lực Cần Giờ Huyện Nhà Bè, Huyện Cần Giờ 5 Điện lực Chợ Lớn Quận 5, Quận 8
6 Điện lực Gia Định Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận 7 Điện lực Gò Vấp Quận Gò Vấp
8 Điện lực Hóc Môn Huyện Hóc Môn, Quận 12 9 Điện lực Phú Thọ Quận 10, Quận 11 10 Điện lực Sài Gòn Quận 1, 3 11 Điện lực Tân Bình Quận Tân Bình 12 Điện lực ThủĐức Quận ThủĐức 13 Điện lực Tân Phú Quận Tân Phú 14 Điện lực Tân Thuận Quận 4, Quận 7 15 Điện lực Thủ Thiêm Quận 2, Quận 9 Nguồn: Tổng Công ty Điện lực TP.HCM
Tại mỗi Công ty Điện lực cơ cấu tổ chức và nhân sự tham gia công tác kinh doanh viễn thông được phân bố theo sơđồ tổ chức như sau:
Hình 2.8: Sơđồ bộ máy quản lý của các Công ty Điện lực trực thuộc Tổng Công ty Điện lực TP.HCM
Phòng Kế hoạch :
Quản lý các nguồn vốn và Tài sản cốđịnh của đơn vị.
Triển khai, tham gia, theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện các dự án thuộc các nguồn vốn: đầu tư xây dựng, đầu tư phát triển, sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên, bảo trì… theo phân cấp từ giai đoạn lập kế hoạch, chuẩn bị, thực hiện đầu tư, kết thúc đưa công trình vào khai thác và quyết toán công trình.
Lập kế hoạch đấu thầu, hồ sơ mời thầu, tiêu chuẩn xét thầu và tổ chức đấu thầu xây lắp, mua sắm vật tư thiết bị, công cụ dụng cụ, bảo hộ lao động, tài sản cốđịnh liên quan đến lĩnh vực viễn thông… theo phân cấp.
Phòng Viễn thông – Công nghệ thông tin: GIÁM ĐỐC CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH ĐIỆN PHÒNG KỸ THUẬT ĐỘI QLLĐ ĐỘI VH LƯỚI ĐIỆN PHÒNG HC PHÒNG NS PHÒNG TC - KT PHÒNG Kế Hoạch PHÒNG KINH DOANH ĐỘI THU NGÂN ĐỘI QUẢN LÝ ĐIỆN KẾ PHÒNG Viễn Thông - CNTT PHÓ GIÁM ĐỐC KD VIỄN THÔNG ĐỘI QLKH ĐỘI Viễn Thông PHÒNG VT BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN
Tổ chức lập kế hoạch hàng năm về công tác viễn thông; triển khai và theo dõi kế hoạch viễn thông tại Điện lực.
Quản lý kinh doanh và kỹ thuật vận hành toàn bộ mạng viễn thông thuộc địa bàn quản lý của đơn vị.
Thực hiện các lệnh điều hành viễn thông của Trung tâm điều hành hệ thống viễn thông thuộc Tổng công ty Điện lực TP.HCM.
Tổ chức và thực hiện công tác xử lý sự cố trên hệ thống viễn thông thuộc phạm vi xử lý của Điện lực.
Là đầu mối triển khai thực hiện hợp đồng đại lý đã được ký kết giữa Tổng công ty Điện lực TP.HCM và EVNTelecom.
Là đầu mối triển khai công tác ký hợp đồng, thống kê, quản lý và kiểm soát dây thông tin các đơn vịđối tác mắc trên trụđiện.
Thực hiện các công tác khác về lĩnh vực viễn thông (dịch vụ có dây và quản lý dây thông tin) khi được lãnh đạo giao.
Tổng hợp báo cáo tất cả các mặt hoạt động về viễn thông của Điện lực. Tham mưu các giải pháp cải tiến phù hợp với tình hình thực tế nhằm nâng
cao hiệu quả quản lý.
Đội Viễn thông
Đội Viễn thông là bộ phận trực tiếp triển khai các công tác kinh doanh các dịch vụ viễn thông, Cụ thể:
Trực tiếp triển khai thực hiện các công tác tiếp thị bán hàng dịch vụ không dây như: quảng cáo, tiếp thị, phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng v.v...
Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, triển khai kế hoạch tiếp thị bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tổ chức tiếp thị bán hàng lưu động.
Thực hiện các yêu cầu thay đổi dịch vụ của khách hàng như: hòa mạng mới, thay đổi thông tin, sang tên đổi chủ, tạm ngưng, khôi phục, chấm dứt v.v… Hỗ trợ khách hàng các dịch vụ cộng thêm như: tư vấn các thao tác sử dụng
máy; cài đặt dịch vụ truy cập Internet thông qua TBĐC; cài đặt nhạc chuông, hình ảnh, game; cập nhật phần mềm cho máy
Bảng 2.10: Tình hình nhân sự than gia công tác Viễn thông Trình Độ Số Lượng/ Mỗi Điện lực khu vực Số Lượng trên toàn địa bàn TP.HCM Tỷ Lệ Trên đại học 0 1 0,27% Đại học 5 75 19,95% Cao đẳng, trung cấp 5 75 19,95%
Nhân viên nghiệp vụ 10 150 39,89%
Công nhân 5 75 19,95%
Tổng cộng 25 376 100,00%
Thông qua bảng 2.11, chúng ta thấy rõ lực lượng nhân sự của EVNHCMC tham gia công tác Viễn thông được phân bố rãi đều trên 15 Công ty Điện lực khu vực với cơ cấu giống như nhau và thực hiện một chức năng giống nhau. Xét về tính toàn diện, đây là một lực lượng nhân sự tương đối hùng hậu, có thể đáp ứng được chức năng là một đại lý bán lẻ tốt và triển khai các chương trình bán hàng nhanh chóng tại từng khu vực do mình quản lý.
Tuy nhiên, lực lượng nhân sự trùng lắp về mặt chức năng trong một địa bàn không quá lớn cộng với trình độ và các kỹ năng liên quan đến công tác chuyên môn nghiệp vụ như chuyên ngành về Kỹ thuật Viễn thông, bán hàng, Marketing không mang tính chuyên nghiệp lại là một rào cản khi triển khai các chiến lược kinh doanh trong thực tế.